Писмото за оплакване е вид бизнес писмо. Законодателството не регламентира унифициран формуляр за искове, така че писмата от този вид се пишат в свободна форма. Важно е да се вземат предвид общите стандарти за съставяне на бизнес писма.

От статията ще научите:

Как да подготвим писмо за рекламация

Първо, нека дефинираме термините. Как ще се определи претенцията за GOST? „Искът е израз на недоволство:

продукти;
работата на фирмата;
процес на управление на жалби в ситуация, в която се очаква отговор или разрешение, изрично или косвено.

В случай, че има иск от една компания срещу друга, важно е вашият бизнес партньор действително да е нарушил нещо: договор, споразумение, условия на доставка, правила, разпоредби или закон. В този случай искът ви ще бъде основателен. Основание ще бъде изискването за спазване на нарушени задължения.

Това е много важен момент. Когато изготвяте документ, трябва ясно да разберете кои права са нарушени, коя клауза от споразумението не е спазена, кое условие не е изпълнено. В противен случай искането ви ще бъде безсмислено.

Друг практически съвети. Писмонай-добре е да напишете „по горещи следи“, т.е. веднага след като е записан фактът на нарушение на задълженията от партньора. Това трябва да се направи поне по две причини:

Ако виновната страна признае вината си и иска да я поправи, тогава в този случай има по-голяма вероятност за решаване на проблема с минимални загуби.

Ако вината не бъде призната, тогава процесът може да се проточи и да се превърне в съдебен процес, така че колкото по-рано го започнете, толкова по-добре.

Преди да започнете да пишете писмото си, подгответе всички необходими фактически материали и документация. Това може да бъде договор или споразумение с партньор, който е нарушил условията, съдебни разпореждания, които го задължават да предприеме подходящи мерки и др. Подгответе копия на всички тези документи. По-късно ще ги прикачите към основното писмо. Ако в текста ще се позовавате на членове от регулаторни правни актове, тогава подгответе всички тези връзки предварително.

Дори ако пишете по горещи следи и сте преизпълнени с емоции, това не трябва да се отразява в текста на писмото. Стилът на документа трябва да бъде делови, стегнат и напълно неутрален. Не бива да се поддавате на грубост и заплахи. Може би вашият проблем се е превърнал просто в недоразумение, злощастно стечение на обстоятелствата или резултат от неразбиране и вашият партньор ще се съгласи да направи отстъпки. В този случай ненагрубяването ще ви помогне да поддържате добри отношения.

Прочетете също:

Как да напиша писмо за иск

Въпреки факта, че искът е написан в произволна форма, това е бизнес писмо, което има определена структура и правила за съставяне.

Всички тези елементи ще бъдат включени в този документ. Нека ги разгледаме по ред.

Дестинация.По правило те са непосредственият ръководител на организацията, към която е предявен иск. Не го адресирайте до началници на отдели, началници на служби или други лица. Генералният директор самостоятелно ще препрати писмото до лицата, които ще се занимават с този въпрос.

Тема на писмото.Тя трябва да бъде възможно най-конкретна и информативна. Добре е, ако заглавието и номерът на документа, който стана основа за написването на писмото, вече присъстват в самата тема:

За неизпълнение на условията на договор № 34 от 23.05.2017 г.;
Относно незадоволителното качество на услугите по договор № 45 от 26.06.2017 г.;
Относно забавянето на доставката по договор № 56 от 01.07.2017 г.

Не е необходимо предметът на рекламацията да се обозначава като „Иск“.

Заглавие на писмото.Може да бъде кратко - ИСК. Моля, обърнете внимание, че това заглавие трябва да присъства в писмото. Не е нужно да започнете веднага с мениджър. Защо е важно? Факт е, че такова заглавие ще даде основание да се разглежда това писмо точно като иск и да се отговори съответно на него в съответствие с GOST.

Преамбюл и основна часттвърденията обикновено са едни и същи.

Преамбюл: „Изпращаме ви иск относно ...; Изразяваме претенция във връзка с ...; Правим иск за ... ”и в същото изречение се дава изложение на същността на проблема, т.е. основната част, която осигурява връзка към документите, чиито разпоредби са нарушени.

