Funkcie a štruktúra komunikácie. Sociálno-psychologická charakteristika komunikácie Sociálna psychológia pojmu typy komunikácie

Pojem, štruktúra a typy komunikácie. Objektívna činnosť a komunikácia sú najdôležitejšie formy sociálnej činnosti človeka. Obsah, ciele a prostriedky komunikácie. Rozdiel medzi komunikáciou medzi ľuďmi a komunikáciou so zvieratami. Štruktúra komunikácie. Komunikácia, interakcia a sociálne vnímanie ako zložky komunikácie podľa G. M. Andreeva - Komunikátor, obsah správy, komunikačný kanál, adresát a výsledok ako zložky komunikácie podľa Lasswella. Druhy komunikácie medzi ľuďmi. Materiálna, kognitívna, kondičná, motivačná a činnostná komunikácia. Obchodná, osobná, inštrumentálna a cielená komunikácia. Biologická a sociálna komunikácia. Priama a nepriama, priama a nepriama komunikácia - Verbálna, neverbálna a proxemálna komunikácia. Pojem a odrody proximálnych zón komunikácie. Technika a spôsoby komunikácie. Výber a používanie komunikačných techník. Pojem spätnej väzby, jej úloha v komunikácii. Komunikačné schopnosti a faktory, ktoré určujú úroveň ich rozvoja.

Úloha komunikácie v duševnom vývoji človeka. Komunikácia a ľudský rozvoj. Psychologické vlastnosti a formy správania získané človekom v procese komunikácie - Rola rôzne druhy komunikácia v duševnom vývoji človeka.

Rozvoj komunikácie. Hlavné smery rozvoja komunikácie. Zmena obsahu komunikácie, jej cieľov a prostriedkov. Vlastnosti rozvoja komunikácie medzi zvieratami a ľuďmi. Etapy ontogenézy ľudskej komunikácie. sociálne správanie. koncepcia sociálne správanie, jej typy. Hromadné správanie. skupinové správanie. Sexuálne správanie. Prosociálne a pomáhajúce správanie – súťaživé správanie. Správanie typu A a typu B. Poslušné správanie. Problematické, nezákonné a deviantné správanie. Materské a pripútavacie správanie. Správanie zamerané na dosiahnutie úspechu a vyhýbanie sa neúspechu. Správanie vyjadrené v túžbe človeka po ľuďoch a vyhýbaní sa ľuďom. Správanie zamerané na získanie moci a podriadenosti ľuďom. Sebavedomé a bezradné vystupovanie. Dôvody zvýšenej pozornosti vedcov na štúdium sociálneho správania.

Pojem, štruktúra a typy komunikácie

Vzhľadom na spôsob života človeka v ňom vyčleňujeme dve stránky: akcie s predmetmi a interakcie s ľuďmi. Akcie s predmetmi, ktoré podliehajú ich kultúrnemu účelu, sa nazývajú objektívne činnosti, interakcie s ľuďmi sa označujú ako komunikácia.

Komunikácia je charakteristická nielen pre ľudí, ale aj pre mnohé zvieratá. Na ľudskej úrovni však nadobúda najdokonalejšie podoby, stáva sa kultúrne podmienenou formou sociálnej interakcie, vedomej a sprostredkovanej jazykom a rečou. Človek sa okrem toho líši od zvierat tým, že má osobitnú potrebu komunikácie a tiež tým, že väčšinu času trávi v komunikácii s ľuďmi.

Komunikácia je komplexná forma sociálnej aktivity. Zdôrazňuje tieto aspekty: obsah, účel a prostriedky.

Obsahom komunikácie sú informácie, ktoré sa prostredníctvom komunikácie prenášajú z človeka na človeka. Môže obsahovať informácie o motivácii, emocionálnom alebo inom stave. Jedna osoba môže napríklad prostredníctvom komunikácie sprostredkovať druhej informácie o svojich potrebách. Prostredníctvom komunikácie sa môžu prenášať údaje z človeka na človeka, čo naznačuje spokojnosť a iné emócie: radosť, hnev, smútok, utrpenie atď., Zamerané na nastavenie partnera určitým spôsobom, čo spôsobuje určité činy z jeho strany. K nahnevanému alebo trpiacemu človeku sa správame inak ako k niekomu, kto nám je sympatický a cíti radosť.

Obsahom komunikácie môžu byť informácie o stave životného prostredia, prenášané z jednej živej bytosti na druhú, napríklad signály ohrozenia alebo prítomnosť pozitívnych, biologicky významných faktorov, akými sú potraviny. U ľudí je obsah komunikácie oveľa širší ako u zvierat. Zvieratá vstupujú do vzájomnej komunikácie len v súvislosti s uspokojením svojich organických potrieb alebo inštinktov. Pri komunikácii si ľudia medzi sebou vymieňajú informácie, reprezentujúce poznatky o svete, nadobudnuté skúsenosti, schopnosti, zručnosti, nápady, nápady, hodnotenia atď.

Účelom komunikácie je, aby človek vstúpil do komunikácie s inými ľuďmi. Účelom komunikácie môže byť povzbudiť inú osobu, aby podnikla určité kroky, upozorniť na to, že sa naopak musí zdržať akýchkoľvek akcií, odovzdávať a prijímať poznatky o svete, trénovať a vzdelávať, koordinovať akcie spoločne. činnosti, na nadväzovanie a vyjasňovanie osobných a obchodných vzťahov a iné. Pre človeka je komunikácia prostriedkom na uspokojenie mnohých potrieb, vrátane sociálnych, kultúrnych, kognitívnych, tvorivých, estetických potrieb, potrieb intelektuálneho rastu, morálneho rozvoja a mnohých ďalších.

Komunikačným prostriedkom sa rozumie prostriedok, ktorým sa realizuje. Komunikačné prostriedky môžu byť prirodzené alebo umelé. Komunikačné prostriedky, ktoré človeku dáva príroda, sa nazývajú prirodzené. Sú to napríklad gestá, mimika, zvuky hlasu a pohyby tela zakomponované do genetického programu vývoja. Umelé - to sú spôsoby komunikácie, ktoré vymysleli alebo vymysleli sami ľudia. Patria sem napríklad rôzne jazyky, písmo, technické prostriedky zaznamenávanie, uchovávanie a prenos informácií. Rozdiely medzi prostriedkami komunikácie medzi ľuďmi a prostriedkami komunikácie medzi zvieratami nie sú o nič menej významné ako rozdiely medzi obsahom a cieľmi ľudskej komunikácie a obsahom a cieľmi komunikácie predstaviteľov fauny.

Sociálni psychológovia, ktorí študujú komunikáciu ako proces, v prvom rade zisťujú jeho štruktúru. Štruktúra komunikácie je podľa G. M. Andreeva prezentovaná ako komunikácia, interakcia A sociálne vnímanie. Preto v štruktúre komunikácie komunikatívne, interaktívne A sociálno-percepčnej stránke.

Komunikačnou zložkou komunikácie je výmena informácií medzi ľuďmi alebo informácií, ktoré si navzájom vymieňajú v procese komunikácie.

Interaktívna stránka komunikácie zahŕňa interakciu ľudí medzi sebou. Sociálno-percepčný aspekt komunikácie je vnímanie a poznanie seba navzájom komunikujúcimi ľuďmi.

