Ett klagomålsbrev är en typ av affärsbrev. Lagstiftningen reglerar inte en enhetlig ansökningsblankett, så brev av detta slag skrivs i fri form. Det är viktigt att ta hänsyn till de allmänna standarderna för sammanställning av affärsbrev.

Från artikeln kommer du att lära dig:

Hur man förbereder ett reklamationsbrev

Låt oss först definiera termer. Hur kommer GOST-kravet att fastställas? "Ett påstående är ett uttryck för missnöje:

• Produkter;
• företagets arbete;
• klagomålshanteringsprocess i en situation där ett svar eller en lösning förväntas, explicit eller implicit.

I det fall det finns ett krav från ett företag mot ett annat är det viktigt att din affärspartner faktiskt brutit mot något: ett avtal, avtal, leveransvillkor, regler, föreskrifter eller lag. I det här fallet kommer ditt krav att vara berättigat. Till grund kommer kravet att uppfylla åsidosatta skyldigheter.

Detta är väldigt viktig poäng. När du förbereder ett dokument måste du tydligt förstå vilka rättigheter som kränktes, vilken klausul i avtalet som inte uppfylldes, vilket villkor som inte uppfylldes. Annars blir ditt påstående meningslöst.

Annan praktiskt råd. Brev det är bäst att skriva "i förföljelse", det vill säga omedelbart efter att partnerns brott mot skyldigheterna registrerades. Detta bör göras av minst två skäl:

Om den skyldige erkänner sin skuld och vill korrigera den, är det i det här fallet en högre sannolikhet att lösa problemet med minimala förluster.

Om skulden inte erkänns kan processen dra ut på tiden och förvandlas till en rättegång, så ju tidigare du påbörjar den, desto bättre.

Innan du börjar skriva ditt brev, förbered allt nödvändig faktamaterial och dokumentation. Det kan handla om ett kontrakt eller avtal med en partner som har brutit mot villkoren, domstolsbeslut som ålägger denne att vidta lämpliga åtgärder m.m. Förbered kopior av alla dessa dokument. Senare kommer du att bifoga dem till huvudbrevet. Om du i texten kommer att hänvisa till artiklar i reglerande rättsakter, förbered alla dessa länkar i förväg.

Även om du skriver i jakten, och du är överväldigad av känslor, bör detta inte återspeglas i brevets text. Dokumentets stil bör vara affärsmässig, koncis och helt neutral. Du ska inte böja dig för elakheter och hot. Kanske har ditt problem bara blivit ett missförstånd, en olycklig uppsättning omständigheter eller resultatet av ett missförstånd, och din partner kommer att gå med på att göra eftergifter. I det här fallet kommer du att inte vara oförskämd hjälpa dig att upprätthålla en bra relation.

Läs också:

Hur man skriver ett reklamationsbrev

Trots att påståendet är skrivet i en godtycklig form är det så affärsbrev ha en viss struktur och sammanställningsregler.

Alla dessa element kommer att finnas i detta dokument. Låt oss betrakta dem i ordning.

Destination. De är i regel den omedelbara chefen för den organisation som anspråket riktas till. Rikta det inte till avdelningschefer, avdelningschefer eller andra personer. Generaldirektören kommer självständigt att vidarebefordra brevet till de personer som kommer att behandla denna fråga.

Bokstavsämne. Den ska vara så specifik och informativ som möjligt. Det är bra om titeln och numret på dokumentet, som blev grunden för att skriva brevet, redan finns i själva ämnet:

Vid bristande efterlevnad av villkoren i kontrakt nr 34 av 2017-05-23;
Om den otillräckliga kvaliteten på tjänsterna enligt kontrakt nr 45 daterat 2017-06-26;
Om leveransförseningen enligt kontrakt nr 56 av 2017-01-07.

Det är inte nödvändigt att ange föremålet för anspråket som "anspråk".

Rubriken på brevet. Det kan vara kort - KRÄVA. Observera att denna rubrik måste finnas i brevet. Du behöver inte börja direkt med en chef. Varför är det viktigt? Faktum är att en sådan rubrik kommer att ge anledning att betrakta detta brev exakt som ett påstående och svara på det i enlighet med GOST.

Ingress och huvudtext påståenden är vanligtvis desamma.

Ingressen: ”Vi skickar dig ett krav angående ...; Vi uttrycker ett krav i samband med ...; Vi gör ett påstående om ... ”och i samma mening ges ett uttalande om problemets kärna, det vill säga huvuddelen, som ger en länk till de dokument vars bestämmelser överträddes.

