Reklamačný list je druh obchodného listu. Legislatíva neupravuje jednotnú formu reklamácie, preto sa listy tohto druhu píšu voľnou formou. Je dôležité brať do úvahy všeobecné normy pre zostavovanie obchodných listov.
Z článku sa dozviete:
Ako pripraviť reklamačný list
Najprv si definujme pojmy. Ako sa určí nárok GOST? „Nárok je prejavom nespokojnosti:
- Produkty;
- prácu spoločnosti;
- proces riadenia sťažností v situácii, keď sa explicitne alebo implicitne očakáva odpoveď alebo vyriešenie.
V prípade, že existuje pohľadávka jednej spoločnosti voči druhej, je dôležité, aby váš obchodný partner skutočne niečo porušil: zmluvu, dohodu, dodacie podmienky, pravidlá, predpisy alebo zákon. V tomto prípade bude vaša reklamácia oprávnená. Základom bude požiadavka dodržiavať porušené povinnosti.
Toto je veľmi dôležitý bod. Pri príprave dokumentu musíte jasne pochopiť, ktoré práva boli porušené, ktorá klauzula dohody nebola dodržaná, ktorá podmienka nebola splnená. V opačnom prípade bude váš nárok bezvýznamný.
Ďalší praktické rady. List najlepšie je napísať "v horúčave", t.j. ihneď po zaznamenaní skutočnosti porušenia povinností zo strany partnera. Toto by sa malo vykonať aspoň z dvoch dôvodov:
Ak vinník uzná svoju vinu a chce ju napraviť, potom je v tomto prípade vyššia pravdepodobnosť vyriešenia problému s minimálnymi stratami.
Ak sa vina neprizná, proces sa môže natiahnuť a prerásť do súdneho sporu, takže čím skôr s tým začnete, tým lepšie.
Skôr ako začnete písať svoj list, pripravte si všetky potrebné faktografické materiály a dokumentáciu. Môže ísť o zmluvu alebo dohodu s partnerom, ktorý porušil podmienky, súdne príkazy, ktoré ho zaväzujú prijať primerané opatrenia a pod. Pripravte si kópie všetkých týchto dokumentov. Neskôr ich pripojíte k hlavnému listu. Ak sa v texte odvolávate na články regulačných právnych aktov, pripravte si všetky tieto odkazy vopred.
Aj keď píšete v horúčave a ste zahltení emóciami, nemalo by sa to prejaviť v texte listu. Štýl dokumentu by mal byť vecný, stručný a úplne neutrálny. Nemali by ste sa skláňať k hrubosti a vyhrážkam. Možno sa váš problém stal len nedorozumením, nešťastnou súhrou okolností alebo výsledkom nedorozumenia a váš partner bude súhlasiť s ústupkami. V tomto prípade, ak nebudete hrubý, vám pomôže udržať si dobrý vzťah.
Prečítajte si tiež:
Ako napísať reklamačný list
Napriek tomu, že reklamácia je napísaná ľubovoľnou formou, ide o obchodný list, ktorý má určitú štruktúru a pravidlá tvorby.
Všetky tieto prvky budú obsiahnuté v tomto dokumente. Uvažujme ich v poradí.
Destinácia. Spravidla sú bezprostredným vedúcim organizácie, na ktorú sa uplatňuje nárok. Neadresujte to vedúcim oddelení, vedúcim služieb alebo iným osobám. Generálny riaditeľ samostatne postúpi list tým osobám, ktoré sa budú touto problematikou zaoberať.
Predmet listu. Mala by byť čo najkonkrétnejšia a najinformatívnejšia. Je dobré, ak názov a číslo dokumentu, ktorý sa stal základom pre napísanie listu, bude už v samotnom predmete:
O nedodržaní podmienok zmluvy č. 34 zo dňa 23.05.2017;
o nevyhovujúcej kvalite služieb podľa zmluvy č. 45 zo dňa 26.06.2017;
O omeškaní dodávky podľa zmluvy č. 56 zo dňa 07.01.2017.
Nie je potrebné označovať predmet reklamácie ako „Reklamácia“.
Hlavička listu. Môže byť krátky - NÁROK. Upozorňujeme, že tento nadpis sa musí v liste objaviť. Nemusíte začať hneď s manažérom. Prečo je to dôležité? Faktom je, že takýto nadpis dáva dôvod považovať tento list presne za nárok a zodpovedajúcim spôsobom naň reagovať v súlade s GOST.
Preambula a hlavná časť nároky sú zvyčajne rovnaké.
Preambula: „Posielame vám reklamáciu týkajúcu sa...; Vyjadrujeme nárok v súvislosti s ...; Tvrdíme o ... “a v tej istej vete je uvedené vyhlásenie o podstate problému, t. j. hlavná časť, ktorá poskytuje odkaz na dokumenty, ktorých ustanovenia boli porušené.