Štruktúra komunikácie - komunikácie podľa Lasswella vyzerá trochu inak a je znázornená nasledujúcim diagramom:

komunikátor - osoba, ktorá prenáša správu;
obsah správy – čo prenáša komunikátor;
komunikačný kanál - ako alebo pomocou ktorého sa správa prenáša;
adresátom komunikácie sú ľudia alebo publikum, ktorým sa správa posiela;
výsledkom komunikácie je účinok, s ktorým sa podáva zodpovedajúca správa.

Komunikáciu v závislosti od jej obsahu, cieľov a prostriedkov možno rozdeliť do niekoľkých typov. Obsahovo ho možno reprezentovať ako materiálne, kognitívne, podmienené (z angličtiny. - "podmienka"), motivačný A činnosť. V materiálnej komunikácii si ľudia, ktorí sa venujú činnosti, vymieňajú svoje produkty. Kognitívna komunikácia je výmena myšlienok, vedomostí, nápadov, logiky myslenia atď.

V podmienenej komunikácii sa ľudia navzájom ovplyvňujú, aby sa navzájom priviedli do určitého fyzického alebo duševného stavu, napríklad aby sa rozveselili alebo naopak pokazili, vzrušili alebo upokojili, poskytli určitý vplyv na vzájomnom stave a pohode.

Motivačná komunikácia má za obsah vzájomné odovzdávanie určitých motívov, cieľov, záujmov, motívov, potrieb, podnetov, postojov. Ako príklad takejto komunikácie môžeme menovať prípady, kedy sa jedna osoba chce ubezpečiť, že iná osoba má alebo stráca nejakú túžbu, túžbu, takže má určitý postoj k činom, aktualizuje sa nejaká potreba alebo motív.

Ilustráciou aktivity komunikácie môže byť výmena akcií, zručností a schopností medzi ľuďmi.

Medzi ďalšie typy komunikácie patrí podnikania A osobné, inštrumentálne A cieľ. Obchodná komunikácia je organizovaná medzi ľuďmi v súvislosti s prácou, ktorú vykonávajú, alebo obchodom, ktorý ich zaujíma. Takáto komunikácia býva zaradená ako súkromná chvíľa pri akejkoľvek spoločnej aktivite, slúži ako prostriedok na zlepšenie výsledkov tejto aktivity. Jeho obsahom môže byť to, čo ľudia robia.

Na rozdiel od obchodu sa osobná komunikácia sústreďuje na otázky čisto osobnej povahy, na tie záujmy, ktoré ovplyvňujú osobnosť človeka a priamo nesúvisia s prácou.

Inštrumentálnou možno nazvať komunikáciu, ktorá nie je samoúčelná, sleduje okrem získania uspokojenia zo samotného aktu komunikácie aj nejaký iný cieľ.

Cieľ je komunikácia, ktorá sama o sebe slúži ako prostriedok na uspokojenie špecifickej potreby komunikácie.

Podľa cieľov sa komunikácia delí na biologické A sociálna.

Biologická - to je komunikácia potrebná na udržanie, zachovanie a rozvoj tela. Je spojená s uspokojovaním organických potrieb.

Sociálna komunikácia sleduje cieľ rozširovania a upevňovania medziľudských kontaktov, nadväzovania a rozvíjania medziľudských vzťahov a osobnostného rastu jednotlivca.

Prostredníctvom komunikačných prostriedkov môže byť okamžitý A nepriamy, priamy alebo nepriamy.

Priama komunikácia sa uskutočňuje pomocou prirodzených orgánov, ktoré človeku dáva príroda: ruky, nohy, hlava, trup, hlasivky atď.

S užívaním je spojená sprostredkovaná komunikácia špeciálne prostriedky a nástroje na výmenu informácií. Sú to buď prírodné objekty (palica, hodený kameň, stopa na zemi a pod.), alebo kultúrne (znakové systémy, nahrávky symbolov na rôznych médiách, tlač, rozhlas, televízia a pod.).

Priama komunikácia zahŕňa osobný kontakt a priame vnímanie ľudí, ktorí spolu komunikujú, napríklad priamu konverzáciu ľudí, keď vidia a priamo reagujú na činy toho druhého.

Nepriama komunikácia sa uskutočňuje prostredníctvom sprostredkovateľov, ktorými môžu byť iné osoby (napríklad vyjednávanie medzi konfliktnými stranami za pomoci arbitra).

Najdôležitejšie formy ľudskej komunikácie sú verbálny, neverbálny A proxemálny. Verbálna je komunikácia prostredníctvom jazyka a reči.

Neverbálna komunikácia nezahŕňa používanie reči resp prirodzený jazyk ako prostriedok komunikácie. Neverbálna komunikácia je komunikácia prostredníctvom mimiky, gest a pantomímy, prostredníctvom zmyslových alebo telesných kontaktov. Sú to aj hmatové, zrakové, sluchové, čuchové a iné vnemy a obrazy prijaté od inej osoby a nesúce určité informácie. Väčšina neverbálnych foriem a prostriedkov ľudskej komunikácie je vrodená a umožňuje mu interakciu, dosiahnutie vzájomného porozumenia nielen s vlastným druhom, ale aj s inými živými bytosťami. Mnohé z vyšších zvierat, vrátane psov, opíc a delfínov, prirodzene dostávajú príležitosť neverbálne komunikovať medzi sebou a s ľuďmi.

Verbálna komunikácia je vlastná iba človeku a ako predpoklad zahŕňa znalosť jazyka a používanie zvukov. Z hľadiska svojich komunikačných schopností je oveľa bohatšia ako všetky ostatné druhy a formy komunikácie vrátane neverbálnej, hoci ju nedokáže úplne nahradiť. A samotný rozvoj verbálnej komunikácie sa spočiatku opiera o neverbálne komunikačné prostriedky.

Proxemálna komunikácia sa nazýva komunikácia, ktorá sa uskutočňuje prostredníctvom špeciálneho usporiadania ľudí v priestore voči sebe navzájom.

Takže napríklad E. Hall si všimol, že umiestnenie komunikujúcich ľudí v určitej vzdialenosti od seba už samo o sebe nesie informáciu o vzťahu týchto ľudí a bez ohľadu na to, aké slová vyslovujú, aké neverbálne komunikačné prostriedky používajú . Hall vyčlenil nasledujúce štyri vzdialenosti (zóny) * označujúce rôzne vzťahy medzi ľuďmi.

1. Verejná oblasť. Je to približne 400-750 cm a naznačuje, že v tejto vzdialenosti od seba sú v procese komunikácie ľudia, ktorí nemajú žiadne osobné ani obchodné vzťahy, nemajú v úmysle ísť ďalej k sebe alebo nadväzovať osobné vzťahy. Toto je zóna, v ktorej sa ľudia nachádzajú vo vzájomnom vzťahu vo všetkých prípadoch ich verejnej komunikácie (odtiaľ názov „verejná zóna“).
2. Sociálna zóna. Má okolo 120-140 cm a naznačuje, že ľudia komunikujúci na takú vzdialenosť od seba sú známi, partneri alebo kolegovia v práci a vytvorili sa medzi nimi len obchodné (nie osobné) vzťahy.
3. Osobná zóna. Približne sa rovná 45-120 cm.V rámci tejto zóny sa navzájom relatívne nachádzajú ľudia, medzi ktorými sa vyvinuli nielen obchodné, ale aj osobné vzťahy, ktoré však neprechádzajú do intímnych.
4. Intímna oblasť. Je to 0-45 cm Do tejto zóny sú vpustení len najbližší ľudia, medzi ktorými sa vytvoril intímny vzťah alebo sú pripravení takéto vzťahy medzi sebou nadviazať.