Som ett resultat kommer ingressen och huvuddelen att se ut ungefär så här:

Vi skickar ett krav angående leverans av tryckprodukter till Advertising Technologies-företaget (reklamhäften) levererat av dig den 23 juni 2017 under fakturanummer H-885577 i enlighet med kontrakt nr 34-C. Av de tvåtusen reklamhäften visade sig tvåhundra enheter vara av otillräcklig kvalitet: bilden på sidan 38 var inte helt utskriven.

Sammanfattning. Denna del av brevet anger dina krav: skador, leverans av ytterligare kopior av produkten - det beror på villkoren i kontraktet. Det är möjligt, men inte nödvändigt, att ange din avsikt att försvara intressen i domstol:

Vi ber dig vänligen att ersätta skadan som orsakats till följd av bristande efterlevnad av villkoren i kontraktet till ett belopp av 33 tusen rubel. I avsaknad av ett svar från din sida kommer vi att möta behovet av att skydda våra intressen i domstol.

Ansökan är en obligatorisk del av denna typ av brev. Kopior av alla dokument som nämns i texten, fakturor, kontroller, handlingar, kontrakt ska bifogas texten. Ju mer pappersarbete för att bevisa att du har rätt, desto bättre. Naturligtvis är det inte nödvändigt att bifoga de lagtexter som det finns en länk till i dokumentet. Det räcker med att ange namnet på lagen, artiklarna och paragraferna.

Applikationen är utformad på ett standard sätt:

Applikationer:
Kopia av kontrakt nr 34-C för leverans av reklamhäften daterat 2017-06-17 för 3 ark. i 1 exemplar;
Kopia av faktura nr H-885577;
Kopia av betalningsorder nr 345 daterad 2017-06-23 etc.

Signatur. Det borde VD lägga in. Det är möjligt att organisationens chefsjurist kan underteckna dokumentet, förutsatt att hans position inte är lägre än avdelningschefen. Om positionen för en advokat visar sig vara lägre eller om det bara finns en advokat i personalen på ditt företag, kan du visa dess tillgänglighet genom att underteckna brevet enligt följande:

Juridisk rådgivare av högsta kategori I.Ya. Sugrör
Generaldirektör Z.G. Rukavishnikov.

Skälen till att visa närvaron av en advokat i ditt företag är uppenbara.

Hur man skickar ett reklamationsbrev

Kravbrevet skickas med vanlig post i pappersform. Detta måste vara originalbrevet. Fax och e-post ska inte användas i detta fall. Det är till och med bättre att ta anspråket personligen och lämna över det till kontoret.

Om du skickar en reklamation per post måste du göra detta med rekommenderat brev med mottagningsbevis. En postavisering med signatur vid mottagandet kommer att vara ett tecken på att dokumentet har levererats.

Om du levererar anspråket personligen, kommer det inkommande brevnumret på kopian som du kommer att behålla att bli ett sådant tecken.

En kontorsarbetare eller sekreterare har ingen rätt att vägra att acceptera ett anspråk på brevpapper undertecknat av VD:n för din organisation. Ibland kan en situation uppstå att du blir ombedd att lämna ett brev, och registrera det senare inom tre dagar. Kontorsanställda kan göra detta endast om de får ett krav från individer. I ditt fall bör du insistera på omedelbar registrering av dokumentet.

Ett exempel på anspråk finns nedan:

Kravet är ett förundersökningsdokument. Oftast skrivs krav om det föreskrivs i avtalet. Annars kommer domstolen helt enkelt inte att acceptera yrkandeanmälan för övervägan.

Men även om kontraktet inte innehåller ett villkor om ett obligatoriskt förundersökningsförfarande för att lösa en tvist eller om det inte finns något avtal alls, och det till exempel finns ett butikskvitto, kan ett välskrivet krav ge ett positivt resultat. Och det kommer inte att finnas något behov av att föra ärendet till domstol, slösa tid, nerver och pengar.

Medborgare ansöker oftast med reklamationer för en produkt köpt i en butik eller en tjänst som tillhandahålls av ett företag. Det är inte heller ovanligt att byggherrar klagar på överträdelser av byggvillkoren (leverans av huset) enligt DDU och för att eliminera brister (när det gäller lägenhetens kvalitet).

Men oavsett vad påståendet är så är det skrivet enligt ett visst schema. Låt oss ta en närmare titt.

Du kan förresten ladda ner anspråk på konsumentskydd och aktieägande i byggande på.

Innehållet i klagomålet: vad ska man skriva

Trots att varje anspråk är upprättat i fri form måste ett välskrivet dokument ha sin egen specifika struktur, som har utvecklats i praktiken.