V dôsledku toho bude preambula a hlavná časť vyzerať asi takto:
Reklamáciu dodávky polygrafických produktov (reklamné zošity) zasielame Vami dodanej dňa 23.6.2017 na faktúru č. H-885577 v súlade so zmluvou č. 34-C. Z dvoch tisíc reklamných zošitov sa ukázalo, že dvesto jednotiek nemá dostatočnú kvalitu: obrázok na strane 38 nebol vytlačený celý.
Zhrnutie. V tejto časti listu sú uvedené vaše požiadavky: škody, dodanie dodatočných kópií produktu – záleží na podmienkach zmluvy. Je možné, ale nie nevyhnutné, uviesť svoj úmysel obhajovať záujmy na súde:
Dovoľujeme si Vás požiadať o náhradu škody spôsobenej v dôsledku nedodržania zmluvných podmienok vo výške 33 000 rubľov. V prípade absencie odpovede z vašej strany budeme čeliť potrebe chrániť naše záujmy na súde.
Žiadosť je povinnou súčasťou tohto typu listov. K textu musia byť priložené kópie všetkých dokumentov uvedených v texte, faktúr, šekov, úkonov, zmlúv. Čím viac papierov na potvrdenie, že máte pravdu, tým lepšie. Samozrejme nie je potrebné prikladať texty zákonov, na ktoré je v dokumente odkaz. Stačí uviesť názov zákona, články a paragrafy.
Aplikácia je navrhnutá štandardným spôsobom:
Aplikácie:
Kópia zmluvy č. 34-C na dodávku reklamných zošitov zo dňa 17.06.2017 na 3 listy. v 1 kópii;
Kópia faktúry č. H-885577;
Kópia platobného príkazu č. 345 zo dňa 23.06.2017 atď.
Podpis. Mal by ho zadať generálny riaditeľ. Je možné, že hlavný právnik organizácie môže podpísať dokument za predpokladu, že jeho postavenie nie je nižšie ako u vedúceho oddelenia. Ak sa ukáže, že pozícia právnika je nižšia alebo je vo vašej spoločnosti len jeden právnik, môžete jeho dostupnosť preukázať podpísaním listu takto:
Právny poradca najvyššej kategórie I.Ya. Slamka
Generálny riaditeľ Z.G. Rukavišnikov.
Dôvody na preukázanie prítomnosti advokáta vo Vašej spoločnosti sú zrejmé.
Ako poslať reklamačný list
Reklamačný list sa zasiela klasickou poštou v papierovej forme. Toto musí byť pôvodný list. V tomto prípade by ste nemali používať fax a e-mail. Ešte lepšie je prevziať reklamáciu osobne a odovzdať na úrade.
Ak reklamáciu posielate poštou, musíte tak urobiť doporučenou poštou s potvrdením o prijatí. Oznámenie poštou s podpisom o prijatí bude znakom doručenia dokumentu.
Ak reklamáciu doručíte osobne, takýmto znakom sa stane číslo došlého listu na kópii, ktorú si ponecháte.
Pracovník kancelárie alebo sekretárka nemá právo odmietnuť prijatie reklamácie na hlavičkovom papieri podpísanom generálnym riaditeľom vašej organizácie. Niekedy môže nastať situácia, že budete vyzvaní, aby ste nechali list a zaregistrovali ho neskôr do troch dní. Pracovníci úradu to môžu urobiť iba vtedy, ak dostanú reklamáciu od jednotlivcov. Vo vašom prípade by ste mali trvať na okamžitom zaregistrovaní dokumentu.
Vzor nároku je uvedený nižšie:
Nárok je dokument pred súdnym konaním. Najčastejšie sa reklamácie píšu, ak to ustanovuje zmluva. V opačnom prípade súd jednoducho neprijme vyhlásenie o nároku na zváženie.
Ale aj keď zmluva neobsahuje podmienku o povinnom prípravnom konaní na riešenie sporu alebo neexistuje žiadna zmluva a existuje napríklad potvrdenie z obchodu, dobre napísaná reklamácia môže priniesť pozitívny výsledok. A nebude potrebné doťahovať prípad pred súd, strácať čas, nervy a peniaze.
Občania sa najčastejšie hlásia s reklamáciou na tovar zakúpený v predajni alebo na službu poskytovanú firmou. Nezriedka sa tiež developeri sťažujú na porušenie podmienok výstavby (dodania domu) podľa DDU a odstraňujú nedostatky (z hľadiska kvality bytu).
Ale bez ohľadu na to, aký je nárok, je napísaný podľa určitej schémy. Poďme sa na to pozrieť bližšie.
Mimochodom, nároky na ochranu spotrebiteľa a majetkovú účasť na výstavbe si môžete stiahnuť na.
Obsah sťažnosti: čo napísať
Napriek tomu, že akýkoľvek nárok je vyhotovený vo voľnej forme, dobre napísaný dokument musí mať svoju špecifickú štruktúru, ktorá sa vyvinula v praxi.
Nárok pozostáva z nasledujúcich prvkov:
- "Klobúk".