Obsah a ciele komunikácie sú jej relatívne nemenné zložky, závislé od potrieb človeka a nie vždy vedome kontrolované. To isté možno povedať o komunikačných prostriedkoch. Ich používanie sa dá naučiť, ale v oveľa menšej miere ako techniku a spôsoby komunikácie. Komunikačným prostriedkom sa rozumie spôsob, akým človek realizuje určitý obsah a ciele komunikácie. Závisí to od kultúry človeka, úrovne intelektuálneho rozvoja, výchovy a vzdelávania. Ak hovoria o rozvoji schopností, schopností a komunikačných zručností človeka, majú na mysli predovšetkým techniku a prostriedky komunikácie.

Komunikačné techniky sú spôsoby prelaďovania človeka na komunikáciu s ľuďmi, jeho správanie v procese komunikácie a techniky sú preferovanými prostriedkami komunikácie, vrátane verbálnych a neverbálnych.

Pred vstupom do komunikácie s inou osobou je potrebné určiť svoje záujmy, korelovať ich so záujmami komunikačného partnera, zhodnotiť ho ako človeka, zvoliť vhodnú komunikačnú techniku a techniky.

V procese komunikácie je potom potrebné kontrolovať jej priebeh a výsledky, vedieť správne začať, pokračovať a dokončiť komunikačný akt, zanechať v komunikačnom partnerovi primerane priaznivý či nepriaznivý dojem a zabezpečiť, aby nemá túžbu pokračovať v komunikácii.

Na počiatočná fáza komunikácia, jeho technika zahŕňa také prvky, ako je prijatie určitého výrazu tváre, držanie tela, výber počiatočné slová a tón vyhlásení, pohybov a gest, ktoré upútajú pozornosť partnera, vykonávanie akcií zameraných na určité vnímanie hlásených (prenášaných informácií).

Výraz tváre by mal zodpovedať trom veciam: účelu správy, výsledku komunikácie a postoju k partnerovi. Držanie tela, ale aj mimika slúži ako prostriedok na preukázanie určitého vzťahu či už k partnerovi, alebo k obsahu toho, čo je mu komunikované (vnímané od neho). Niekedy subjekt komunikácie vedome kontroluje svoje držanie tela, aby uľahčil alebo naopak skomplikoval akt komunikácie. Napríklad rozhovor tvárou v tvár na blízko s partnerom zvyčajne uľahčuje komunikáciu a naznačuje priateľský postoj k nemu. Ak jeden z komunikačných partnerov hovorí, pozerá sa inam, stojí napoly otočený alebo chrbtom k partnerovi v značnej vzdialenosti od neho, potom je komunikácia zvyčajne ťažká a naznačuje nepriateľský postoj ľudí k sebe navzájom.

Určitým dojmom na partnera pôsobí aj výber počiatočných slov a tónu, ktoré iniciujú akt komunikácie. Napríklad formálny tón znamená, že komunikačný partner nemá náladu nadväzovať priateľský vzťah. Rovnaký účel slúži podčiarknutým výzvam „vy“ na známu osobu. Naopak, apel na „vás“ a prechod k priateľskému, neformálnemu tónu sú znakom benevolentného prístupu, ochoty nadväzovať neformálne osobné vzťahy. Prítomnosť alebo absencia blahosklonného úsmevu na tvári v momente komunikácie svedčí o tom istom - o postoji k človeku alebo k obsahu komunikácie.

Prvé gestá, ktoré upútajú pozornosť partnera, ako aj výrazy tváre (výrazy tváre), sú často mimovoľné, preto komunikujú ľudia, skrývajú svoj stav alebo postoj k partnerovi, odvracajú oči alebo skrývajú ruky pred ich pohľadom. V takýchto situáciách často vznikajú ťažkosti pri výbere prvých slov, dochádza k prešľapom, rečovým chybám a iným ťažkostiam, o povahe ktorých veľa a zaujímavo rozprával Z. Freud.

V procese komunikácie sa využívajú techniky a techniky založené na využívaní spätná väzba. Chápe sa ako získavanie informácií o komunikačnom partnerovi slúžiacich na korekciu vlastného správania v procese komunikácie. Spätná väzba zahŕňa vedomú kontrolu komunikačných akcií, pozorovanie partnera a hodnotenie jeho reakcie, následnú zmenu v súlade s týmto a jeho vlastným správaním. Spätná väzba zahŕňa schopnosť vidieť sa zboku a správne posúdiť, ako sa partner v komunikácii vníma. Neskúsení partneri najčastejšie zabúdajú na spätnú väzbu alebo nevedia, ako ju použiť.

Mechanizmus spätnej väzby zahŕňa schopnosť korelovať svoje reakcie so správaním partnera, s hodnotením vlastných činov a vyvodiť záver o tom, čo spôsobilo určitú reakciu partnera na vyslovené slová. Súčasťou spätnej väzby sú aj korekcie, ktoré komunikujúca osoba robí vo svojom správaní v závislosti od toho, ako vníma a hodnotí činy svojho partnera. Schopnosť využívať spätnú väzbu v komunikácii je jednou z zdôrazňuje zahrnuté do procesu komunikácie a štruktúry komunikačných schopností človeka.

Komunikačné schopnosti Sú to komunikačné zručnosti a schopnosti, od ktorých závisí jeho úspech. Ľudia rôzneho veku, vzdelanie a kultúra, rôzne úrovne vývoj, ktoré majú rôzne životné a profesionálne skúsenosti, sa navzájom líšia týmito vlastnosťami. Vzdelaní a kultivovaní ľudia majú spravidla rozvinutejšie komunikačné schopnosti ako nevzdelaní a málo kultivovaní ľudia. Ľudia, ktorých profesie zahŕňajú nielen častú a intenzívnu komunikáciu, ale aj vykonávanie určitých rolí v komunikácii (herci, lekári, učitelia, politici, lídri), majú často rozvinutejšie komunikačné schopnosti ako predstavitelia iných profesií.

Techniky a spôsoby komunikácie používané v praxi majú vekové vlastnosti. Takže u detí sú iní ako dospelí a predškoláci komunikujú s dospelými a rovesníkmi inak ako starší študenti. Technika a metódy komunikácie starších ľudí sa spravidla líšia od techniky a metód komunikácie mladých ľudí. Deti sú v komunikácii impulzívnejšie a priamočiarejšie a v ich technike dominujú neverbálne prostriedky. Deti sú nedostatočne vyvinuté Spätná väzba a samotná komunikácia má často príliš výrazný emocionálny charakter. S vekom sa tieto črty postupne vytrácajú a komunikácia sa stáva vyváženejšou, verbálnou, racionálnou, ekonomickou vo výrazovom prejave. Zlepšuje sa vekom a spätnou väzbou v komunikácii.