Anspråket består av följande delar:

1. "Hatt".
2. Titel.
3. Saklig grund (beskrivning av situationen, handling).
4. Rättslig grund.
5. Beräkningar av straffavgiften, procent.
6. Krav.
7. Tidpunkt och ordning för svar.
8. Möjliga konsekvenser vid ett negativt svar eller uteblivet svar på kravet.
9. Ansökningar.
10. Datum, namn, signatur.

Nu om allt i ordning.

"Hatt" - till vem man ska skicka ett krav

"Cocket" i varje dokument är vem det är adresserat till och från vem det kommer. Skrivet i det övre högra hörnet. Först skrivs det till vem, sedan från vem.

Till exempel:

Generaldirektör för LLC "Vasilek"

Shabalin Viktor Petrovich

630098, Novosibirsk, st. Pisareva, hus 1

från Ivanov Vitaly Vasilievich

630032, Novosibirsk, st. Lenina, hus 1, lägenhet 10

Tel. +7-923-24-923-28

E-post: [e-postskyddad]

Om du inte känner till ledarens namn, skriv inte. Det krävs inte. Det viktigaste är att korrekt ange organisationens namn och den juridiska adressen. Var särskilt uppmärksam - laglig adress, inte var organisationen faktiskt finns.

Du kan ta reda på rätt namn och juridisk adress (registreringsadress för en juridisk person) på webbplatsen skattetjänst på denna länk - https://egrul.nalog.ru

I dina uppgifter måste du ange fullständigt efternamn, förnamn och patronym, registreringsadress, kontakttelefonnummer och e-postadress om så önskas.

rubrik

Det är skrivet stort, i mitten. Du kan helt enkelt ange ordet "CLAIMS", eller så kan du specificera det.

Till exempel, "Anspråk på överträdelse av tidsfristerna för färdigställande av ett objekt med delad konstruktion enligt kontrakt nr 2121 daterat den 12 februari 2016." eller "Anspråk på retur av varor av otillräcklig kvalitet."

Sakliga skäl (beskrivning av situationen, handling)

I den här delen behöver du kortfattat beskriva vad som fick dig att lämna in ett krav. Det vill säga att svara på frågorna: vad, var, när. Du kan också ange möjliga orsaker.

I själva verket är detta en beskrivning av situationen som inträffade.

Det är inte nödvändigt att beskriva allt för mycket detaljerat. Allt du behöver är torra fakta:

• när och med vem avtalet ingicks,
• vad är föremålet för avtalet,
• när brister upptäcks eller när något har hänt
• etc.

Rättslig grund

Detta är ett rent juridiskt block. Här måste du ange vilka lagregler (särskilda lagartiklar) som ditt krav grundar sig på.

Man bör komma ihåg att i vårt land ändras lagarna nästan varje dag. Därför måste du vara mycket försiktig. Eller kontakta en jurist som är "i ämnet" för frågan.

En annan notering - du måste välja rätt lag, som verkligen gäller för ditt juridiska förhållande. Även här sker ofta misstag.

Annars, om du gör allvarliga misstag, kommer de helt enkelt att skratta åt ditt påstående. Se därför upp med att ladda ner färdiga mallar från Internet med artiklar som var aktuella för flera år sedan. Du vet, Internet är fullt av skräp. Var försiktig!

Beräkningar av förverkande, dröjsmålsränta, ränta

Påföljd (böter, ränta) beräknas antingen på grundval av ett avtal eller på grundval av lagen.

Till exempel, om detta är ett krav mot en utvecklare som har brutit mot byggtidsfristerna, beräknas straffavgiften på grundval av federal lag 214.

Om detta är ett påstående om att använda någon annans i kontanter- Konst. 395 i Ryska federationens civillagstiftning.

Beräkningar måste utföras noggrant, exakt på dagen. Det är bättre att ge en formel (med avskrifter) på grundval av vilken du tänker. Så det blir mycket mer seriöst och berättigat.

Som ett resultat bör du få ett specifikt belopp som motsvarar rubeln, som du kommer att kräva av gäldenären.

Krav

Efter alla motiveringar och beräkningar formuleras slutkravet. Vad exakt vill du. Kraven bör formuleras så tydligt och entydigt som möjligt.

Till exempel, "Jag kräver återlämnande av det belopp som betalats för varorna till ett belopp av 20 000 rubel. Samtidigt meddelar jag att jag vägrar att uppfylla köpeavtalet.

Ditt krav är en av de viktigaste delarna av anspråket. I texten är det bättre att markera det så att det fångar blickarna när man läser dokumentet.

Deadline och svarsordning

Om avtalet inte innehåller någon tidsfrist för att svara på ett krav eller om du inte har något kontrakt, ställ in din egen tidsfrist. Brukar lägga 5,7,10 och 30 dagar.

