Много граждани съдят, когато безскрупулен продавач откаже да върне парите. Те сами изготвят искова молба за защита на правата на потребителите или се обръщат към адвокатски кантори. Ако вашата фирма помага на физическо лице в такъв случай, ще ви е необходим примерен иск.
Образец на искова молба в съда за защита на потребителите
Потребителят е слабата страна в сделката с продавача. Той рискува да получи некачествена стока и, ако продавачът се окаже безскрупулен, да остане без пари. Законът защитава интересите на купувачите: продавачът е длъжен да върне плащането и да вземе стоката, ако има дефекти. Освен това купувачът има право да върне стоки без дефекти. Ако компанията продавач откаже да изпълни изискванията на закона, купувачите подават иск за защита на потребителите. Това се прави въз основа на Гражданския кодекс на Руската федерация и.
Когато има нужда от съдебна защита, гражданинът може да поиска сам да води дело. Но често отиват при професионалисти. Кандидатите искат да проверят иска за грешки или да ангажират адвокатска кантора, която да представлява интереси в процеса. Ако сте се свързали относно защита на потребителите, моля, използвайте формуляра за иск за преглед и сравнение.
Жалбата се изпраща до родния съд – районния съд. Той ще разгледа иска по правилата. Едно от тези правила е изпращането на копия от доказателства на ответника преди началото на процеса (член 149 от Гражданския процесуален кодекс на Руската федерация). На първа инстанция съдията разглежда делото самостоятелно (член 14 от Гражданския процесуален кодекс на Руската федерация). Ако цената на имуществения иск е не по-висока от 50 хиляди рубли, мировият съдия ще се занимава с делото (член 23 от Гражданския процесуален кодекс на Руската федерация, член 3).
Какво да проверите в иск за защита на потребителите преди подаването
Когато съставяте документ, трябва да проверите:
- Правилно ли е определена компетентността?
- Как са описани събитията.
- Каква беше причината за завеждане на иска? Какви правни норми потвърждават правото на купувача. С какво точно продавачът е нарушил това право.
- Какви доказателства подкрепят нарушението.
- Какви са претенциите, правилно ли са формулирани.
Когато жалбоподателят подготвя дело за защита на потребителите, трябва да избере към кой съд да го заведе. Юрисдикцията на спорове между граждани и компании се определя в съответствие с членове 28 и 29 от Гражданския процесуален кодекс на Руската федерация. от общо правилоискът е насочен към местонахождението на ответника, тоест фирмата продавач. Но има правило за изключителна компетентност. По избор на ищеца иск за защита на правата на потребителя (например за връщане на средства) се подава в съда по неговото местоживеене (престой) или по мястото на изпълнение на договора (клауза 7 , член 29 от Гражданския процесуален кодекс на Руската федерация). Адресът и името на съда се изписват в "заглавката" на документа.
Заявлението трябва да включва следната информация:
- Относно ищеца. Това е пълното име и адрес на пребиваване (престой).
- относно подсъдимия. Това е името на дружеството и местонахождението на неговия изпълнителен орган. Ако недобросъвестен продавач скрие местоположението си и други данни, той се свързва с Министерството на вътрешните работи, за да разбере такава информация. Това може да стане чрез онлайн приемната на сайта на МВР.
Основната част на исковата молба за защита на потребителите изброява:
- какво се е случило и какви доказателства потвърждават това (например разписка за покупка);
- какво е нарушението (например стоките се оказаха дефектни и продавачът отказа да върне плащането);
- въз основа на какви правила заявителят има право да поиска възстановяване на правата (например, те правят препратка към и член 18 от Закон № 2300-1);
- какво иска жалбоподателят от съда (например връщане на пари, възстановяване на обезщетение за неимуществени вреди и съдебни разноски).
Уверете се, че има доказателства за нарушение и че исковете са формулирани правилно и с коректни препратки към нормите на закона. Също така проверете дали приложението съдържа списък с всички приложения и кои документи са включени в списъка. Към исковата молба трябва да бъдат приложени всички доказателства, както и копие от пълномощно, ако заявителят използва вашата фирма, за да ви представлява в съда.