Profesijná príslušnosť v nácviku komunikácie sa prejavuje v štádiu prednastavenia, vo voľbe tónu výpovede a v konkrétnych reakciách na činy komunikačného partnera. Napríklad herci majú hravý (v zmysle herectva) štýl komunikácie s ľuďmi okolo seba, pretože si zvyknú na časté plnenie rôznych rolí a často si na ne zvyknú natoľko, že pokračujú v hraní v skutočných ľudských vzťahy. Učitelia a vedúci môžu mať panovačný, arogantný alebo poučný tón komunikácie. Lekári, najmä psychoterapeuti, pri jednaní s ľuďmi často prejavujú zvýšenú pozornosť a súcit s nimi.

Pojem a funkcie komunikačných prostriedkov

Definícia 1

Komunikácia je komplexný proces interakcie medzi jednotlivcami, ktorý spočíva vo výmene informácií, ako aj vo vzájomnom porozumení a vnímaní zo strany účastníkov rozhovoru.

Funkcie, ktoré sa vykonávajú prostredníctvom komunikačných prostriedkov:

informácie a komunikácia (komunikácia pozostáva z akéhokoľvek druhu výmeny informácií medzi interagujúcimi jednotlivcami);
integračný (dáva možnosť zjednotiť sa / zjednotiť v skupinách ľudí);
stimul (jeho cieľom je stimulovať partnera k ďalšej komunikácii);
interaktívne (spočíva v regulácii správania a priamej organizácii spoločných aktivít ľudí v priebehu ich interakcie);
funkcia socializácie (výmena skúseností s úlohou rozvíjať a osvojovať si koncepciu pravidiel a noriem, ktoré fungujú v spoločnosti);
komunikatívno-afektívny (nevedomý alebo riadený vplyv na emocionálnu sféru protivníka);
koordinácia (koordinácia akcií, keď je skupina aktívna);
porozumenie (pochopenie a dešifrovanie kódu informácie v podobe a význame, v akom chcel oponent informáciu podať).

Všetky komunikačné prostriedky sú zvyčajne rozdelené do dvoch kategórií: verbálne a neverbálne.

Každá skupina má svoju vlastnú funkciu. A ak sú verbálne (verbálne) komunikačné prostriedky zamerané na sprostredkovanie významu toho, čo bolo povedané, oponentovi, potom neverbálne prostriedky sprostredkúvajú emócie a postoj človeka k tomu, s kým komunikuje.

Neverbálne komunikačné prostriedky

Definícia 2

Neverbálna komunikácia je systém znakov, symbolov, ktorý slúži na sprostredkovanie správy a je určený na jej čo najdokonalejšie pochopenie, ktoré do určitej miery nezávisí od psychických a sociálno-psychologických vlastností človeka, ktorý má pomerne jasný rozsah významov a možno ho reprezentovať ako špecifický posunkový jazyk.systém.

Ľudia potrebujú neverbálne prostriedky v komunikácii pre jasnosť vo vzájomnom porozumení. Prirodzene, neverbálne prejavy sa týkajú len ústnej komunikácie. Keďže vonkajší neverbálny prejav pocitov a emócií vykonávaný telom je reprezentovaný aj určitým súborom znakov a symbolov, často sa nazýva „reč tela“.

Neverbálnu komunikáciu tvoria dve veľké skupiny: mimojazykové a paralingvistické komunikačné prostriedky.

Paralingvistická skupina:

Prozódia. Táto skupina má zahŕňať zložky, ktoré dopĺňajú reč. Sú to zafarbenie, sila a hĺbka hlasu, miera expresivity artikulácie, stres, dĺžka a charakter prestávok atď. Inými slovami, prostriedky prozodickej roviny umožňujú podať odtieň informácie ovplyvňovaním hlasu.
Kinezika- súbor pohybov tela (gestá, mimika), ktoré sa používajú pri komunikácii medzi ľuďmi (okrem pohybov rečového aparátu).
Grafemika- spôsob písania, ktorý sprostredkúva emócie a pocity človeka. Spôsob písania slov a písmen sa môže líšiť v závislosti od emocionálneho pozadia. Povedzme teda, že nahnevaný človek silno stlačí papier perom a namyslený človek sa môže pomýliť a zabudnúť doplniť „háčiky“.

Poznámka 1

Paralingvistické komunikačné prostriedky nemožno použiť bez odkazu na reč.

Mimojazyková skupina:

Takeshika- Ide o neverbálny komunikačný prostriedok, ktorý je založený na hmatateľných signáloch, ktoré si ľudia navzájom prenášajú. Zahŕňajú bozky, objatia, pohladenie, pohladenie, podanie rúk a iné komunikačné akcie.
Proxemika.Účastníci rozhovoru v procese interakcie môžu byť umiestnení na diaľku alebo blízko seba, pričom zámerne alebo podvedome vykonávajú kontrolu vzdialenosti. Metóda organizácie kontaktu v priestore, ktorá odráža vzájomný vzťah účastníkov rozhovoru, sa nazýva proxemika.
Kronika. Rozloženie času počas komunikácie. Osoba sa môže ponáhľať na stretnutie alebo môže odložiť hovor. Môže dlho čakať, kým sa partner uvoľní, alebo môže skrátiť čas kontaktu.
Extralingvistika. Prenos emócií s podporou hlasu, ale bez odkazu na reč. Medzi tieto prostriedky patrí nespokojné dunenie, kašľanie, vzdychy, výkriky atď.
Senzorické. Vnímanie partnera pomocou zmyslov. Osoba reaguje na vôňu, citlivosť pokožky počas dotyku a vizuálne vnímanie partnera. Existujú aj samostatné podskupiny. Príkladom tu môžu byť čuchové dorozumievacie prostriedky (vnímanie cez čuch) a fonačné dorozumievacie prostriedky (vnímanie sluchom).

Netreba sa učiť neverbálnej komunikácii, keďže ide o vrodené schopnosti.

Verbálne komunikačné prostriedky

Definícia 3

Verbálna komunikácia je typ medziľudskej rečovej komunikácie, to znamená, že verbálna komunikácia je komunikácia prostredníctvom reči, slov.

Verbálne komunikačné prostriedky sa nazývajú aj „znamenia“.

Na rozdiel od neverbálnych, znakových komunikačných prostriedkov v čistej forme nemožno vykladať nejednoznačne.

Hlavnou zložkou verbálnej komunikácie je reč.

Rečové aktivity:

čítanie;
list;
rozprávanie;
sluchu.

Reč sa delí na písomnú, ústnu a vnútorne riadenú.

Jazyk je úzko spätý s ľudom, ktorý pôsobí ako rodený hovorca. Pomocou jazyka ľudia medzi sebou komunikujú a vysielajú myšlienky na najdostupnejšej a najjednoduchšej úrovni.

Jazyk a spoločnosť nemôžu existovať oddelene od seba. Paralelne prebieha aj ich formovanie, preto sa akékoľvek zmeny v živote spoločnosti okamžite prejavia aj v jazyku.