Ibland bestäms tidsfristen i lag. Till exempel, enligt art. 22 i Ryska federationens lag "Om skydd av konsumenträttigheter" konsumenternas krav om motsvarande sänkning av inköpspriset för varan, ersättning av kostnader för rättelse av fel i varan av konsumenten eller tredje man, återbetalning av pengar som betalats för varor, liksom kravet på ersättning för förluster som orsakats konsumenten till följd av försäljning av varor av otillräcklig kvalitet eller tillhandahållande av otillräcklig information om varorna, är föremål för tillfredsställelse av säljaren (tillverkare, auktoriserad organisation eller auktoriserad person) företagare, importör) inom tio dagar från det datum då det relevanta kravet presenterades.

Det kommer inte heller att vara överflödigt att ange hur du ska få ett svar. Exempelformulering: "Svara gärna skrivande, efter att ha informerat mig om ditt beslut per telefon kl sent bestäms av Ryska federationens lag "Om skydd av konsumenträttigheter".

Möjliga konsekvenser av ett negativt svar eller uteblivet svar på ett påstående

Alla är väl medvetna om frasen "annars går jag till domstol". Men det är väldigt banalt. Och du kommer inte att överraska någon med en sådan "skräcker".

Det är bättre att ange de specifika negativa konsekvenserna som motståndaren kan uppleva. Till exempel tilläggsböter, statliga tjänsteutgifter, juridiska tjänster m.m. Du kan också peka på ryktesrisker.

Lagen innehåller en hel del ytterligare inflytandeåtgärder.

Till exempel, i våra anspråk enligt lagen om konsumenträttigheter och i tvister med utvecklare enligt DDU, använder vi upp till 6-7 sätt för ytterligare inflytande. Och det är inga tomma ord. Detta är riktiga pengar, som sedan kan användas för att "straffa" den tilltalade i domstol.

Ansökningar

Som ansökningar måste du ange kopior av dokument som du bekräftar dina ord med.

Det kan vara kopior av kontrakt, checkar, kvitton, överförings- och acceptansintyg, expertutlåtanden, en bedömningsrapport m.m.

Överdriv inte med dokument. Du behöver bara tillämpa de som din motståndare inte har.

Datum, namn, signatur

Det ska inte finnas några frågor här - allt är enkelt. Ange datum för att skriva kravet, underskrift och utskrift.

Var kan jag ladda ner ett ansökningsformulär?

Trots att internet är stort och du kan hitta ett gäng mallar på 30 sekunder bör du inte lita blint på dem.

För det första: många påståenden gjordes inte av advokater, utan av "amatörer", studenter eller innehållshanterare.

För det andra: vartannat påstående överensstämmer inte med gällande lagstiftning eller är extremt ytligt, i all hast.

För det tredje: fri ost finns bara i en råttfälla.

Därför, om du inte vill sitta i en pöl, kontakta en vanlig advokat eller ladda ner riktigt verifierade dokument.

De flesta vet inte hur man skriver ett påstående korrekt. Dessutom är de generade och generade över att göra det, undertrycker sin ilska som svar på tjänstefel, ful attityd från personalen och/eller varor av dålig kvalitet. Men detta är en absolut rättighet för alla konsumenter, varför inte dra nytta av det? I den här artikeln ska vi titta på hur man skriver ett krav korrekt. Hennes prov kommer inte heller att lämnas utan uppmärksamhet.

Anspråksformulär

Det finns en sak som måste förstås ordentligt. Sådana frågor löses skriftligen. Det är därför vi frågar hur man skriver ett klagomål korrekt, och inte hur man bara lägger fram sitt klagomål. Ett skriftligt krav är en rättshandling, varför den ska upprättas enligt alla regler.

Grundläggande regler

Utöver ovanstående finns det grundläggande krav som alla exempel på ett anspråk måste uppfylla:

• dokumentet måste ha två kopior (kopior);
• var noga med att ange följande i det övre högra hörnet: till vem anspråket gjordes (organisationens fullständiga namn) och från vem ( fullständiga namn och uppgift om bostadsort).
• en indikation på grundval av vilken lag dokumentet upprättades (med specifika hänvisningar till artiklarna i civillagen);
• anspråk måste beskrivas i detalj;
• en indikation på vilken typ av ersättning konsumenten förväntar sig av organisationen (notera: detta bör också baseras på artiklarna i den ryska federationens civillag);
• en indikation på anspråkets giltighetstid (vanligtvis tio dagar) och ett meddelande om att om inga åtgärder vidtas eller åtminstone inget skriftligt svar tas emot, kommer en överklagan till brottsbekämpande myndigheter att följa;
• datum och underskrift är också obligatoriska.