В резултат на това преамбюлът и основната част ще изглеждат така:

Изпращаме претенция относно доставката на печатни продукти към фирма Advertising Technologies (рекламни брошури), доставени от Вас на 23 юни 2017 г. по фактура № H-885577 съгласно договор № 34-C. От две хиляди рекламни брошури двеста единици се оказаха с лошо качество: изображението на страница 38 не беше отпечатано напълно.

Резюме.В тази част на писмото са посочени вашите изисквания: щети, доставка на допълнителни копия на продукта - зависи от условията на договора. Възможно е, но не е необходимо, да посочите намерението си да защитавате интереси в съда:

Молим ви да компенсирате щетите, причинени в резултат на неспазване на условията на договора, в размер на 33 хиляди рубли. При липса на отговор от ваша страна ще се изправим пред необходимостта да защитим интересите си в съда.

Приложението е задължителна част от този тип писма. Към текста трябва да бъдат приложени копия на всички документи, посочени в текста, фактури, чекове, актове, договори. Колкото повече документи доказват, че сте прави, толкова по-добре. Разбира се, не е необходимо да се прилагат текстовете на законите, към които има връзка в документа. Достатъчно е да посочите името на закона, членове и алинеи.

Приложението е проектирано по стандартен начин:

Приложения:
Копие от договор № 34-С за доставка на рекламни брошури от 17.06.2017 г. за 3 листа. в 1 екземпляр;
Копие на фактура No Н-885577;
Копие от платежно нареждане № 345 от 23.06.2017ги т.н.

Подпис.Трябва да се постави от главния изпълнителен директор. Възможно е главният юрист на организацията да подпише документа, при условие че неговата позиция не е по-ниска от ръководителя на отдела. Ако позицията на адвокат се окаже по-ниска или има само един юрист в персонала на вашата компания, тогава можете да демонстрирате неговата наличност, като подпишете писмото, както следва:

Юрисконсулт от най-висока категория I.Ya. Слама
Генерален директор З.Г. Рукавишников.

Причините да демонстрирате присъствието на адвокат във вашата компания са очевидни.

Как да изпратите писмо за рекламация

Писмото за рекламация се изпраща по пощата на хартиен носител. Това трябва да е оригиналното писмо. В този случай не трябва да се използват факс и електронна поща. Още по-добре е да вземете рекламацията лично и да я предадете в офиса.

Ако изпратите рекламация по пощата, тогава трябва да направите това с препоръчана поща с обратна разписка. Известие по пощата с подпис при получаване ще бъде знак, че документът е доставен.

Ако предадете рекламацията лично, тогава номерът на входящото писмо върху копието, което ще запазите, ще стане такъв знак.

Офис служител или секретар няма право да откаже да приеме иск на бланка, подписана от главния изпълнителен директор на вашата организация. Понякога може да възникне ситуация, в която ще бъдете помолени да оставите писмо и да го регистрирате по-късно в рамките на три дни. Служителите в офиса могат да направят това само ако получат иск от лица. Във вашия случай трябва да настоявате за незабавно регистриране на документа.

Примерен иск е даден по-долу:

Исковата молба е досъдебно производство. Най-често искове се пишат, ако това е предвидено в договора. В противен случай съдът просто няма да приеме искова молбаза обмисляне.

Но дори ако договорът не съдържа условие за задължителна досъдебна процедура за разрешаване на спор или изобщо няма договор и например има касова бележка от магазина, добре написаната рекламация може да доведе до положителен резултат. И няма да има нужда да завеждате делото в съда, да губите време, нерви и пари.

Гражданите най-често се обръщат с претенции за закупена от магазин стока или извършена от фирма услуга. Също така не е необичайно разработчиците да се оплакват от нарушения на условията за строителство (доставка на къщата) съгласно DDU и да отстранят недостатъците (по отношение на качеството на апартамента).

Но каквато и да е претенцията, тя се пише по определена схема. Нека да разгледаме по-отблизо.

Между другото, можете да изтеглите искове за защита на потребителите и дялово участие в строителството на.

Съдържание на жалбата: какво да напиша

Въпреки факта, че всеки иск се съставя в свободна форма, добре написаният документ трябва да има своя специфична структура, която е разработена на практика.