Jazykové vlastnosti:

komunikatívny;
kumulatívne (prenos a ukladanie vedomostí);
konštruktívne (pomocou jazyka môžu myšlienky dostať formu);
poznávacie;
etnické (spája ľudí do skupín);
emocionálne (prenos a opis pocitov vo forme kódu slov).

Poznámka 2

Proces reprodukcie reči je sekvenčný reťazec od vzniku myšlienky a jej zakódovania do podoby zvukov až po špecifickú výslovnosť a prenos informácií k účastníkovi rozhovoru.

Komunikácia, v ktorej sa objavuje reč, zahŕňa tri funkčné zložky, akými sú objekt, predmet a rečová správa.

Plynulosť v komunikačných prostriedkoch a schopnosť ich presnej interpretácie umožňuje efektívne spolunažívanie v spoločnosti. Je dôležité vyvážiť neverbálne a verbálne formy komunikácie vo vašom prejave. To umožní čo najúplnejšie sprostredkovať vaše informácie účastníkovi rozhovoru a vnímať jeho správy.

Podľa práce výskumníkov v teréne sociálna psychológia, najmä G. M. Andreeva, v živote človeka a spoločnosti plní komunikácia nasledujúci rad funkcií.

1. inštrumentálna funkcia- komunikácia slúži akejkoľvek činnosti.
2. Psychologická funkcia- komunikácia podmieňuje vývoj psychických procesov, osobnostných vlastností, stavov. Bez komunikácie sa človek nemôže rozvíjať.
3. Sociálno-psychologická funkcia- komunikácia zabezpečuje nadväzovanie kontaktov, rozvoj vzťahov v rôznych skupinách.
4. spoločenská funkcia- zabezpečuje prenos sociálnych skúseností, organizáciu sociálnej interakcie.

Na označenie funkcií medziľudskej komunikácie ich vyčleňujeme predmetná oblasť:

únia, vytvorenie komunity, integrity (" dobrá spoločnosť, priatelia");
správy, výmena informácií ("hovor, hovor");
protiidúce vozidlá, vzájomné prenikanie, často tajného alebo intímneho charakteru („hlboko si porozumieť“).

V súlade s predmetnými oblasťami môžeme pomenovať takéto funkcie medziľudskej komunikácie.

1. kontaktná funkcia- nadviazanie kontaktu ako stavu vzájomnej pripravenosti prijímať a vysielať správy a udržiavať prepojenie v podobe neustálej vzájomnej orientácie.
2. Informačná funkcia– výmena správ, názorov, nápadov, rozhodnutí.
3. stimulačnú funkciu- stimulácia aktivity partnera, aby ho nasmerovala k vykonávaniu určitých úkonov.
4. Koordinačná funkcia- vzájomná orientácia a koordinácia akcií pri organizácii spoločných aktivít.
5. Funkcia porozumenia - adekvátne vnímanie a pochopenie významu správy a vzájomné porozumenie – zámery, postoje, skúsenosti, stavy.
6. emotívnu funkciu- vybudenie potrebných citových zážitkov u partnera, ako aj zmena jeho prežívania a stavov s jeho pomocou.
7. Vzťahová funkcia- uvedomenie si a fixácia svojho miesta v systéme rolových, statusových, obchodných, medziľudských a iných vzťahov komunity, v ktorej jednotlivec pôsobí.
8. Funkcia vplyvu- zmena stavu, správania, osobnostno-sémantických útvarov partnera.

V domácej sociálnej psychológii je široko uznávaný analytický model, podľa ktorého štruktúra akéhokoľvek komunikačného aktu zahŕňa tri vzájomne prepojené strany: komunikatívne, interaktívne A percepčný.Štruktúru komunikácie je možné schematicky znázorniť nasledovne (obr. 5.2).

Ryža. 5.2.

Komunikatívna stránka komunikácia, alebo komunikácia v užšom zmysle slova, spočíva vo výmene informácií medzi komunikujúcimi jednotlivcami. Interaktívna strana spočíva v organizovaní interakcie medzi komunikujúcimi jednotlivcami, t.j. pri výmene nielen vedomostí, myšlienok, ale aj činov. Percepčná stránka komunikácia znamená proces vzájomného vnímania a poznávania partnermi v komunikácii a nadväzovanie vzájomného porozumenia na tomto základe.

Komunikácia v tomto prístupe sa považuje za spôsob komunikácie (výmena informácií) medzi konajúcimi (interagujúcimi) jednotlivcami usilujúcimi sa o dosiahnutie vzájomného porozumenia (vnímania sa určitým spôsobom). Zároveň je zdôraznená neredukovateľnosť konceptu komunikácie na každý z troch v ňom identifikovaných komponentov. Tento prístup zároveň umožňuje pri analýze holistického procesu komunikácie brať do úvahy vývoj každej zo zložiek samostatne.

Existujú aj iné klasifikácie štruktúry komunikácie. Ak pod štruktúru porozumieť súhrnu stabilných väzieb medzi mnohými prvkami, ktoré zaisťujú jeho integritu a identitu voči sebe samému, potom možno uvažovať o štruktúre komunikácie s prihliadnutím na jej aspekty: dynamické (fázy alebo štádiá komunikácie), funkčné, vecno-obsahové a prevádzkové aspekty.

Vzhľadom na dynamiku komunikácie môžeme rozlíšiť nasledovné komponenty (fázy) toto proces:

1) vznik potreby komunikácie (je potrebné komunikovať alebo zisťovať informácie, ovplyvňovať partnera atď.) a objasniť si ciele (čo presne chcem prostredníctvom komunikácie dosiahnuť);
2) vstup subjektu do komunikačnej situácie;
3) orientácia v situácii komunikácie a osobnosti partnera;
4) plánovanie obsahu a prostriedkov komunikácie (človek si predstavuje, čo povie, vyberá si konkrétne prostriedky, frázy, rozhoduje sa, ako sa zachová a pod.);
5) pripútanosť k subjektu – interakčný partner (zaujatie určitého postoja vo vzťahu ku komunikačnému partnerovi);
6) fáza vzájomnej informovanosti, interakcie, výmeny reči alebo kontaktných akcií;
7) vnímanie a vyhodnocovanie odpovedí partnera, sledovanie efektívnosti komunikácie na základe vytvárania spätnej väzby;
8) úprava smeru, štýlu, spôsobov komunikácie;
9) fáza vzájomného odpojenia a odchodu z kontaktu.

Štruktúru komunikácie možno zvážiť s prihliadnutím na analýzu prvky, ktoré tvoria situáciu komunikácie. Komunikácia je vždy viazaná na konkrétnu situáciu a v tomto zmysle sú jej povinné zložky interagujúce medzi sebou predmety, podnecovaní špecifickými potrebami a motívmi, realizujúc svoje ciele v komunikácii pomocou určitých komunikačných prostriedkov a techník, ktoré pre partnera predstavujú ten či onen obsah. Za predmet komunikácie je zvykom považovať osobu, ktorá je iniciátorom komunikácie, ako aj toho, komu je táto iniciatíva určená.

Okrem toho je štruktúra situácie komunikácie čas, miesto, prostredie a kontext komunikácie, ako aj normy upravujúce komunikáciu.

Komunikáciu možno posudzovať aj z pohľadu zvýraznenia jej vonkajšej (výrazovej) a vnútornej (pôsobivej) stránky.