Когато се подготвяте за процеса за защита на потребителите, не пропускайте давността
Лицата, чиито права са били нарушени, имат право да сезират съда в рамките на 3 години от момента, в който са научили за нарушението и са определили правилния ответник (клауза 1, член 196, член 200 от Гражданския кодекс на Руската федерация). Въпреки това, в случай на нарушаване на правата на потребителите, трябва да се вземе предвид гаранционният срок или датата на изтичане (член 19 от Закон № 2300-1). Ако такъв срок не е определен и няма специални разяснения в закона, искът се предявява в разумен срок, но не по-късно от 2 години. Много граждани не знаят, че исковата молба трябва да бъде подадена навреме. Нека знаят.
Съгласно Закона за защита на потребителите, давностният срок започва да тече от датата, на която продавачът е отказал да изпълни изискванията или е пропуснал срока за отговор на тях. В същото време законът не изисква процедурата за досъдебно уреждане на конфликта. Ищецът има право да предяви иск срещу ответника пред съда, но не е длъжен да го направи.
Прикачени файлове
- Образец на искова молба до съда за защита на потребителите.doc
В кой съд да подадете иск за нарушаване на потребителските праваКато общо правило искът се подава в съда по местонахождението на ответника, но законът прави изключение за искове за защита на потребителите (член 17 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“): „Исковете за защита на правата на потребителите могат да бъдат предявени по избор на ищеца в съда по местонахождението на: местоположението на организацията, а ако ответникът е индивидуален предприемач - неговото местожителство; местоживеене или престой на ищеца; сключване или изпълнение на договор. Ако иск срещу организация произтича от дейността на нейния клон или представителство, той може да бъде предявен в съда по местонахождението на нейния клон или представителство. По този начин потребителят има право самостоятелно да избере съда, в който да предяви иск срещу нарушителя на правата му. Важно е да се има предвид, че ако цената и ска е по-малко от 50 000 рубли, тогава е необходимо да се обърнете към мировия съдия. Ако цената на иска е повече от 50 000 рубли, тогава делата се разглеждат в районните съдилища. |
Как да подадете иск за нарушение на потребителски права
Подписана искова молба с приложени документи може да бъде връчена в съда по два начина:
- донесете лично;
- изпратено с препоръчана поща с обратна разписка.
Когато изпращате документи до съда по пощата, трябва да запазите пощенската разписка. В този случай, ако писмото се изгуби в пощата, ще бъде възможно да го намерите на разписката.
Такса по искове, свързани с нарушаване на потребителски права
По правило исковата молба трябва да бъде платена с държавна такса, но законът прави изключение за искове за защита на потребителските права. И така, параграф 3 на чл. 17 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“ гласи:
„Потребители по искове, свързани с нарушаване на техните права, както и упълномощен федерален орган Изпълнителна властза контрол (надзор) в областта на защитата на правата на потребителите (неговите териториални органи), както и други федерални изпълнителни органи, упражняващи функциите на контрол и надзор в областта на защитата на правата на потребителите и безопасността на стоки (работи, услуги) (техните териториални органи), органи на местното самоуправление, обществени сдружения на потребители (техни асоциации, съюзи) по искове, предявени в интерес на потребител, група потребители, неопределен кръг потребители, са освободени от плащане на държавни такси в съответствие с Законът Руска федерациявърху данъци и такси.
По този начин потребителят е освободен от плащане на държавно мито.
Глоба на ответника по дела за защита на потребителите
Резолюция на Пленума на Върховния съд на Руската федерация от 28 юни 2012 г. N 17 „За разглеждане от съдилищата на граждански дела по спорове за защита на правата на потребителите“ въвежда нов начин за защита на потребителите:
„P.46: Когато съдът удовлетвори изискванията на потребителя във връзка с нарушаването на неговите права, установени от Закона за защита на правата на потребителите, които не са били удовлетворени доброволно от производителя (изпълнител, продавач, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител), съдът възстановява от ответника в полза на потребителя глоба, независимо дали е предявен такъв иск до съда (параграф 6 от член 13 от закона).