Искът се състои от следните елементи:

"Шапка".
Заглавие.
Фактически основания (описание на обстановката, сюжет).
Правни основания.
Изчисления на неустойката, проценти.
Изисквания.
Време и ред на отговор.
Възможни последици при отрицателен отговор или липса на отговор на рекламацията.
Приложения.
Дата, име, подпис.

Сега за всичко по ред.

"Шапка" - на кого да изпратите рекламация

„Шапката“ във всеки документ е към кого е адресиран и от кого идва. Написано в горния десен ъгъл. Първо се пише до кого, после от кого.

Например:

Генерален директор на ООО "Василек"

Шабалин Виктор Петрович

630098, Новосибирск, ул. Писарева, дом 1

от Иванов Виталий Василиевич

630032, Новосибирск, ул. Ленина, къща 1, апартамент 10

Тел. +7-923-24-923-28

Електронна поща: [имейл защитен]

Ако не знаете името на лидера, не пишете. Не е задължително. Основното е да посочите правилно името на организацията и юридическия адрес. Обърнете специално внимание - съдебен адрес, а не къде всъщност се намира организацията.

Можете да намерите правилното име и юридически адрес (адрес на регистрация на юридическо лице) на уебсайта данъчна службана тази връзка - https://egrul.nalog.ru

Във вашите данни трябва да посочите пълното фамилно име, име и бащино име, адрес за регистрация, телефон за връзка и имейл адрес, ако желаете.

заглавка

Пише се едро, в центъра. Можете просто да посочите думата „ИСКОВЕ“ или да я опишете подробно.

Например „Иск за нарушаване на сроковете за завършване на обект на споделено строителство по договор № 2121 от 12 февруари 2016 г.“ или „Иск за връщане на стока с неподходящо качество“.

Фактически основания (описание на ситуацията, сюжет)

В тази част трябва накратко да опишете какво ви е подтикнало да подадете иск. Тоест да отговори на въпросите: какво, къде, кога. Можете също да посочите възможни причини.

Всъщност това е описание на случилата се ситуация.

Не е необходимо всичко да се описва твърде подробно. Всичко, от което се нуждаете, са сухите факти:

кога и с кого е сключен договорът,
какъв е предметът на договора,
когато се открият недостатъци или когато нещо се е случило
и т.н.

Правни основания

Това е чисто правен блок. Тук трябва да посочите правните норми (конкретни членове от закона), на които се основава вашият иск.

Трябва да се помни, че в нашата страна законите се променят почти всеки ден. Затова трябва да сте много внимателни. Или се свържете с адвокат, който е "в темата" на въпроса.

Друга забележка – трябва да изберете правилния закон, който реално да важи за вашите правоотношения. Тук също често се случват грешки.

В противен случай, ако направите сериозни грешки, те просто ще се изсмеят на твърдението ви. Затова внимавайте да изтегляте готови шаблони от интернет със статии, които са били актуални преди няколко години. Знаеш ли, интернет е пълен с боклук. Бъди внимателен!

Изчисления на неустойка, наказателна лихва, лихва

Неустойка (неустойки, лихви) се изчислява или въз основа на споразумение или въз основа на закона.

Например, ако това е иск срещу предприемач, който е нарушил сроковете за строителство, наказанието се изчислява въз основа на Федерален закон 214.

Ако това е иск за използване на чужди в брой- Изкуство. 395 от Гражданския кодекс на Руската федерация.

Изчисленията трябва да се извършват стриктно, с точност до деня. По-добре е да дадете формула (с преписи), на базата на която мислите. Така ще бъде много по-сериозно и оправдано.

В резултат на това трябва да получите конкретна сума с точност до рублата, която ще поискате от длъжника.

Изисквания

След всички обосновки и изчисления се формулира окончателното изискване. Какво точно искаш. Изискванията трябва да бъдат формулирани възможно най-ясно и недвусмислено.

Например, „Искам връщане на платената сума за стоките в размер на 20 000 рубли. Същевременно Ви уведомявам, че отказвам да изпълня договора за продажба.

Вашето изискване е един от най-важните компоненти на иска. В текста е по-добре да го подчертаете, така че да хваща окото при четене на документа.

Срок и ред за отговор

Ако в договора не е предвиден срок за отговор на рекламация или нямате договор, определете свой собствен срок. Обикновено се поставят 5,7,10 и 30 дни.