V čom pôsobivé(Vnútorná) stránka komunikácie odráža subjektívne vnímanie situácie interakcie, reakcie na reálny alebo očakávaný kontakt. Hlavnou vecou sú potreby a motívy, ktoré sa v komunikácii realizujú: navodzujú, usmerňujú, regulujú komunikáciu a dávajú jej osobný význam, pričom sú spojené s obsahom vnímaných cieľov komunikácie.

Hlavnými potrebami komunikácie sú: potreba riešiť objektívne problémy aktivity, afiliácie (túžba po prijatí, strach z odmietnutia), demonštrácia Ja, prestíž, túžba dominovať alebo podriadiť sa druhému, potreba poznania, atď. Čiže potreba bezpečia, odbúrania stresu, úzkosti sa prejavuje tým, že jeden človek prichádza do kontaktu s druhým, s ktorým sympatizuje, aby sa znížil strach, úzkosť alebo vnútorný konflikt. Dokonca aj úplne cudzí ľudia sa v situácii úzkostného očakávania stávajú spoločenskejšími.

Komunikačné motívy- na to slúži komunikácia.

Účel komunikácie- konkrétny výsledok, ktorého dosiahnutie v konkrétnej situácii je zamerané na rôzne činnosti vykonávané osobou v procese komunikácie. Medzi ciele komunikácie patrí: prenos a získavanie vedomostí, koordinácia konania ľudí pri ich spoločných aktivitách, nadväzovanie a objasňovanie osobných a obchodných vzťahov, presviedčanie a motivácia partnera a mnohé ďalšie. iní

Expresívne(Externá) stránka komunikácie pozostáva z tých prostriedkov a techník, ako aj prenášaného/prijímaného obsahu, ktoré umožňujú realizovať potreby a ciele komunikácie v konkrétnej situácii. Vonkajšia stránka sa prejavuje v komunikatívnom konaní.

Komunikačné akcie- sú to jednotky komunikačnej činnosti, holistický akt adresovaný inej osobe (skupine ľudí). Existujú dva hlavné typy komunikačných akcií – iniciatíva a reakcia.

Obsah komunikácie- informácie, ktoré sa prenášajú z jednej osoby na druhú v medziindividuálnych kontaktoch. Obsahom komunikácie môžu byť rôzne informácie, vrátane vnútorného motivačného či emocionálneho stavu človeka, jeden človek môže druhému odovzdávať informácie o aktuálnych potrebách. Obsahom komunikácie môžu byť naše hodnotenia, ktoré dávame účastníkovi rozhovoru, príkazy, požiadavky a pokyny v procese interakcie atď.

Komunikačné prostriedky možno definovať ako spôsoby kódovania a prenosu informácií prenášaných v procese komunikácie jednou osobou druhej.

Kódovanie informácií súvisí so spôsobom ich prenosu. Napríklad informácie môžu byť sprostredkované buď verbálne, resp písanie(verbálne prostriedky), a pomocou napríklad priamych telesných kontaktov: dotyky tela, rúk a pod. (neverbálne prostriedky). Informácie môžu byť prenášané a vnímané ľuďmi na diaľku, prostredníctvom zmyslov (napríklad pozorovanie jednej osoby zo strany na pohyby, emócie inej osoby) a prostredníctvom technických prostriedkov.

TO komunikačným prostriedkom zahŕňajú (podľa G. M. Andreeva - prostriedky komunikačnej stránky komunikácie):

1) reč - forma a spôsob používania jazyka; systém slov, výrazov a pravidiel ich spájania do zmysluplných výrokov používaných na komunikáciu. Slová a pravidlá ich používania by mali byť rovnaké pre všetkých používateľov daného jazyka. Objektívny význam slova sa však človeku vždy láme cez prizmu vlastnej činnosti a tvorí už jeho vlastný osobný, „subjektívny“ význam. Preto si nie vždy správne alebo presne rozumieme;
2) paralingvistické a extralingvistické systémy- intonácia, emocionálna expresivita, nerečové inklúzie v reči (napríklad pauzy), ktoré môžu tej istej fráze dávať rôzne významy;
3) optokinetický znakový systém- gestá, mimika, držanie tela, vizuálny kontakt, ktoré môžu umocniť, doplniť alebo vyvrátiť význam slovného spojenia. Gestá ako prostriedok komunikácie môžu byť všeobecne akceptované, majú priradené významy, alebo expresívne, t.j. slúžia na väčšiu expresivitu reči;
4) systém organizácie priestoru a času komunikácie. Vzdialenosť, na ktorú partneri komunikujú, závisí od kultúrnych, národných tradícií, od stupňa dôvery v partnera;
5) predmetný kontakt, hmatové akcie(podávanie rúk, objatia, bozky, potľapkanie, strkanie, hladenie, dotyky, facky, údery);
6) čuchové(spojené s vôňou).

Produkt komunikácie sú útvary materiálnej a duchovnej povahy, vytvorené ako výsledok komunikácie (myšlienky, pocity, presvedčenia, postoje účastníkov komunikácie). Vo vzťahu ľudí je hlavným výsledkom komunikácie ich integrácia alebo dezintegrácia.

Špecifickosť motívov, cieľov a prostriedkov a metód zvolených na ich dosiahnutie určuje jedinečnosť komunikačného štýlu človeka. Komunikačný štýl- individuálna, stabilná forma komunikačného správania človeka, prejavujúca sa v akýchkoľvek podmienkach jeho interakcie s ostatnými. V štýle komunikácie sa prejavujú črty komunikačných schopností človeka, ustálená povaha vzťahov s konkrétnymi ľuďmi alebo skupinami a črty komunikačného partnera.

V sociálnej psychológii je zvykom vyčleňovať tri úrovne komunikácie: interpersonálne, vnútroskupinové a medziskupinové. Zároveň je najčastejšie predmetom teoretickej analýzy a empirického štúdia Interpersonálna komunikácia, alebo komunikácia v dvojke, ktorý sa v skutočnosti považuje za synonymum pre pojem komunikácia, pokiaľ nie sú urobené osobitné objasnenia.

Na obr. 5.3 je všeobecný diagram komunikačného procesu, v ktorom sú vysledované všetky zložky tohto procesu.

Ryža. 5.3.

Cm.: Andreeva G.M. Sociálna psychológia.
Tam.

Za svojrázny dátum zrodu sociálnej psychológie sa považuje rok 1908, kedy sa súčasne objavili diela McDougalla a E. Rossa, v názvoch ktorých bol zahrnutý pojem „sociálna psychológia“. Teraz študuje psychologické javy a vzťahy. medzi ľuďmi.

Téma: Komunikácia

Úspech človeka v jeho finančných záležitostiach

15 percent závisí od jeho odborných znalostí

a 85 percent - z jeho schopnosti komunikovať s ľuďmi.

Dale Carnegie [Dorošenková, s. 221]

Pragmatický J. Rockefeller povedal: „Schopnosť komunikovať s ľuďmi je tá istá komodita kupovaná za peniaze, ako cukor alebo káva. A som pripravený zaplatiť za túto zručnosť viac ako za ktorýkoľvek produkt na tomto svete“ [Dorosh., s. 94].