Когато съдът отговаря на изискванията, декларирани от обществени сдружения на потребителите (техни асоциации, съюзи) или органи местно управлениев защита на правата и законните интереси на конкретен потребител петдесет процента от размера на определената от съда глоба се събира в полза на посочените сдружения или органи, независимо дали са предявили такъв иск.“
Пълномощно за представляване на интересите на потребителя в съда
Пълномощното може да бъде както за водене на няколко дела и за определен период, така и за водене на конкретно дело.
Например,
Пълномощно по граждански дела
ПЪЛНОМОЩНО
_______________________
(място и дата на издаване на пълномощното с думи)
Аз, гражданин Петров И.С., живущ на адрес: „…”, паспорт „…”,
С настоящото упълномощавам гражданина „..“ (пълно име), живеещ на адрес: „…“ с това пълномощно да ръководи делата ми във всички съдебни институции с всички права, предоставени от закона на ищеца, ответника, трето лице и пострадал, включително с право да прекрати делото по взаимно съгласие, да признае или откаже изцяло или частично искове, да промени предмета на иска, да обжалва съдебни решения, получаване на изпълнителен лист с право на получаване на вещи и пари.
Пълномощното се издава за срок от “…” (с думи) с (без) право/я на заместване и важи за “…”.
"..." (дата с думи)
"…" подпис)
Пълномощно за представляване на интереси в съдебен процес
ПЪЛНОМОЩНО
(място и дата на издаване на пълномощното с думи)
Настоящото пълномощно е издадено от мен, гражданин Петров И.С., живущ на адрес: "...", паспорт "...", гражданин "...", живеещ на адрес: "...", в гр. че е инструктиран да представлява моите интереси при разглеждане на моя иск срещу фирма „…” на всички етапи съдебни спорове, включително в касационната и надзорната инстанции.
В рамките на тази заповед гражданинът “...” има право да упражнява всички правомощия и да извършва всички процесуални действия от мое име, предоставени на страна в граждански процес, включително пълен или частичен отказ от искове, признаване на иск, промяна на предмета на иска, сключване на споразумение за спогодба, обжалване на съдебни решения списък с изпълнениедо възстановяване.
Пълномощното е издадено за срок от "..." с право на заместване и е валидно за "...".
"..." (дата с думи)
"…" подпис)
Заверка на нотариален надпис
(или:
Автентичност на подписа на Петров I, S,. удостоверявам
(трите имена и длъжност на лицето, заверило подписа на упълномощителя)
(подпис)
Тюлен
Искова молба за защита на потребителите
Исковата молба е подадена в съда гр писанев няколко д. в няколко екземпляра, чийто брой зависи от броя на ответниците. Така че, ако има двама ответници, тогава три екземпляра от исковата молба се предават на съда: единият от тях остава в съда, другите два се изпращат на ответниците.
Исковата молба може да бъде написана на ръка или на машина.
В рекламацията трябва да се посочи:
– Името на съда, до който се подава молбата.
- Име на ищеца (ищецът е потребителят): фамилия, собствено име, отчество, домашен адрес (ако ищецът не живее на адреса на регистрация, тогава трябва да се посочи и този адрес), телефонен номер, както и като име на представителя и неговия адрес, ако заявлението се подава от представител;
- име на ответника (продавач, производител), неговия юридически и действителен адрес, официален телефонен номер и телефонни номера на мениджъри (ако има такива, известни на потребителя);
– Описание на нарушението на правата на потребителя (или заплахата от нарушаване на правата или законните интереси на потребителя) с препратки към съответните членове на закона;
– Искове на ищеца;
– Размерът на цената на иска, ако подлежи на оценка, както и изчисляването на възстановимите или оспорваните парични суми (Обезщетението за морални вреди не е включено в цената на иска;
- Информация за спазването на досъдебната процедура за контакт с ответника, ако това е установено от закона или е предвидено от споразумението на страните (Например, досъдебната процедура е предвидена в искове за транспорт (до транспортни организации Съответно, ако потребителят подаде иск, например, във връзка с липсващи артикули от багажа, но преди това не подаде иск до организацията превозвач в рамките на установените срокове, тогава неговата искова молба няма да бъде приета от съда.
- Списък с документи, приложени към заявлението, които потвърждават валидността на претенциите на потребителя. (По-добре е да приложите копия на документи към молбата. Оригиналните документи ще трябва да бъдат представени по време на съдебното заседание).