Понякога срокът е определен от закона. Така например, съгласно чл. 22 от Закона на Руската федерация "За защита на правата на потребителите" потребителски изискванияпри съразмерно намаление на покупната цена на стоките, възстановяване на разходите за коригиране на дефекти на стоките от потребителя или трета страна, възстановяване на пари, платени за стоки, както и искът за обезщетение за загуби, причинени на потребителя в резултат на продажбата на стоки с неподходящо качество или предоставянето на неадекватна информация за стоките, подлежат на удовлетворяване от продавача (производител, оторизирана организация или упълномощено лице предприемач, вносител) в рамките на десет дни от датата на представяне на съответното изискване.

Освен това няма да е излишно да посочите как трябва да ви бъде даден отговор. Примерна формулировка: „Моля да ми отговорите писмено, като предварително сте ме уведомили за решението си по телефона на късенопределени от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“.

Възможни последици от отрицателен отговор или липса на отговор на рекламация

Всички добре знаят израза „иначе ще отида на съд“. Но е много банално. И няма да изненадате никого с такова "плашило".

По-добре е да посочите конкретните негативни последици, които опонентът може да изпита. Например допълнителни глоби, разходи за държавно мито, правни услуги и др. Можете също така да посочите рискове за репутацията.

Законът съдържа много допълнителни мерки за въздействие.

Например, в нашите искове по Закона за защита на правата на потребителите и при спорове с разработчици по DDU използваме до 6-7 начина за допълнително въздействие. И това не са празни приказки. Това са истински пари, които след това могат да бъдат използвани за „наказване“ на ответника в съда.

Приложения

Като приложения е необходимо да посочите копия на документи, с които потвърждавате думите си.

Това могат да бъдат копия на договори, чекове, разписки, приемо-предавателни актове, експертни становища, оценка и др.

Не прекалявайте с документите. Трябва да приложите само тези, които опонентът ви няма.

Дата, име, подпис

Тук не трябва да има въпроси - всичко е просто. Поставете датата на написване на исковата молба, подпис и препис.

Къде мога да изтегля формуляр за рекламация?

Въпреки факта, че интернет е голям и можете да намерите куп шаблони за 30 секунди, не трябва да им се доверявате сляпо.

Първо: много твърдения не са направени от адвокати, а от „аматьори“, студенти или мениджъри на съдържание.

Второ: всеки втори иск не отговаря на действащото законодателство или е съставен изключително повърхностно, набързо.

Трето: безплатното сирене е само в капан за мишки.

Ето защо, ако не искате да седите в локва, свържете се с нормален адвокат или изтеглете наистина проверени документи.

Повечето хора не знаят как да напишат искова молба правилно. Освен това те се притесняват и се притесняват да го направят, потискайки гнева си в отговор на лошо поведение, грозно отношение от персонала и / или стоки с лошо качество. Но това е абсолютно право на всеки потребител, защо да не се възползваме от него? В тази статия ще разгледаме как да напишете правилно иск. Нейната проба също няма да остане без внимание.

Формуляр за рекламация

Има едно нещо, което трябва да се разбере твърдо. Такива въпроси се решават писмено. Ето защо ние питаме как правилно да напишете жалба, а не просто да представите жалбата си. Писмената рекламация е правен документ, поради което трябва да бъде съставена в съответствие с всички правила.

Основни правила

В допълнение към горното има основни изисквания, на които трябва да отговаря всеки пример за иск:

документът трябва да има два екземпляра (копия);
не забравяйте да посочите в горния десен ъгъл следното: към кого е направен иск (пълно име на организацията) и от кого ( пълно имеи посочване на местоживеене);
посочване въз основа на кой закон е съставен документът (с конкретни препратки към членове от Гражданския кодекс);
рекламациите трябва да бъдат описани подробно;
указание за това какъв вид обезщетение потребителят очаква от организацията (забележка: това също трябва да се основава на членовете на Гражданския кодекс на Руската федерация);
посочване на срока на валидност на рекламацията (обикновено десет дни) и бележка, че ако не бъдат предприети действия или поне не бъде получен писмен отговор, ще последва обжалване пред правоприлагащите органи;
датата и подписът също са задължителни.