- Názov.
- Vecné dôvody (opis situácie, zápletka).
- Právne dôvody.
- Výpočty pokuty, percentá.
- Požiadavky.
- Načasovanie a poradie odozvy.
- Možné dôsledky v prípade negatívnej odpovede alebo neodpovedania na reklamáciu.
- Aplikácie.
- Dátum, meno, podpis.
Teraz o všetkom v poriadku.
"Klobúk" - komu poslať reklamáciu
„Čiapka“ v každom dokumente je to, komu je určený a od koho pochádza. Napísané v pravom hornom rohu. Najprv sa píše komu, potom od koho.
Napríklad:
Generálny riaditeľ LLC "Vasilek"
Šabalin Viktor Petrovič
630098, Novosibirsk, ul. Pisareva, dom 1
od Ivanova Vitalija Vasilieviča
630032, Novosibirsk, ul. Lenina, dom 1, byt 10
Tel. +7-923-24-923-28
Email: [chránený e-mailom]
Ak nevieš meno vedúceho, nepíš. Nevyžaduje sa. Hlavná vec je správne uviesť názov organizácie a adresu sídla. Venujte zvláštnu pozornosť - adresa sídla, nie tam, kde sa organizácia skutočne nachádza.
Správny názov a sídlo (registračná adresa právnickej osoby) nájdete na webovej stránke daňová služba na tomto odkaze - https://egrul.nalog.ru
Vo svojich údajoch musíte uviesť celé priezvisko, meno a priezvisko, registračnú adresu, kontaktné telefónne číslo a v prípade potreby e-mailovú adresu.
hlavička
Je napísaný veľký, v strede. Môžete jednoducho uviesť slovo „NÁROKY“ alebo ho môžete podrobne uviesť.
Napríklad „Reklamácia za porušenie lehôt dokončenia objektu spoločnej stavby podľa zmluvy č. 2121 zo dňa 12.02.2016.“ alebo "Nárok na vrátenie tovaru neadekvátnej kvality."
Vecné dôvody (opis situácie, zápletka)
V tejto časti musíte stručne popísať, čo vás viedlo k uplatneniu reklamácie. Teda odpovedať na otázky: čo, kde, kedy. Môžete tiež uviesť možné dôvody.
V skutočnosti ide o opis situácie, ktorá sa stala.
Nie je potrebné všetko popisovať príliš podrobne. Všetko, čo potrebujete, sú suché fakty:
- kedy a s kým bola zmluva uzatvorená,
- čo je predmetom zmluvy,
- keď sa zistia nedostatky alebo keď sa niečo stalo
- atď.
Právne dôvody
Ide o čisto právny blok. Tu musíte uviesť právne predpisy (konkrétne články zákona), na ktorých sa zakladá váš nárok.
Treba si uvedomiť, že u nás sa zákony menia takmer každý deň. Preto si treba dávať veľký pozor. Alebo kontaktujte právnika, ktorý je „v predmete“ problematiky.
Ešte poznámka – treba si zvoliť správne právo, ktoré sa naozaj vzťahuje na váš právny vzťah. Aj tu sa často vyskytujú chyby.
V opačnom prípade, ak urobíte vážne chyby, jednoducho sa vysmejú vášmu tvrdeniu. Dávajte si preto pozor na sťahovanie hotových šablón z internetu s článkami, ktoré boli relevantné pred niekoľkými rokmi. Viete, internet je plný odpadu. Buď opatrný!
Výpočty prepadnutia, sankčného úroku, úroku
Pokuta (penále, úroky) sa počítajú buď na základe dohody alebo na základe zákona.
Napríklad, ak ide o nárok voči developerovi, ktorý porušil termíny výstavby, pokuta sa vypočíta na základe federálneho zákona 214.
Ak ide o tvrdenie o použití niekoho iného v hotovosti- čl. 395 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie.
Výpočty sa musia vykonávať svedomito, presne na daný deň. Je lepšie dať vzorec (s prepismi), na základe ktorého uvažujete. Takže to bude oveľa vážnejšie a opodstatnenejšie.
V dôsledku toho by ste mali dostať konkrétnu sumu presnú na rubeľ, ktorú budete od dlžníka požadovať.
Požiadavky
Po všetkých odôvodneniach a výpočtoch je formulovaná konečná požiadavka. čo presne chceš. Požiadavky by mali byť formulované čo najjasnejšie a najjednoznačnejšie.
Napríklad: „Požadujem vrátenie sumy zaplatenej za tovar vo výške 20 000 rubľov. Zároveň Vám oznamujem, že odmietam plniť kúpnu zmluvu.
Vaša požiadavka je jednou z najdôležitejších súčastí reklamácie. V texte ho radšej zvýraznite, aby pri čítaní dokumentu upútal.
Termín a poradie odpovede
Ak zmluva nestanovuje lehotu na odpoveď na reklamáciu alebo ak zmluvu nemáte, stanovte si vlastnú lehotu. Zvyčajne sa uvádza 5, 7, 10 a 30 dní.