Списъкът на приложените документи включва по-специално:
- документ, потвърждаващ плащането на държавното мито, ако трябва да бъде платено (потребителите са освободени от плащане на държавно мито);
- пълномощно или друг документ, удостоверяващ пълномощията на представителя на ищеца;
- документи, потвърждаващи обстоятелствата, въз основа на които ищецът обосновава своите претенции (например споразумение, разписки за плащане, продажби и касови бележки, гаранционна карта, сертификати за преглед, медицински свидетелства, рекламация и др.);
- доказателства, потвърждаващи прилагането на задължителната досъдебна процедура за разрешаване на спора, ако такава процедура е предвидена от федерален закон или споразумение;
- Изчисляване на събраната или оспорена парична сума, подписано от ищеца, негов представител.
Броят на копията на приложените документи съответства на броя на ответниците и третите лица.
Заявлението може да съдържа и телефонни номера, номера на факсове, електронни адреси на ищеца, неговия представител, ответника, както и друга информация, която е важна за разглеждането и решаването на делото, както и молбите на ищеца. .
Молбата се подписва от ищеца или негов представител. Исковата молба, подадена от представител, трябва да бъде придружена от пълномощно (друг документ), удостоверяващо пълномощията на представителя.
Струва си да направите отделно копие от исковата молба и всички съответни документи. Този документ ще бъде полезен както на самия ищец, така и на неговия представител и на адвоката за компетентното водене на делото.
Образци на искови молби в случаи на нарушаване на правата на потребителите
□
□
□
□
□
□
□
□
Искова молба за връщане на парите за некачествен лаптоп, заплащане на неустойка и обезщетение за неимуществени вреди
До мировия съдия на съдебен район № "..." на район "..." на Москва,
Москва, ул. "…", д. "…"
Ищец: _____________________________
(трите имена, адрес)
РЕСПОНДЕНТ: __________________________
(име, адрес)
ИСКОВА МОБА
На 6 август 2013 г. закупих лаптоп „…“ от фирма „…“, за който платих „…“ рубли, което се потвърждава от касова бележка.
В закупените стоки са открити следните дефекти:
едно. „…“
2. "..."
На 17 август 2013 г. се обърнах към ответника с писмена искова молба, в която настоях продуктът с неподходящо качество да бъде заменен с продукт от същата марка. Правните ми искове обаче бяха отхвърлени.
Член 4 от Закона на Руската федерация от 07.02.1992 г. № 2300-1 „за защита на потребителите“ (наричан по-нататък Законът за OZPP) Качеството на стоките (работата, услугите) гласи:
т.1. Продавачът (изпълнителят) е длъжен да прехвърли на потребителя продукт (извършва работа, предоставя услуга), чието качество съответства на договора.
т.2. При липса на условия за качеството на стоките (работа, услуга) в договора, продавачът (изпълнителят) е длъжен да прехвърли на потребителя стоки (извършва работа, предоставя услуги), подходящи за целите, за които стоките (работа, услуга) ) от този вид обикновено се използват.
т.3. Ако продавачът (изпълнителят) при сключването на договора е бил информиран от потребителя за конкретните цели за придобиване на стоки (извършване на работа, предоставяне на услуги), продавачът (изпълнителят) е длъжен да прехвърли на потребителя стоките (извършва работа, предоставя услуга), подходяща за използване в съответствие с тези цели.
Съгласно член 13 от Закона за OZPP отговорността на производителя (изпълнител, продавач, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител) се установява за нарушаване на правата на потребителите:
P.1. За нарушаване на правата на потребителите производителят (изпълнител, продавач, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител) носи отговорност съгласно закона или договора.
т.2. Освен ако не е предвидено друго в закона, загубите, причинени на потребителя, подлежат на обезщетение в пълен размер над неустойката (неустойката), установена от закона или договора.
Съгласно член 18 от Закона за ОЗПП, потребител, на когото са продадени стоки с неподходящо качество, ако това не е съгласувано с продавача, има право да откаже изпълнението на договора за продажба и да поиска връщане на платената сума. стоките.
В този случай потребителят има право да поиска и пълно обезщетение за загубите, причинени му в резултат на продажбата на стоки с неподходящо качество.