Само едно копие от рекламацията се подава на организацията, второто остава при потребителя.

Дефектни стоки

Първият пример, който ще разгледаме, е рекламация за дефектен продукт. Дефектите могат да варират и могат да доведат до различен отговор от организацията, която е продала продукта. Но как се пише рекламация за продукт?

Ние изискваме законно

Потребителят има право да изисква:

замени стоката със същата/подобна;
получавате отстъпка, съответстваща на дефекта на стоката;
ремонт на продукта за сметка на предприятието / отстраняване на дефекти (ако е възможно);
върнете артикула и получете пълно възстановяване на сумата.

Време

За колко време и как да подадете иск? Ще разгледаме проба малко по-ниско, отбелязваме само, че такъв документ може да бъде представен по време на гаранцията / датата на изтичане. Ако гаранционният срок не е установен - в рамките на две години. Времето се брои от деня на покупката или от деня на сезона за сезонни стоки (например обувки, ръкавици и др.).

проба

Пример за иск:

Глава

Меда-Спорт ЕООД

ТИН 000374169079

Адрес: 411095, Белгород,

ул. Победа, 30

от Ишченко Марина Ивановна,

живеещ на:

411075, Белгород,

ул. Пожарников, д. 67, ап. 23,

тел. 8827-123-6205.

ИСК

На 17.11.2015 г. закупих мъжки зимни обувки Nike, черни, r. 45, на стойност 15 000 рубли. Гаранционният срок на тази обувка беше 50 дни.

На 08.12.2015 г. е констатиран дефект по ботите - изтъняване на кожата на мястото на залепване с подметката. Поради това обувките станаха неподходящи за носене.

В съответствие с чл. 18 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“ от 07.02.1992 г. № 2300-1, моля да замените продукта с подобен или подобен или да възстановите пълната му цена. Искам отговор до 10 дни.

Ако имате съмнения относно дефекта, моля да извършите проверка на стоките за сметка на продавача (срокът е 20 дни от датата на подаване на рекламация в съответствие с член 21 от Закона на Руската федерация „За Защита на правата на потребителите“). В този случай моля да ме уведомите писмено за прегледа.

При неудовлетворяване на изискванията ми в посочения срок си запазвам правото по свой избор да предявя други претенции съгласно чл.18 от Закона за правата на потребителите и да сезирам съда.

Към рекламацията прилагам копие от разписката.

Ищенко М. И. __________________________ подпис.

Този пример ясно илюстрира как да напишете иск за връщане / замяна / възстановяване на дефектен продукт. Е, преминаваме към следващата точка.

Иск на застрахователна компания

За съжаление, не е необичайно застрахователна компания да забави плащанията. Има и случаи на отказ за възстановяване на договорената сума или несъгласие относно нейния размер. В този случай не трябва да бездействате. Но ето как да напишете иск застрахователно дружество? Това е въпрос, който има отговор.

Основни моменти

Досъдебната претенция трябва да бъде подадена до застрахователната компания в писмена форма с молба за даване на същия писмен отговор. Срокът за отговор е пет дни от датата на подаване на документа.

Пример

За да разберете как да напишете иск, проба е най-подходяща. Ето защо е представен по-долу.

Пример за иск:

В ОАО "..."

От: Мищенко Александър Иванович,

Казан,

ул. Герои на труда, 7, сграда 18,

ИСК

15.02.2015 г. в 15:04 на кръстовището Роза Люксембург, Андрейчук Сергей Владимирович, докато шофира (посочване на марката и знака на автомобила), удари колата ми (маркировка и знак), причинявайки материални щети на имуществото ми.

На 17 февруари 2015 г. кандидатствах в застрахователната компания (име) със съответното заявление. При признаване на случая за застрахователен размерът на назначеното обезщетение възлиза на (...).

Плащането не покрива възстановяването на автомобила, така че независима оценителска компания извърши проверка, за да оцени истинската цена на тази операция. Тя направи (...). От което следва, че към настоящия момент OJSC (...) не е платило дължимата ми сума по право застрахователно обезщетение.

Въз основа на гореизложеното изисквам плащане в размер на (...) в рамките на пет дни от получаването на този иск. Обезщетението включва съответното застрахователно плащане и разходите за независим преглед.