Endast en kopia av fordran lämnas till organisationen, den andra förblir hos konsumenten.

Defekta varor

Det första exemplet vi ska titta på är ett påstående om defekt produkt. Defekter kan variera och kan resultera i ett annat svar från den organisation som sålde produkten. Men hur skriver man ett krav på en produkt?

Vi kräver lagligt

Konsumenten har rätt att kräva:

• ersätt produkten med samma/liknande;
• få en rabatt motsvarande varans defekt;
• reparation av produkten på företagets bekostnad / eliminering av defekter (om möjligt);
• returnera varan och få full återbetalning.

Timing

Hur länge och hur gör man ett krav? Vi kommer att överväga ett prov lite lägre, vi noterar bara att ett sådant dokument kan presenteras under garantin / utgångsdatumet. Om garantitiden inte är fastställd - inom två år. Tiden räknas från inköpsdagen eller från säsongsdagen för säsongsvaror (t.ex. skor, handskar etc.).

Prov

Exempel på anspråk:

Huvud

Meda-Sport LLC

TIN 000374169079

Adress: 411095, Belgorod,

st. Seger, 30

från Ishchenko Marina Ivanovna,

bor på:

411075, Belgorod,

st. Pozharnikov, d. 67, apt. 23,

tel. 8827-123-6205.

KRAV

Den 17/11/2015 köpte jag Nike vinterstövlar för män, svarta, r. 45, värt 15 000 rubel. Garantitiden för denna sko var 50 dagar.

Den 8 december 2015 hittades en defekt på stövlarna - förtunning av huden på platsen för bindning med sulan. På grund av detta blev skorna olämpliga att bära.

I enlighet med art. 18 i den ryska federationens lag "Om skydd av konsumenträttigheter" daterad 07.02.1992 nr 2300-1, ber jag dig att ersätta produkten med en liknande eller liknande, eller att återbetala hela kostnaden. Jag vill ha svar inom 10 dagar.

Om du är osäker på defekten ber jag dig att genomföra en undersökning av varorna på säljarens bekostnad (perioden är 20 dagar från dagen för inlämnandet av en fordran i enlighet med artikel 21 i Ryska federationens lag "På Skydd av konsumenträttigheter"). Meddela mig i så fall skriftligen om tentamen.

Om mina krav inte uppfylls inom den angivna tidsramen förbehåller jag mig rätten att, efter mitt val, framföra andra anspråk i enlighet med artikel 18 i konsumenträttslagen och gå till domstol.

Jag bifogar en kopia av kvittot med kravet.

Ishchenko M. I. ______________________ signatur.

Detta exempel illustrerar tydligt hur man skriver ett krav på retur/byte/återbetalning av en defekt produkt. Nåväl, vi går vidare till nästa punkt.

Försäkringsbolags anspråk

Tyvärr är det inte ovanligt att ett försäkringsbolag skjuter upp betalningarna. Det finns också fall av vägran att återbetala det avtalade beloppet eller oenighet om dess belopp. I det här fallet bör du inte vara inaktiv. Men så här skriver du ett krav försäkringsbolag? Det här är en fråga som har ett svar.

Grundläggande ögonblick

Ett förundersökningsanspråk ska lämnas till försäkringsbolaget skriftligen med begäran om att ge samma skriftliga svar. Svarstiden är fem dagar från dagen för inlämning av dokumentet.

Exempel

För att förstå hur man skriver ett krav är ett prov bäst lämpat. Det är därför den presenteras nedan.

Exempel på anspråk:

I OJSC "...."

Från: Mishchenko Alexander Ivanovich,

Kazan,

st. Heroes of Labor, 7, byggnad 18,

KRAV

Den 15 februari 2015, kl. 15:04 vid korsningen av Rosa Luxemburg, träffade Andreychuk Sergey Vladimirovich under körning (som anger bilens märke och tecken) min bil (märk och tecken), vilket orsakade materiell skada på min egendom.

Den 17 februari 2015 ansökte jag till försäkringsbolaget (namn) med motsvarande ansökan. Vid erkännande av ärendet som försäkrat uppgick beloppet av den förordnade ersättningen till (...).

Betalningen täckte inte restaureringen av bilen, så ett oberoende värderingsföretag genomförde en undersökning för att bedöma den verkliga kostnaden för denna operation. Hon gjorde (...). Av detta följer att OJSC (...) för närvarande inte har betalat det försäkringsersättningsbelopp som jag enligt rättigheten kräver.