Niekedy je lehota stanovená zákonom. Napríklad podľa čl. 22 zákona Ruskej federácie „o ochrane práv spotrebiteľov“ požiadavky spotrebiteľov o primeranom znížení kúpnej ceny tovaru, náhrade nákladov na odstránenie vád tovaru spotrebiteľom alebo treťou osobou, vrátenie peňazí zaplatených za tovar, ako aj nárok na náhradu škody, ktorá vznikla spotrebiteľovi v dôsledku predaja tovaru v nedostatočnej kvalite alebo poskytnutím nedostatočných informácií o tovare, podliehajú spokojnosti predávajúceho (výrobca, poverená organizácia alebo poverená fyzická osoba). podnikateľ, dovozca) do desiatich dní odo dňa predloženia príslušnej požiadavky.
Tiež nebude zbytočné uvádzať, ako by ste mali dostať odpoveď. Príklad znenia: „Žiadam Vás, aby ste mi odpovedali písomne, pričom ste ma o svojom rozhodnutí vopred informovali telefonicky na č neskoro stanovené zákonom Ruskej federácie „o ochrane práv spotrebiteľov“.
Možné dôsledky negatívnej odpovede alebo neodpovedania na reklamáciu
Každý dobre pozná vetu „inak pôjdem na súd“. Ale je to veľmi banálne. A takýmto „strašiakom“ už nikoho neprekvapíte.
Je lepšie uviesť konkrétne negatívne dôsledky, ktoré môže protivník zažiť. Napríklad ďalšie pokuty, výdavky štátu, právne služby atď. Môžete tiež poukázať na reputačné riziká.
Zákon obsahuje množstvo dodatočných opatrení vplyvu.
Napríklad v našich nárokoch podľa zákona o ochrane práv spotrebiteľov a v sporoch s vývojármi podľa DDU využívame až 6-7 spôsobov dodatočného ovplyvňovania. A nie sú to prázdne slová. Ide o skutočné peniaze, ktoré potom možno použiť na „potrestanie“ obžalovaného na súde.
Aplikácie
Ako žiadosti musíte uviesť kópie dokumentov, ktorými potvrdzujete svoje slová.
Môžu to byť kópie zmlúv, šekov, potvrdení, potvrdení o odovzdaní a prevzatí, znaleckých posudkov, správy o hodnotení a pod.
Nepreháňajte to s dokumentmi. Musíte aplikovať iba tie, ktoré váš súper nemá.
Dátum, meno, podpis
Tu by nemali byť žiadne otázky - všetko je jednoduché. Uveďte dátum spísania reklamácie, podpis a prepis.
Kde si môžem stiahnuť reklamačný formulár?
Napriek tomu, že internet je veľký a kopu šablón nájdete za 30 sekúnd, nemali by ste im slepo dôverovať.
Po prvé: veľa tvrdení nevzniesli právnici, ale „amatéri“, študenti alebo správcovia obsahu.
Po druhé: každá druhá pohľadávka nie je v súlade s platnou legislatívou alebo je vypracovaná mimoriadne povrchne, unáhlene.
Po tretie: syr zadarmo je len v pasci na myši.
Preto ak nechcete sedieť v mláke, obráťte sa na normálneho právnika alebo si stiahnite naozaj overené dokumenty.
Väčšina ľudí nevie, ako správne napísať reklamáciu. Navyše sa hanbia a hanbia to urobiť, potláčajú svoj hnev v reakcii na nevhodné správanie, škaredý prístup personálu a/alebo nekvalitný tovar. Ale toto je absolútne právo každého spotrebiteľa, prečo to nevyužiť? V tomto článku sa pozrieme na to, ako správne napísať reklamáciu. Bez pozornosti nezostane ani jej vzorka.
Formulár nároku
Je tu jedna vec, ktorú treba pevne pochopiť. Takéto problémy sa riešia písomne. Preto sa pýtame, ako správne napísať reklamáciu a nie ako ju jednoducho podať. Písomná reklamácia je právny dokument, a preto musí byť vyhotovená v súlade so všetkými pravidlami.
Základné pravidlá
Okrem vyššie uvedeného existujú základné požiadavky, ktoré musí spĺňať každý príklad nároku:
- doklad musí mať dve kópie (kópie);
- nezabudnite v pravom hornom rohu uviesť nasledovné: komu bol nárok podaný (celé meno organizácie) a od koho ( celé meno a údaj o mieste bydliska);
- označenie, na základe akého zákona bol dokument vyhotovený (s konkrétnymi odkazmi na články Občianskeho zákonníka);
- nároky musia byť podrobne opísané;
- údaj o tom, aký druh kompenzácie spotrebiteľ očakáva od organizácie (poznámka: malo by to vychádzať aj z článkov Občianskeho zákonníka Ruskej federácie);
- údaj o dobe platnosti pohľadávky (zvyčajne desať dní) a poznámku, že ak sa nepodniknú žiadne opatrenia alebo nebude doručená aspoň písomná odpoveď, bude nasledovať odvolanie na orgány činné v trestnom konaní;
- dátum a podpis sú tiež povinné.