Моля, прехвърлете необходимата сума по моята сметка, като използвате следните данни: (...).

В случай на неудовлетворяване на претенциите ми въз основа на действащото законодателство Руска федерация, ще бъда принуден да се обърна към съда.

Прилагам и доклад от независим преглед.

23.02.2015 г. Мищенко А. И. _________________ (подпис).

Накрая

Искът, както и всеки друг официален документ, трябва да бъде изготвен във възможно най-кратък стил, с препратки към съответните параграфи от законодателни актове, като се посочват всички подробности и други подобни. За да го напишете, се препоръчва първо да проучите Гражданския кодекс, по-специално закона за правата на потребителите. В този случай правилото „Предупреденият е въоръжен“ очевидно важи. Въоръжете се максимално с познанията си по правните аспекти! И не забравяйте, че е ваше право да подадете иск и да поискате отговор на него. Е, как да напиша иск за продукт или застрахователна компания вече не е въпрос.

Днес нарушенията в сферата на услугите, продажбата на стоки на потребителите, работата на институциите, включително държавните, се срещат навсякъде. Гражданското невежество много често позволява безскрупулни продавачи и работници да останат безнаказани, а това само утежнява ситуацията, а броят на жертвите расте. За да защити правата си, всеки гражданин трябва да знае как да го направи правилно и на първо място това е подготовката на иск.

Всяко рекламационно писмо, независимо до кого е адресирано, трябва да бъде изпратено изключително в официална форма и с всички необходими данни. Само писмено искане, извадка от което ще разгледаме малко по-късно в статията, е правен документ, без който защитата на потребителите е невъзможна (няма заявена жалба - не са предприети мерки).

Задължителното изготвяне на писмо за рекламация включва и редица основни изисквания:

Вие запазвате едно копие от писмото за себе си като доказателство, че то наистина е написано.

Уважаеми читатели!

Нашите статии говорят за типични начини за разрешаване на правни проблеми, но всеки случай е уникален. Ако искате да знаете как да решите вашия конкретен проблем, моля, използвайте формата за онлайн консултант вдясно →

Това е бързо и безплатно!Или ни се обадете (24/7):

Какво е исково писмо

Всяка надлежно съставена и заведена искова молба е официален документ, който цели досъдебно уреждане на възникналия спор. Такава жалба се пише за некачествено предоставяне на услуги, след закупуване на стоки с неподходящо качество и се подава предимно до извършителя на нарушението. Исковите писма в много случаи позволяват да се разреши ситуацията по взаимно съгласие, което значително спестява време и на двете страни в спора.

Тъй като искът се подава преди да се напише жалба до по-висока структура или дело, не си струва да отлагате официалното обжалване. Например, имате само 14 дни, за да върнете артикул. Освен това трябва да се изготви писмо за искова молба във всеки случай, ако се планира иск - съдът няма да приеме вашия иск за разглеждане, ако не сте направили опити да разрешите проблема по приятелски начин.

Ако например продавачът има дългосрочни задължения по договора, какъвто е гаранционната карта на стоката, срокът за предявяване на рекламация е равен на посочения в гаранционната карта. В този случай оплакването ви е адресирано не до конкретен продавач или служител, а до ръководителя на организацията, магазина, институцията. Изисква се позоваване на правната норма, съгласно която подавате жалба.

Видове искове

Потребителско и гражданско приложение, в зависимост от различни критерии, може да има една от следните класификации:

	По вид договор	По адресат
Относно замяната на продукта с подобен. Относно връщането на закупената стока с обезщетение за пълния размер на средствата, платени за нея. Относно гаранционния ремонт. За коригиране на грешки и недостатъци, допуснати при предоставянето на услугите. За прекратяване на договора поради нарушаване на неговите условия.	Обслужване. Покупко-продажба. производителност определен видвърши работа.	банка. Превозвач. Разработчик. Продавач. Доставчик. Застрахователна компания и др.

Особен вид оплакване. Този видИскова молба се подава, когато една от страните не е доволна от сътрудничеството с другата. Правилата за съставяне на иск от този тип задължават да записват в него само онези изисквания, които отговарят на условията на договора.