Baserat på ovanstående kräver jag betalning till ett belopp av (...) inom fem dagar efter mottagandet av denna fordran. I ersättningen ingår det relevanta försäkringsutbetalning och kostnaden för en oberoende granskning.

Vänligen överför det nödvändiga beloppet till mitt konto med följande uppgifter: (...).

Vid missnöje med mina påståenden utifrån gällande lagstiftning Ryska Federationen, jag kommer att tvingas gå till domstol.

Jag bifogar också en oberoende granskningsrapport.

2015-02-23 Mishchenko A.I. _________________ (signatur).

Till sist

Anspråket, liksom alla andra officiella dokument, bör utformas i så kortfattad stil som möjligt, med hänvisningar till relevanta stycken i rättsakter, med angivande av alla detaljer och liknande. För att skriva det rekommenderas det att först studera civillagen, särskilt lagen om konsumenträttigheter. I det här fallet gäller regeln "Varnad är förbearbetad" tydligt. Beväpna dig med din kunskap om de juridiska aspekterna till fullo! Och kom ihåg att det är din rätt att lämna in ett krav och kräva svar på det. Tja, hur man skriver ett krav på en produkt eller ett försäkringsbolag är inte längre en fråga.

Idag finns överträdelser inom tjänstesektorn, försäljning av varor till konsumenter, institutioners arbete, inklusive statliga, överallt. Civil okunskap tillåter väldigt ofta skrupelfria säljare och arbetare att förbli ostraffade, och detta förvärrar bara situationen, och antalet offer växer. För att skydda sina rättigheter måste varje medborgare veta hur man gör det på rätt sätt, och först och främst är detta utarbetandet av ett krav.

Varje anspråksbrev, oavsett vem det är adresserat till, måste lämnas in exklusivt i officiell form och med alla nödvändiga uppgifter. Endast skriftligt krav, ett prov som vi kommer att överväga lite senare i artikeln, är ett juridiskt dokument, utan vilket konsumentskydd är omöjligt (inget klagomål anges - inga åtgärder vidtagna).

Obligatorisk förberedelse av ett reklamationsbrev innehåller också ett antal grundläggande krav:

Du behåller en kopia av brevet för dig själv som bevis på att det verkligen är skrivet.

Kära läsare!

Våra artiklar talar om typiska sätt att lösa juridiska problem, men varje fall är unikt. Om du vill veta hur du löser just ditt problem, använd gärna onlinekonsultformuläret till höger →

Det är snabbt och gratis! Eller ring oss (24/7):

Vad är ett kravbrev

Varje anspråk som är korrekt utformat och lämnat in är ett officiellt dokument som syftar till att lösa den tvist som har uppstått före rättegång. Ett sådant klagomål skrivs om den dåliga kvaliteten på tjänsterna, efter köp av varor av otillräcklig kvalitet och skickas i första hand till den som begått överträdelsen. Kravbrev gör det i många fall möjligt att lösa situationen i godo, vilket avsevärt sparar tid för båda parter i tvisten.

Eftersom ett anspråk lämnas in innan ett klagomål skrivs till en högre struktur eller en rättegång, är det inte värt att skjuta upp ett officiellt överklagande. Du har till exempel bara 14 dagar på dig att returnera en vara. Dessutom ska en yrkandeskrivelse upprättas i alla fall om ett krav är planerat - rätten tar inte ditt yrkande till prövning om du inte har gjort försök att lösa frågan i godo.

Om till exempel säljaren har långvariga skyldigheter enligt avtalet, som är garantikortet för varan, är tidsramen för att lämna in ett reklamation lika med den som anges på garantikortet. I det här fallet riktas ditt klagomål inte till en specifik säljare eller anställd, utan till chefen för organisationen, butiken, institutionen. En hänvisning till den rättsstat enligt vilken du lämnar in ett klagomål krävs.

Anspråkstyper

En konsument- och civilansökan kan, beroende på olika kriterier, ha en av följande klassificeringar:

	Efter typ av kontrakt	Av adressaten
Om att byta ut produkten mot en liknande. Om returen av de köpta varorna med kompensation för hela beloppet av pengar som betalats för det. Om garantireparation. Om rättelse av fel och brister som gjordes i tillhandahållandet av tjänster. Om uppsägning av kontraktet på grund av brott mot dess villkor.	Service. Köp och försäljning. Prestanda en viss sort Arbetar.	Bank. Bärare. Utvecklaren. Säljare. Leverantör. Försäkringsbolag och andra.

En speciell typ av klagomål. Den här typen Kravbrev lämnas när en av parterna inte är nöjd med samarbetet med den andra. Reglerna för att sammanställa ett anspråk av denna typ förpliktar att registrera i det endast de krav som överensstämmer med villkoren i kontraktet.