Len jedna kópia reklamácie sa predkladá organizácii, druhá zostáva spotrebiteľovi.
Chybný tovar
Prvým príkladom, na ktorý sa pozrieme, je reklamácia chybného produktu. Chyby sa môžu líšiť a môžu mať za následok odlišnú reakciu organizácie, ktorá produkt predala. Ako však napísať reklamáciu na produkt?
Žiadame legálne
Spotrebiteľ má právo požadovať:
- vymeňte produkt za rovnaký/podobný;
- získať zľavu zodpovedajúcu chybe tovaru;
- oprava produktu na náklady podniku / odstránenie vád (ak je to možné);
- vráťte položku a získajte plnú náhradu.
Načasovanie
Ako dlho a ako uplatniť reklamáciu? Vzorku budeme považovať za o niečo nižšiu, poznamenávame len, že takýto doklad je možné predložiť počas záručnej / expiračnej doby. Ak záručná doba nie je stanovená - do dvoch rokov. Čas sa počíta odo dňa nákupu alebo odo dňa sezóny pri sezónnom tovare (napr. topánky, rukavice a pod.).
Ukážka
Príklad nároku:
Hlava
Meda-Sport LLC
DIČ 000374169079
Adresa: 411095, Belgorod,
sv. Víťazstvo, 30
od Ishchenko Marina Ivanovna,
trvalý pobyt:
411075, Belgorod,
sv. Pozharnikov, † 67, príp. 23,
tel. 8827-123-6205.
NÁROK
Dňa 17.11.2015 som si zakúpil pánske zimné topánky Nike, čierne, r. 45, v hodnote 15 000 rubľov. Záručná doba na túto obuv bola 50 dní.
Dňa 8.12.2015 bola na čižmách zistená závada - stenčenie kože v mieste spájania s podrážkou. Z tohto dôvodu sa topánky stali nevhodnými na nosenie.
V súlade s čl. 18 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľa“ zo 7. februára 1992 č. 2300-1 vás žiadam o výmenu tovaru za podobný alebo podobný, alebo o vrátenie plnej ceny. Chcem odpoveď do 10 dní.
V prípade pochybností o chybe Vás žiadam o vykonanie prehliadky tovaru na náklady predávajúceho (lehota je 20 dní odo dňa podania reklamácie v súlade s článkom 21 zákona Ruskej federácie „Dňa Ochrana práv spotrebiteľa“). V takom prípade ma o vyšetrení informujte písomne.
V prípade nesplnenia mojich požiadaviek v uvedenej lehote si vyhradzujem právo podľa vlastného výberu uplatniť iné nároky v súlade s článkom 18 zákona o právach spotrebiteľov a obrátiť sa na súd.
K reklamácii prikladám kópiu účtenky.
Iščenko M. I. _________________________ podpis.
Tento príklad jasne ukazuje, ako napísať reklamáciu na vrátenie / výmenu / vrátenie chybného produktu. No a prejdeme k ďalšiemu bodu.
Nárok poisťovne
Žiaľ, nie je nič výnimočné, že poisťovňa mešká platby. Existujú aj prípady odmietnutia úhrady dohodnutej sumy alebo nezhody o jej výške. V tomto prípade by ste nemali byť nečinní. Ale tu je návod, ako napísať nárok poisťovňa? Toto je otázka, ktorá má odpoveď.
Základné momenty
Žiadosť v predsúdnom konaní sa musí poisťovni predložiť písomne so žiadosťou o rovnakú písomnú odpoveď. Doba odozvy je päť dní od dátumu predloženia dokumentu.
Príklad
Aby ste pochopili, ako napísať nárok, najvhodnejší je vzor. Preto je uvedený nižšie.
Príklad nároku:
V OJSC „...“
Od: Miščenko Alexander Ivanovič,
Kazaň,
sv. Heroes of Labor, 7, budova 18,
NÁROK
Dňa 15. februára 2015 o 15:04 na križovatke Rosa Luxembourg Andreychuk Sergey Vladimirovič počas jazdy (s uvedením značky a znaku auta) narazil do môjho auta (značka a znak), čím mi spôsobil materiálnu škodu na majetku.
Dňa 17.2.2015 som sa prihlásila do poisťovne (meno) so zodpovedajúcou žiadosťou. Pri uznaní prípadu za poisteného bola výška určeného odškodnenia (...).
Platba nepokrývala obnovu auta, preto nezávislá hodnotiaca spoločnosť vykonala preskúmanie, aby posúdila skutočné náklady na túto operáciu. Spravila (...). Z čoho vyplýva, že v súčasnosti OJSC (...) nezaplatila dlžnú sumu právom poistnú náhradu.