Правила за писане на иск

Търсенето в руското законодателство за това как да се напише писмо за иск няма смисъл - няма одобрен единичен шаблон. По същия начин няма строги изисквания по отношение на теста на подобни твърдения, но все още има негласни правила за регистрация. На първо място, те се отнасят до детайлите и правилното им местоположение:

Като се замислим дали е възможно да напишем на ръка искова молба, отговорът е да. Никъде не е посочено, че рекламации се приемат само в печатен вид, така че писмените винаги се приемат. Ако се съмнявате как правилно да съставите иска си, така че да има максимален ефект, по-добре е незабавно да се свържете със специалист.

Примери за искови писма

За ваша справка, ето няколко примера за искове за защита на потребителите в ситуации, които са най-често срещани днес:

Как да подадете писмо за рекламация

Има няколко възможности за това как правилно да подадете иск:

Независимо от начина на изпращане, трябва да имате потвърждение, че писмото е получено от адресата. Потвърждението е обратно известие за получаване на препоръчано писмо, регистрационен знак върху вашето копие, ако сте подали жалба лично, електронна пощасъс статус на подадена заявка.

Всички писмени официални отговори, които получите, също трябва да бъдат запазени. Всички тези документи ще бъдат необходими, ако ситуацията не може да бъде разрешена извън съда и трябва да заведете дело в съда.

Какво да направите, ако не сте доволни от резултата

В съответствие със закона адресатът е длъжен да разгледа всички постъпили до него жалби в срок и да даде писмен отговор на тях с обосновка на своето решение. Например, ако вашият иск за връщане на стоки с неподходящо качество, продавачът има право да поръча проверка на този продукт, преди да вземе решение. Заявителят се уведомява за това, като се посочват датата и мястото на този преглед. Освен това можете да заявите желанието си да присъствате на огледа.

Ако сте получили отговор, който не ви е удовлетворил от адресата или изобщо не е последвал, следващата стъпка е да подадете отново иск в същата последователност и ако времето не позволява, жалба до по-високи структури (прокуратурата , Роспотребнадзор, съдът).

Ако се обърнете към съда, можете да предявите допълнителни искове под формата на обезщетение за щети, заплащане на правни услуги, както и услуги на специалисти, ако трябваше да прибягвате до тяхната помощ, в зависимост от ситуацията. Всички ваши искове трябва да бъдат в един иск. Не може да се добавя или променя. За да увеличите шансовете си да спечелите делото си и да получите най-ефективния резултат, препоръчително е да се консултирате с квалифициран адвокат.

Уважаеми читатели!

Това е бързо и безплатно!Или ни се обадете (24/7).

Защитата на вашите права в бизнеса винаги започва с писане на иск (ако е предвидено в закон или договор). В такова писмо можете да предадете на втората страна какво е направено (или не е направено) погрешно и как може да бъде коригирано. Всъщност това е първата стъпка към разрешаването на конфликта преди да се стигне до съда. Ето защо трябва компетентно, ясно и правилно да изразите своите изисквания. Нека разгледаме по-отблизо примерно писмо за оплакване.

Какво е иск

Преди да пристъпим към директно писане, нека да разберем какво е иск от гледна точка на бизнеса и гражданското право. Тази концепция не се разкрива по никакъв начин, но според нормите на Гражданския процесуален кодекс на Руската федерация и Арбитражния процесуален кодекс на Руската федерация в много случаи исковата (досъдебна) процедура за разрешаване на спорове е задължителен. По-специално, не може да се направи без него, както е посочено в член 5 от Арбитражния процесуален кодекс на Руската федерация, при разрешаване на икономически спорове, произтичащи от публични и граждански правоотношения, с някои изключения:

корпоративни спорове;
искове за обезщетение за неизпълнение в разумен срок на съдебни решения;
спорове за несъстоятелност;
дела за установяване на факти с правно значение;
искове за защита на правата на група лица;
искове за предсрочно прекратяване на закрила на търговска марка, която не се използва;
оспорване на решенията на арбитражните съдилища.

В тези случаи можете незабавно да се обърнете към съда. В други ситуации страната, чиито права са нарушени, трябва да изпрати писмено искане до насрещната страна за естеството на тези нарушения и как да ги отстрани. Това може да бъде погасяване на дълг, изпълнение на задължения за доставка или изпълнение на работа, обезщетение за щети или изплащане на обезщетение за нарушаване на условията за превоз на стоки. Такова рекламационно писмо се изпраща на контрагента 30 дни преди крайната дата за отстраняване на проблема. Ако партньорът не изпълни това време и не изпълни условието, можете да се обърнете към съда.