Regler för att skriva ett anspråk

Att söka i rysk lagstiftning efter hur man skriver ett anspråksbrev är inte vettigt - det finns ingen godkänd enskild mall. På samma sätt finns det inga strikta krav vad gäller prövning av sådana uttalanden, men det finns fortfarande outtalade regler för registrering. Först och främst relaterar de till detaljerna och deras korrekta plats:

Funderar på om det går att skriva en skadeanmälan för hand så är svaret ja. Ingenstans står det att klagomål endast accepteras i tryckt form, så skriftligt är alltid acceptabelt. Om du är osäker på hur du korrekt utformar ditt påstående så att det får maximal effekt, är det bättre att omedelbart kontakta en specialist.

Exempel på reklamationsbrev

För din referens, här är några exempel på konsumentskyddsanspråk i situationer som är vanligast idag:

Hur man skickar in ett reklamationsbrev

Det finns flera alternativ för hur man korrekt gör ett krav:

Oavsett inlämningssätt måste du ha bekräftelse på att brevet har mottagits av adressaten. Bekräftelse är ett returmeddelande om mottagande av ett rekommenderat brev, ett registreringsmärke på din kopia, om du lämnat in ett klagomål personligen, e-post med status för en inlämnad ansökan.

Alla skriftliga formella svar du får måste också sparas. Alla dessa dokument kommer att krävas om situationen inte kan lösas utanför domstol och du måste lämna in en stämningsansökan i domstol.

Vad du ska göra om du är missnöjd med resultatet

I enlighet med lagen är adressaten skyldig att överväga alla klagomål som mottagits av honom i tid och ge ett skriftligt svar på dem med motiveringen för sitt beslut. Till exempel, om ditt krav på retur av varor av otillräcklig kvalitet, har säljaren rätt att beställa en undersökning av denna produkt innan han fattar ett beslut. Sökanden ska underrättas om detta med angivande av datum och plats för en sådan undersökning. Dessutom kan du deklarera din önskan att närvara vid besiktningen.

Om du fick ett svar som inte tillfredsställde dig från adressaten eller det inte följde alls, är nästa steg att återkräva i samma ordning, och om tiden inte tillåter, ett klagomål till högre strukturer (åklagarmyndigheten , Rospotrebnadzor, domstolen).

Om du går till domstol kan du ställa ytterligare krav i form av ersättning för skador, betalning för juridiska tjänster, såväl som för tjänster från specialister, om du var tvungen att ta till deras hjälp, beroende på situationen. Alla dina anspråk måste vara i ett och samma anspråk. Det kan inte läggas till eller ändras. För att öka dina chanser att vinna ditt ärende och få det mest effektiva resultatet rekommenderas att du rådgör med en kvalificerad jurist.

Kära läsare!

Det är snabbt och gratis! Eller ring oss (24/7).

Att skydda dina rättigheter i affärer börjar alltid med att skriva ett krav (om det föreskrivs i lag eller avtal). I ett sådant brev kan du förmedla till den andra parten vad som gjordes (eller inte gjordes) fel, och hur det kan rättas till. Detta är faktiskt det första steget mot att lösa konflikten innan man går till domstol. Det är därför du behöver uttrycka dina krav kompetent, tydligt och korrekt. Låt oss titta närmare på ett exempel på klagomålsbrev.

Vad är ett krav

Innan vi går vidare till att skriva direkt, låt oss ta reda på vad ett krav är ur affärsmässig och civilrättslig synvinkel. Detta koncept avslöjas inte på något sätt, men i enlighet med normerna i Ryska federationens civilprocesslag och Ryska federationens skiljeförfarandelag är i många fall förfarandet för anspråk (före rättegång) för att lösa tvister. obligatorisk. I synnerhet kan man inte klara sig utan det, som anges i artikel 5 i Ryska federationens skiljeförfarandekod, när man löser ekonomiska tvister som härrör från offentliga och civila rättsliga förhållanden, med några undantag:

• företagens tvister;
• anspråk på ersättning för underlåtenhet att inom skälig tid följa domar;
• konkurstvister;
• stämningar för fastställande av fakta av juridisk betydelse;
• anspråk på skydd av en grupp personers rättigheter;
• anspråk på tidig uppsägning av skyddet för ett varumärke som inte används;
• ifrågasätter skiljedomstolarnas beslut.