Na základe vyššie uvedeného požadujem úhradu vo výške (...) do piatich dní od doručenia tejto reklamácie. Poistné plnenie zahŕňa príslušné poistné a náklady na nezávislé vyšetrenie.
Preveďte prosím požadovanú čiastku na môj účet pomocou nasledujúcich údajov: (...).
V prípade nespokojnosti s mojimi nárokmi na základe platnej legislatívy Ruská federácia, budem nútený obrátiť sa na súd.
Prikladám aj nezávislú revíznu správu.
23.02.2015 Mishchenko A.I. __________________ (podpis).
Konečne
Žaloba, ako aj akýkoľvek iný úradný dokument, by mal byť vypracovaný čo najstručnejším štýlom, s odkazmi na príslušné paragrafy legislatívnych aktov s uvedením všetkých podrobností a podobne. K jeho napísaniu sa odporúča najskôr preštudovať Občiansky zákonník, najmä zákon o právach spotrebiteľa. V tomto prípade jednoznačne platí pravidlo „Vopred varovaný je predpažený“. Vyzbrojte sa svojimi znalosťami právnych aspektov naplno! A pamätajte, že je vaším právom podať sťažnosť a požadovať odpoveď na ňu. No ako napísať reklamáciu na produkt alebo poisťovňu už nie je otázka.
Dnes sa všade nachádzajú priestupky v sektore služieb, predaj tovaru spotrebiteľom, práca inštitúcií vrátane vládnych. Občianska nevedomosť veľmi často umožňuje, aby bezohľadní predajcovia a pracovníci zostali nepotrestaní, a to len zhoršuje situáciu a počet obetí rastie. Na ochranu svojich práv musí každý občan vedieť, ako to urobiť správne, a to je v prvom rade príprava reklamácie.
Akýkoľvek reklamačný list, bez ohľadu na to, komu je určený, musí byť predložený výlučne v úradnej forme a so všetkými požadovanými údajmi. Iba písomná reklamácia, ktorej vzor sa budeme zaoberať o niečo neskôr v článku, je právnym dokumentom, bez ktorého nie je možná ochrana spotrebiteľa (žiadna reklamácia nie je uvedená, nie sú prijaté žiadne opatrenia).
Povinná príprava reklamačného listu zahŕňa aj niekoľko základných požiadaviek:
Jednu kópiu listu si nechávate pre seba ako dôkaz, že bol naozaj napísaný.
Vážení čitatelia!
Naše články hovoria o typických spôsoboch riešenia právnych problémov, no každý prípad je jedinečný. Ak chcete vedieť, ako vyriešiť váš konkrétny problém, použite online formulár poradcu vpravo →
Je to rýchle a zadarmo! Alebo nám zavolajte (24/7):
Čo je reklamačný list
Každý nárok, ktorý je riadne vypracovaný a podaný, je oficiálnym dokumentom, ktorý je zameraný na predsúdne riešenie vzniknutého sporu. Takáto sťažnosť sa spisuje na zlú kvalitu služieb, po kúpe tovaru nevyhovujúcej kvality a podáva sa predovšetkým páchateľovi priestupku. Reklamačné listy v mnohých prípadoch umožňujú vyriešiť situáciu zmierom, čo výrazne šetrí čas obom stranám sporu.
Vzhľadom na to, že reklamácia je podaná pred napísaním sťažnosti vyššej štruktúre alebo súdneho sporu, neoplatí sa oficiálne odvolanie odkladať. Napríklad na vrátenie položky máte len 14 dní. Okrem toho musí byť v každom prípade, ak sa plánuje nárok, vypracovaný reklamačný list – súd neprijme váš nárok na posúdenie, ak ste sa nepokúsili vyriešiť problém priateľsky.
Ak má napríklad predávajúci zo zmluvy, ktorou je záručný list tovaru, dlhodobé záväzky, lehota na uplatnenie reklamácie sa rovná tej, ktorá je uvedená v záručnom liste. V tomto prípade nie je vaša sťažnosť adresovaná konkrétnemu predajcovi alebo zamestnancovi, ale vedúcemu organizácie, obchodu, inštitúcie. Vyžaduje sa odkaz na právny štát, podľa ktorého podávate sťažnosť.
Typy nárokov
Spotrebiteľská a občianskoprávna žiadosť, v závislosti od rôznych kritérií, môže mať jednu z nasledujúcich klasifikácií:
|
Podľa typu zmluvy |
Podľa adresáta |
|
|
|
|
Špeciálny druh sťažnosti. Tento typ Reklamačný list sa podáva vtedy, keď jedna zo strán nie je spokojná so spoluprácou s druhou. Pravidlá pre zostavenie pohľadávky tohto typu zaväzujú evidovať v nej len tie náležitosti, ktoré sú v súlade s podmienkami zmluvy.