Špeciálne načasovanie manažérskeho času ukázalo, že viac ako 80 % sa minie na rozhovory, teda na komunikáciu.

Komunikácia- výmena informácií; proces nadväzovania, rozvíjania a udržiavania kontaktov medzi ľuďmi.

Ak chcete nastaviť kontakt- znamená upútať pozornosť, vzbudiť záujem, získať partnera, to znamená vzbudiť v ňom túžbu komunikovať s nami. Rozhodujúce pre vytvorenie dojmu o človeku sú prvé štyri minúty komunikácia s ním. Prvý dojem, aj keď nie vždy správny, je celkom stabilný. Zmeny s veľkými ťažkosťami a dlho.

Vlastnosti, ktoré pomáhajú a bránia komunikácii

Vlastnosti človeka, ktoré pomáhajú a bránia komunikácii, sú uvedené v tabuľke 1.

Tabuľka 1 – Vlastnosti, ktoré pomáhajú a bránia komunikácii

Komunikácia
Pomoc	zasahovať

benevolenciou(želanie dobra, ochota prispieť k blahu iných, zhovievavosť)	Zlomyseľnosť	drzosť(drzosť a chvastanie, nezdvorilosť)
Priateľskosť(náklonnosť k niekomu, sympatie)	Nepriateľskosť	Priamosť(úprimnosť, priamosť, bez flexibility)
priateľskosť(dobrotivosť, srdečnosť, láskavosť)	Chlad	nepružnosť(neschopnosť zmeniť myslenie a správanie, prispôsobiť sa partnerovi)
Úprimnosť(vyjadrenie skutočných citov, pravdivosti, úprimnosti)	Neúprimnosť, klamstvo	Márnosť(arogantná túžba po sláve, po úcte)
Empatia(schopnosť postaviť sa na miesto partnera, cítiť jeho pocity, porozumieť im)	Neempatia	demonštratívnosť(páchanie akcií dôrazne vyjadrujúcich protest, nesúhlas, nepriateľstvo)
zdvorilosť(ochota poskytnúť službu a jej poskytnutie, pozorný, milý)	neopatrné
Sociabilita(sklon komunikovať)	nekomunikatívne	sebavedomie
Slušnosť(dodržiavanie pravidiel slušnosti, slušného správania, zdvorilosti)	nezdvorilosť	Hrubosť, neslušnosť(nedostatočná kultúrnosť, jemnosť, necitlivosť, nejemnosť)
úcta(rešpektovanie, rešpektovanie a rešpektovanie záujmov partnera)	neúcta	ostrosť(priamosť a strnulosť, nedostatok mäkkosti, nestrannosť)
Takt(schopnosť správať sa slušne, rešpektovať ostatných, pozorovať zmysel pre proporcie v správaní)	trapas	vznetlivosť(sklon k vehemencii, mierna podráždenosť)
Schopnosť hovoriť	Neschopnosť rozprávať	Arogancia(arogancia, vychvaľovanie,)
Zručnosti v počúvaní	neschopnosť počúvať	Agresivita(túžba ublížiť, poškodiť)
Sociabilita(schopnosť komunikovať)	Nedostatok komunikačných schopností	nuda(mrzutosť, únavnosť - monotónnosť a otravnosť)
Iniciatíva	Nedostatok iniciatívy	Drzosť
Ľahkosť(ľahkosť, nedostatok napätia, sloboda)	Ťažkosti s kontaktom	Neopatrnosť, chvastúnstvo
otvorenosť(dostupnosť pre komunikáciu; úprimnosť, nedostatok tajomstiev)	blízkosť	tajnosť Vyhýbanie sa kontaktu s očami
Spoľahlivosť	nespoľahlivosť	Ukážka nadradenosti
povinný(buď verný svojmu slovu)	Voliteľné(moje slovo - chcel - dal, chcel - vzal späť)
Úhľadnosť	neporiadok	sebectvo
Optimizmus	Pesimizmus
energiu, aktivitu	Letargia, pasivita
Zmysel pre humor	Nedostatok zmyslu pre humor
kultúra	Nedostatok kultúry
	hlúposť

Úloha pre študentov: Pokračujte v uvádzaní vlastností.

O človeku s vlastnosťami z prvého stĺpca tabuľky sa hovorí: má ľahký charakter, je to príjemný človek.

O človeku s vlastnosťami z druhej a tretej priečky tabuľky sa hovorí, že má ťažkú povahu, vyvoláva konflikty, je lepšie sa mu vyhýbať. Pred ním je buď tvrdá práca na sebe, alebo samota.

V praxi sa často zamieňa komunikácia a vzťahy. Ale nezhodujú sa. Komunikácia je prostriedkom, procesom budovania a realizácie vzťahov.

Schopnosť komunikovať je schopnosť budovať vzťahy. Táto zručnosť sa nazýva aj komunikatívna kompetencia.

V posledných rokoch sa spolu s komunikáciou presadil aj koncept o komunikácie. ale komunikácia – širší pojem ako komunikácia; pôvodne sa to chápalo ako správa, komunikácia; komunikačné trasy[slovník zahr slová]. Masmédiá – rozhlas, televízia, noviny.

Proces komunikácie prebieha medzi dvoma aktívnymi stranami a v tomto procese dochádza nielen k správe, ale aj spätnej väzbe, teda k odozve, k reakcii.

Komunikácia začína vnímaním inej osoby ( vnemov). Potom nasleduje výmena informácií komunikácia) a/alebo výmena akcií ( interakcie).

V štruktúre komunikácie sociálni psychológovia rozlišujú tri strany.

1. Vnímavý- vyjadruje sa vo vnímaní partnerov pri vzájomnej komunikácii.

2. Komunikatívne- vyjadruje sa pri výmene informácií.

3. Interaktívne– vyjadrené v interakcii partnerov v procese organizovania a vykonávania spoločných aktivít.

31. Pojem komunikácie v sociálnej psychológii. Štruktúra, štádiá, typy a funkcie komunikácie.

Komunikácia v sociálnej psychológii je interpretovaná ako špecifická informačná a komunikačná činnosť, zahŕňajúca vzájomné poznávanie partnermi (vzájomné poznanie), vzťahy medzi nimi (vzájomné vzťahy), vzájomné ovplyvňovanie (vzájomné ovplyvňovanie), empatiu a interakciu.