I dessa fall kan du omedelbart gå till domstol. I andra situationer ska den part vars rättigheter kränks skicka en skriftlig begäran till motparten om arten av dessa kränkningar och hur man undanröjer dem. Detta kan vara återbetalning av en skuld, fullgörande av skyldigheter för tillhandahållande eller utförande av arbete, ersättning för skada eller betalning av ersättning för brott mot villkoren för transport av varor. Ett sådant krav sänds till motparten 30 dagar före sista dag för att åtgärda problemet. Om partnern inte möter denna tid och inte uppfyller villkoret kan du gå till domstol.

Dessutom måste du skicka ett klagomål om:

• återvinning av efterskott på skatter, avgifter och försäkringspremier;
• tvister om uppsägning av hyresavtal och hyresavtal;
• tvister under OSAGO-avtal;
• problem i samband med leverans av last eller passagerare med alla transportsätt;
• problem relaterade till turism;
• skydd av exklusiva rättigheter;
• servitutstvister.

För sådana situationer kan andra tidsfrister för att skicka klagomål vara lagligt fastställda.

Skrivregler

Av civilrättsliga normer följer att anspråket i de flesta fall ska vara skriftligt. Det är viktigt att omedelbart ge brevet status som ett juridiskt betydelsefullt dokument. Detta är nödvändigt för att domstolen, med utvecklingen av konflikten, ska acceptera det som en verkställighet av förundersökningsbeslutet. För att göra detta måste innehållet i fordran baseras på kraven, med beaktande av förtydligandena i dekretet från plenumet vid Ryska federationens högsta domstol den 23 juni 2015 nr 25. Detta innebär att brevet måste ange:

• namn eller efternamn, namn, patronym för avsändaren;
• namn eller fullständigt namn mottagare
• utgående nummer;
• detaljer om båda parter (som i kontraktet);
• adresser och telefoner för kommunikation;
• Underskrift med utskrift av den som sammanställt dokumentet.

Som regel skrivs ett sådant brev på företagets brevhuvud. Det är önskvärt att ange problemets kärna så kortfattat som möjligt, utan att gå in på detaljer. Vid brott mot specifika klausuler i kontraktet, ange specifikt på dem. Föreslå ditt eget sätt att lösa den aktuella situationen och ange konsekvenserna av att kravet inte efterlevs. Var noga med att ange under vilken period frågan kan lösas utan att gå till domstol. Organisationens chef ska underteckna ett sådant brev.

Du måste skicka ett brev till den adress som anges i det ingående avtalet eller avtalet. Om vi ​​talar om ett offentligt erbjudande, måste begäran skickas till adressen från tjänstemannen öppna källor. Du kan skicka det med rekommenderat brev eller i form av ett elektroniskt meddelande om det finns en kvalificerad elektronisk signatur. Du kan också lämna över handlingen personligen med en signatur på det andra exemplaret.

Ska jag svara på ett klagomål?

Det är inte alls nödvändigt att svara på kraven från en affärspartner som presenteras per brev. Lagstiftningen gör i de flesta fall detta till ett frivilligt beslut. Om det finns invändningar i sak kan du skriva ett svarsbrev och däri ange din version av situationen. Alternativt kan du helt enkelt svara med de åtgärder som föreslagits av avsändaren, som att betala av en skuld. Om du ändå bestämmer dig för att skriva ett svar måste du se till att det uppfyller de krav som fastställts - på transaktionsformen, det vill säga det måste vara skriftligt, med samma obligatoriska uppgifter som i själva fordran. Det finns inget universellt exempel på hur man korrekt skriver ett svar på ett påstående. Det beror på kravens karaktär.

Ibland krävs ett svar. Detta händer om en sådan skyldighet fastställs av den federala lagen inom något område. Till exempel artikel 12 Federal lag daterad 25.04.2002 nr 40 "Om obligatorisk försäkring av fordonsägares civilrättsliga ansvar" föreskriver ekonomiska sanktioner för ett försäkringsbolag som inte svarade en person försäkrad enligt ett OSAGO-avtal med ett krav på betalning av försäkringsersättning med ett motiverat avslag . Liknande normer kan fastställas genom andra normativa handlingar.

Enligt den allmänna och dispositiva regeln i artikel 4 i Ryska federationens skiljeförfarandekod är perioden för att svara på ett överklagande före rättegång 30 kalenderdagar. När denna period löper ut kan avsändaren utöva rätten att lämna in tvisten för lösning skiljedomstol. Efter överenskommelse mellan parterna kan denna period antingen förkortas eller förlängas. I vissa fall är det lagstiftat.

Exempel på klagomålsbrev

Dokumentet kommer att skilja sig beroende på innehållet i kravet. Låt oss till exempel ta den vanligaste situationen: brott mot betalningsvillkoren enligt avtalet. Var uppmärksam på hänvisningen till normerna i civillagen i detta prov.