Pravidlá písania reklamácie
Hľadanie v ruskej legislatíve, ako napísať reklamačný list, nemá zmysel – neexistuje žiadna schválená jednotná šablóna. Rovnako tak neexistujú žiadne prísne požiadavky týkajúce sa testu takýchto vyhlásení, ale stále existujú nevyslovené pravidlá registrácie. V prvom rade sa týkajú detailov a ich správneho umiestnenia:
Keď uvažujete o tom, či je možné napísať vyhlásenie o škode ručne, odpoveď je áno. Nikde nie je uvedené, že reklamácie sa prijímajú len v tlačenej forme, teda písomná je vždy akceptovateľná. Ak máte pochybnosti o tom, ako správne vypracovať svoj nárok tak, aby mal maximálny účinok, je lepšie okamžite kontaktovať špecialistu.
Príklady reklamačných listov
Pre vašu informáciu uvádzame niekoľko príkladov nárokov na ochranu spotrebiteľa v situáciách, ktoré sú dnes najbežnejšie:
Ako podať reklamačný list
Existuje niekoľko možností, ako správne podať reklamáciu:
Bez ohľadu na spôsob podania musíte mať potvrdenie o prevzatí listu adresátom. Potvrdenie je spätné oznámenie o prijatí doporučeného listu, registračná značka na vašej kópii, ak ste reklamáciu podávali osobne, email so stavom podanej žiadosti.
Všetky písomné formálne odpovede, ktoré dostanete, musia byť tiež uchované. Všetky tieto dokumenty budú potrebné v prípade, ak sa situácia nepodarí vyriešiť mimosúdnou cestou a budete musieť podať žalobu na súd.
Čo robiť, ak nie ste spokojní s výsledkom
V súlade s legislatívou je adresát povinný včas zvážiť všetky jemu doručené sťažnosti a dať na ne písomnú odpoveď s odôvodnením svojho rozhodnutia. Napríklad, ak si nárokujete vrátenie tovaru v nevyhovujúcej kvalite, predávajúci má právo pred rozhodnutím objednať preskúšanie tohto výrobku. Žiadateľ bude o tom informovaný s uvedením dátumu a miesta takejto skúšky. Okrem toho môžete deklarovať svoju túžbu byť prítomný pri kontrole.
Ak ste dostali odpoveď, ktorá vás od adresáta neuspokojila alebo nenasledovala vôbec, ďalším krokom je opätovné uplatnenie v rovnakom poradí, a ak to čas nedovoľuje, sťažnosť na vyššie štruktúry (prokuratúra , Rospotrebnadzor, súd).
Ak sa obrátite na súd, môžete si v závislosti od situácie stanoviť ďalšie nároky vo forme náhrady škody, platby za právne služby, ako aj za služby špecialistov, ak ste sa museli uchýliť k ich pomoci. Všetky vaše nároky musia byť v jednom nároku. Nedá sa pridať ani zmeniť. Ak chcete zvýšiť svoje šance na víťazstvo vo svojom prípade a dosiahnutie čo najefektívnejšieho výsledku, odporúča sa poradiť sa s kvalifikovaným právnikom.
Vážení čitatelia!
Je to rýchle a zadarmo! Alebo nám zavolajte (24/7).
Ochrana vašich práv v podnikaní vždy začína spísaním reklamácie (ak to ustanovuje zákon alebo zmluva). V takomto liste môžete druhej strane oznámiť, čo sa urobilo (alebo neurobilo) zle a ako to možno napraviť. V skutočnosti ide o prvý krok k vyriešeniu konfliktu pred súdnou cestou. Preto musíte kvalifikovane, jasne a správne vyjadriť svoje požiadavky. Pozrime sa bližšie na vzor reklamačného listu.
Čo je nárok
Skôr ako pristúpime k priamemu spísaniu, ujasnime si, čo je to pohľadávka z pohľadu obchodného a občianskeho práva. Tento pojem nie je nijako zverejnený, avšak podľa noriem Občianskeho súdneho poriadku Ruskej federácie a Rozhodcovského poriadku Ruskej federácie je v mnohých prípadoch reklamačný (predsúdny) postup na riešenie sporov. povinné. Predovšetkým sa bez nej, ako je uvedené v článku 5 Rozhodcovského poriadku Ruskej federácie, nezaobíde pri riešení ekonomických sporov vyplývajúcich z verejnoprávnych a občianskoprávnych vzťahov, s niektorými výnimkami:
- firemné spory;
- nároky na odškodnenie za nesplnenie rozsudkov v primeranej lehote;
- konkurzné spory;
- žaloby na zistenie skutočností právneho významu;
- nároky na ochranu práv skupiny osôb;
- nároky na predčasné ukončenie ochrany ochrannej známky, ktorá sa nepoužíva;
- napadnutie rozhodnutí rozhodcovských súdov.
V týchto prípadoch sa môžete okamžite obrátiť na súd. V ostatných situáciách musí strana, ktorej práva sú porušené, zaslať druhej strane písomnú žiadosť o povahe týchto porušení a spôsobe ich odstránenia. Môže ísť o splatenie dlhu, splnenie záväzkov za dodanie alebo vykonanie diela, náhradu škody alebo vyplatenie náhrady za porušenie podmienok prepravy tovaru. Takýto reklamačný list je zaslaný protistrane 30 dní pred konečným termínom na odstránenie problému. Ak partner tento čas nesplní a nesplní podmienku, môžete sa obrátiť na súd.