Освен това трябва да изпратите писмо с оплакване, ако:

събиране на просрочени задължения по данъци, такси и застрахователни премии;
спорове по прекратяване на наеми и договори за наем;
спорове по споразумения на OSAGO;
проблеми, свързани с доставката на товари или пътници с всички видове транспорт;
проблеми, свързани с туризма;
защита на изключителни права;
сервитутни спорове.

За такива ситуации могат да бъдат законово установени други срокове за изпращане на писма за оплаквания.

Правила за писане

От нормите на гражданското право следва, че искът в повечето случаи трябва да бъде в писмена форма. Важно е веднага да дадете на писмото статут на правно значим документ. Това е необходимо, за да може с развитието на конфликта съдът да го приеме като изпълнение на досъдебното производство. За да направите това, съдържанието на иска трябва да се основава на изискванията, като се вземат предвид разясненията, съдържащи се в Постановлението на Пленума на Върховния съд на Руската федерация от 23 юни 2015 г. № 25. Това означава, че писмото трябва да посочи:

име или фамилия, име, бащино име на подателя;
име или пълно име получател
изходящ номер;
подробности за двете страни (както в договора);
адреси и телефони за връзка;
Подпис с препис на лицето, съставило документа.

По правило такова писмо се изписва на бланката на компанията. Желателно е същността на проблема да се изложи възможно най-кратко, без да се навлиза в подробности. При нарушаване на конкретни клаузи от договора, посочете конкретно върху тях. Предложете свой собствен начин за разрешаване на настоящата ситуация и посочете последствията от неспазване на изискването. Не забравяйте да посочите периода, през който проблемът може да бъде решен, без да се стига до съд. Ръководителят на организацията трябва да подпише такова писмо.

Необходимо е да изпратите писмо на адреса, посочен в сключения договор или споразумение. Ако говорим за публична оферта, тогава искането трябва да бъде изпратено до адреса от длъжностното лице отворени източници. Можете да го изпратите с препоръчана поща или под формата на електронно съобщение, ако притежавате квалифициран електронен подпис. Можете да предадете документа и лично с подпис на втория екземпляр.

Трябва ли да отговоря на жалба?

Изобщо не е необходимо да отговаряте на изискванията на бизнес партньор, представени с писмо. Законодателството в повечето случаи прави това доброволно решение. Ако има възражения по същество, можете да напишете писмо-отговор и да посочите в него своята версия на ситуацията. Като алтернатива можете просто да отговорите с действията, предложени от подателя, като например изплащане на дълг. Ако все пак е решено да напишете отговор, трябва да се уверите, че той отговаря на установените изисквания - относно формата на транзакциите, тоест трябва да бъде в писмена форма, със същите задължителни подробности като в самия иск. Няма универсална проба за това как правилно да напишете отговор на иск. Зависи от естеството на изискванията.

Понякога се изисква отговор. Това се случва, ако такова задължение е установено от федералния закон във всяка област. Например чл.12 федерален законот 25.04.2002 г. № 40 „За задължителната застраховка „Гражданска отговорност“ на собствениците на превозни средства“ предвижда финансови санкции за застрахователна компания, която не е отговорила на лице, застраховано по договор OSAGO, с иск за плащане на застрахователно обезщетение с мотивиран отказ . Подобни норми могат да бъдат установени с други нормативни актове.

Съгласно общото и диспозитивно правило на член 4 от Арбитражния процесуален кодекс на Руската федерация срокът за отговор на досъдебна жалба е 30 календарни дни. Когато този период изтече, подателят може да упражни правото си да изпрати спора за разрешаване арбитражен съд. По споразумение на страните този срок може да бъде намален или удължен. В някои случаи се установява със закон.

Примерно писмо за оплакване

Документът ще се различава в зависимост от съдържанието на иска. Например, нека вземем най-често срещаната ситуация: нарушение на условията за плащане по договора. Обърнете внимание на позоваването на нормите на Гражданския кодекс в този образец.