Štruktúra. V komunikácii existujú tri vzájomne súvisiace stránky: komunikačná stránka komunikácie spočíva vo výmene informácií medzi ľuďmi; interaktívna strana - pri organizácii interakcie medzi ľuďmi: napríklad môžete koordinovať akcie, distribuovať funkcie alebo ovplyvňovať náladu, správanie, presvedčenie partnera; sociálno-percepčná stránka komunikácie je v procese vzájomného vnímania komunikačnými partnermi a nadväzovania vzájomného porozumenia na tomto základe. K prostriedkom komunikácia zahŕňa: 1. Jazyk - systém slov, výrazov a pravidiel ich spájania do zmysluplných výrokov používaných na komunikáciu. Slová a pravidlá ich používania sú rovnaké pre všetkých používateľov daného jazyka, čo umožňuje komunikáciu pomocou jazyka. 2. 2. intonácia, citový prejav, ktorý je schopný dať tomu istému slovnému spojeniu rôzne významy.3. výraz tváre, držanie tela, pohľad hovorca môže posilniť, doplniť alebo vyvrátiť význam slovného spojenia.4. gestami ako môžu byť komunikačné prostriedky jednak všeobecne akceptované, t.j. majú priradené významy, alebo expresívne, t.j. slúžia na väčšiu expresívnosť prejavu.5. vzdialenosť, na ktorých účastníci rozhovoru komunikujú, závisí od kultúrnych, národných tradícií, od stupňa dôvery v účastníka rozhovoru.V komunikačnom postupe sa rozlišujú etapy: 1. Potreba komunikácie (je potrebné komunikovať alebo zisťovať informácie, ovplyvňovať spolubesedníka a pod.) podnecuje človeka ku kontaktu s inými ľuďmi.2. Orientácia na účely komunikácie, v situácii komunikácie.3. Orientácia v osobnosti spolubesedníka.4. Plánovanie obsahu svojej komunikácie: človek si predstavuje (zvyčajne nevedome), čo povie.5. Nevedome (niekedy vedome) si človek vyberá konkrétne prostriedky, rečové frázy, ktoré bude používať, rozhoduje sa, ako bude rozprávať, ako sa správať.6. Vnímanie a hodnotenie odpovede partnera, sledovanie efektívnosti komunikácie na základe vytvorenia spätnej väzby.7. Úprava smeru, štýlu, spôsobov komunikácie. Ak je niektorý z odkazov v akte komunikácie prerušený, rečník nedosiahne očakávané výsledky komunikácie - ukáže sa to ako neúčinné. Tieto zručnosti sa nazývajú „sociálna inteligencia“, „praktická psychologická myseľ“, „komunikatívna kompetencia“, „sociálnosť.“ Komunikácia zahŕňa 4 zložky: predmet správy (o čom sa diskutuje), sebaodhalenie (správa I); postoj k poslucháč (motív príbehu); zavolať (čo treba urobiť).

Komunikačné kritériá sa delia na 2 skupiny: formálne a vecné.

Formálne sú:

Semiotická špecializácia komunikácie (znakový systém) - verbálna a neverbálna komunikácia.

orientácia komunikácie: objektová - subjektívna; rola – osobná.

stupeň sprostredkovania komunikácie: priama - sprostredkovaná komunikácia

výsledok komunikácie: efektívny – neefektívny;

kvalita komunikácie: optimálna - suboptimálna;

Stupeň subjektivity (osobnosti) komunikácia: čiastkový, čiastkový cieľ, o-okolo.

Na tomto základe existujú: monológová komunikácia (sub-about)

Dialogický (podradený)

Komunikácia (prenos informácií, o-okolo) je primitívna komunikácia.

Dialogické a monologické prostredie v komunikácii

Dialogické nastavenie v komunikácii je nastavením na akceptovanie osobnosti partnera.

Monologickým postojom v komunikácii je potláčanie a neakceptovanie individuality partnera

znak, modalita vzťahu k partnerovi;

téma komunikácie;

typ „pripútanosti“ partnerov;

imidž, koncept komunikačného partnera a seba samého;

spôsoby, prostriedky vstupu a výstupu z kontaktu.

Na základe týchto kritérií existujú:

primitívna komunikácia,

manipulatívne

konvenčné;

duchovný (osobne sa rozvíjajúci)

Indikátory tvorivej, osobnosť rozvíjajúcej komunikácie

subjekt - subjektívny systém vzťahov;

uznanie jedinečnosti, originality, hodnoty partnerov jeden pre druhého;

dialogická komunikácia;

postoj k sebe ako cieľ komunikácie;

dať sebe a svojmu partnerovi slobodu vybrať si spôsob správania.

dôvera

psychická bezpečnosť, atmosféra otvorenosti,

spokojnosť s komunikáciou všetkých jej účastníkov.

Typy komunikácie:: 1. Konvenčné. Ide o súbor pravidiel správania sa v komunikácii, podľa kolektívnej skúsenosti najprijateľnejší pre subjekt aj spoločnosť. znamená rovnosť pozícií partnerov, rešpekt a pozornosť jeden k druhému, určitú kultúru správania. Je optimálny na riešenie osobných a medziľudských problémov v medziľudských kontaktoch. V skutočnosti ide o rozšírenie „v blízkosti“, keď každý z účastníkov rozhovoru prijíma druhého a prijíma sám seba. 2. Primitívne. Táto úroveň komunikácie vždy znamená zo strany jedného z partnerov rozšírenie „zhora“, t. jedna zo strán dialógu vôbec neberie do úvahy, aké pocity, myšlienky, zážitky môže rozhovor v partnerovi vyvolať. Partner je vnímaný ako objekt.

3.Manipulatívne. partner je súperom v hre, ktorú treba bezpodmienečne vyhrať. Výhra znamená prospech – ak nie materiálny či svetový, tak aspoň psychický. študent na skúške začne odpovedať na lístok a zrazu „Vieš, toto miesto bolo pre mňa vždy vzrušujúcou záhadou. Prečo sa ukazuje, že...“ – a tu kladie pred skúšajúceho otázku, na ktorú si musel sám odpovedať. Formou môže manipulácia pripomínať predĺženie „vedľa“ alebo predĺženie „zdola“ (keď sa používa lichôtka, služobnosť), ale v podstate ide vždy o predĺženie „zhora“, pretože. manipulátor je vždy pánom situácie a vedie komunikáciu k cieľu, ktorý si vytýčil.

4. Štandardizované. Komunikácia na tejto úrovni je založená na určitých štandardoch, na kontakte masiek. Existuje veľa masiek: maska nuly (Ja sa ťa nedotknem a ty sa ma nedotkneš), maska zdvorilosti, agresivity, arogancie, poslušnosti. Na tejto úrovni je „v blízkosti“ nainštalované zjavné rozšírenie, v skutočnosti nie je. 5. Hra. Je založená na rozšírení „nablízku“, ktoré nie je živené sebeckým záujmom o človeka, ale úprimným súcitom. Partner na hernej úrovni komunikácie buď implicitne, alebo otvorene dáva najavo, že pre vás oboch je možný a žiaduci akýkoľvek druh vzájomného predlžovania. Každý účastník chce byť pre toho druhého zaujímavý – a nedobrovoľne hrá. Na prvom mieste je tu hodnota vznikajúceho ľudského spojenia. milostné obdobie. 6. Obchod. podnikanie je na prvom mieste. „Ja“ človeka je posunuté späť, toto je transpersonálna komunikácia. A hoci sú jednotlivci odstrkovaní, ľudí spája – spoločná vec, starostlivosť, problém, hľadanie pravdy. 7. Duchovný. Toto najvyššej úrovniľudská komunikácia. Nemôže byť jednostranná: buď neexistuje, alebo sú do nej zapojení obaja partneri. téma poslúžila ako zámienka na pád do hlbín vlastnej duše a duše inej, vzájomného prieniku.

Akýkoľvek typ komunikácie vykonáva určité funkcie.

komunikatívny,

informatívny,

poznávacie,

emocionálny,

emotívny,

tvorivý (tvorivý).