Okrem toho musíte poslať sťažnosť, ak:
- vymáhanie nedoplatkov na daniach, poplatkoch a poistnom;
- spory o ukončení nájmu a nájomných zmlúv;
- spory podľa dohôd OSAGO;
- problémy spojené s doručovaním nákladu alebo cestujúcich všetkými druhmi dopravy;
- problémy súvisiace s cestovným ruchom;
- ochrana výhradných práv;
- spory o vecné bremeno.
Pre takéto situácie môžu byť zákonne stanovené iné lehoty na zaslanie reklamačných listov.
Pravidlá písania
Z noriem občianskeho práva vyplýva, že reklamácia musí byť vo väčšine prípadov písomná. Je dôležité okamžite dať listu status právne významného dokumentu. Je to potrebné na to, aby ho súd s vývojom konfliktu akceptoval ako výkon predbežného opatrenia. Na tento účel musí obsah nároku vychádzať z požiadaviek, berúc do úvahy upresnenia obsiahnuté vo vyhláške pléna Najvyššieho súdu Ruskej federácie z 23. júna 2015 č. 25. To znamená, že písm. musí uvádzať:
- meno alebo priezvisko, meno, priezvisko odosielateľa;
- meno alebo celé meno príjemcu
- odchádzajúce číslo;
- údaje o oboch stranách (ako v zmluve);
- adresy a telefóny na komunikáciu;
- Podpis s odpisom osoby, ktorá dokument zostavila.
Spravidla sa takýto list píše na hlavičkovom papieri spoločnosti. Je žiaduce uviesť podstatu problému čo najstručnejšie, bez zachádzania do podrobností. V prípade porušenia konkrétnych ustanovení zmluvy, uveďte to konkrétne na nich. Navrhnite vlastný spôsob riešenia aktuálnej situácie a naznačte dôsledky nesplnenia požiadavky. Nezabudnite uviesť obdobie, počas ktorého je možné problém vyriešiť bez súdneho konania. Vedúci organizácie musí takýto list podpísať.
List je potrebné zaslať na adresu uvedenú v uzatvorenej zmluve alebo dohode. Ak hovoríme o verejnej ponuke, tak žiadosť treba poslať na adresu od úradníka otvorené zdroje. Môžete ho poslať doporučene alebo formou elektronickej správy, ak máte kvalifikovaný elektronický podpis. Dokument môžete odovzdať aj osobne s podpisom na druhom vyhotovení.
Mám reagovať na sťažnosť?
Na požiadavky obchodného partnera prezentované listom nie je vôbec potrebné reagovať. Legislatíva to vo väčšine prípadov robí dobrovoľným rozhodnutím. Ak existujú námietky vo veci samej, môžete napísať odpoveď a uviesť v nej svoju verziu situácie. Prípadne môžete jednoducho odpovedať akciami navrhnutými odosielateľom, napríklad splatením dlhu. Ak sa napriek tomu rozhodnete napísať odpoveď, musíte sa uistiť, že spĺňa stanovené požiadavky - o forme transakcií, to znamená, že musí byť písomná s rovnakými povinnými údajmi ako v samotnej žiadosti. Neexistuje univerzálny vzor, ako správne napísať odpoveď na reklamáciu. Závisí to od charakteru požiadaviek.
Niekedy je potrebná odpoveď. Stane sa tak, ak je takáto povinnosť stanovená federálnym zákonom v akejkoľvek oblasti. Napríklad článok 12 federálny zákon zo dňa 25.04.2002 č. 40 „O povinnom poistení zodpovednosti za škodu spôsobenú prevádzkou motorových vozidiel“ sa ustanovujú finančné sankcie pre poisťovňu, ktorá neodpovedala osobe poistenej na základe zmluvy OSAGO so žiadosťou o vyplatenie poistného plnenia odôvodneným odmietnutím. . Podobné normy môžu byť stanovené inými normatívnymi aktmi.
Podľa všeobecného a dispozitívneho pravidla článku 4 Rozhodcovského poriadku Ruskej federácie je lehota na odpoveď na odvolanie v predsúdnom konaní 30 kalendárnych dní. Po uplynutí tejto lehoty môže odosielateľ uplatniť právo predložiť spor na vyriešenie rozhodcovský súd. Na základe dohody strán je možné túto lehotu skrátiť alebo predĺžiť. V niektorých prípadoch to ustanovuje zákon.
Vzor reklamačného listu
Dokument sa bude líšiť v závislosti od obsahu reklamácie. Zoberme si napríklad najbežnejšiu situáciu: porušenie platobných podmienok podľa zmluvy. Venujte pozornosť odkazu na normy Občianskeho zákonníka v tejto ukážke.