В съответствие с чл. 22 от Закона за OZPP искането на потребителя за връщане на сумата, платена за стоките и обезщетение за загуби, причинени на потребителя от продажбата на стоки с лошо качество, трябва да бъде удовлетворено от продавача в рамките на десет дни от дата на представяне на съответното искане.
След направена рекламация от страна на продавача в срока по чл. 22 ОЗПП не са спазени изискванията.
Съгласно член 23 от Закона за ОЗПП, продавачът носи отговорност за забавянето на изпълнението на изискванията на потребителя:
т.1. За нарушаване на сроковете, предвидени в членове 20, 21 и 22 от този закон, както и за неизпълнение на искането на потребителя да му предостави подобен продукт за периода на ремонт (замяна) на подобен продукт, продавачът (производител, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител), който е извършил такива нарушения, плаща на потребителя за всеки ден закъснение неустойка (неустойка) в размер на един процент от цената на стоките.
По този начин към датата на подписване на исковата молба ответникът е пропуснал срока за удовлетворяване на претенциите ми за връщане на парите, платени за стоките, считано от „...” 2013 г., и въз основа на това е неустойка (неустойка) заредена.
Поради факта, че ответникът не възнамерява доброволно да разреши възникналия спор, съм принуден да се обърна с настоящата искова молба към съда.
Съгласно чл. 15 от Закона за ОЗПП и чл. 151 от Гражданския кодекс моралните вреди, причинени на потребителя в резултат на нарушение от страна на продавача на правата на потребителя, предвидени от законите и правните актове на Руската федерация, регулиращи отношенията в областта на защитата на потребителите, подлежат обезщетение от причинителя на вредата при наличие на негова вина.
В резултат на неправомерните действия на ответника претърпях значителни неимуществени вреди, свързани с придобиването на некачествена стока, невъзможността да я използвам правилно по предназначение и избягването на отговорност от страна на ответника.
Въз основа на съображения за разумност и справедливост оценявам причинените ми неимуществени вреди в размер на "..." RUB.
Въз основа на член 13, член 15, член 18, член 21, член 23 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“
аз моля:
1. Прекратете договора за продажба на лаптоп "" и задължете ответника да ми върне парите, които платих изцяло в размер на "..." рубли.
2. Събере от ответника неустойка за забава в изпълнение на изискването за замяна на стоката в размер на 1% от цената на стоката за всеки ден забава, т.е. (изчисления) в размер на "..." rub.
4. Да събера от ответника направените от мен съдебни разноски.
5. За отказ за доброволно удовлетворяване на законните искания на потребителя за възстановяване от ответника на глоба в размер на 50% от стойността на иска.
Приложения:
1. Копие от касовата бележка
2. Препис от исковата молба, изпратен до ответника
3. Копие от исковата молба за ответника
Подпис
датата
Рекламация с искане за смяна на дефектирала електрическа печка
(територии, републики)
(име, адрес)
______________________________________
(Име, адрес)
ИСКОВА МОБА
“…” през юли 2013 г. закупих електрическа печка “…” на цена “…” рубли. Договорът за продажба се потвърждава с касова бележка. Четири месеца по-късно, в гаранционния срок, печката се повреди.
Свързах се с гаранционния сервиз с молба за отстраняване на дефекта. Поради липсата на необходимите части майсторът не можа да отстрани дефекта, като каза, че не се знае кога ще бъдат налични необходимите части. По този начин повредата не може да бъде отстранена несъразмерно много време и е значителна и имам право да заменя хладилника със същия продукт от друга марка.
„…“ „…“ През 2014 г. се обърнах към ответника с молба за замяна на дефектната електрическа печка „…“ с печката „“ с преизчисляване на цената. Законната ми молба обаче беше отхвърлена. Подсъдимият предложил да се изчака необходимите части да пристигнат в гаранционния сервиз и след това да се извърши ремонт на хладилника.
В съответствие с параграф 1 от член 18 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“ потребителят има право да замени технически сложен продукт със значителни недостатъци за подобен продукт от друга марка. Законната ми молба беше отхвърлена.
Освен това, тъй като в съответствие с Член 21 от Закона на Руската федерация "За защита на правата на потребителите"магазинът трябваше да изпълни молбата ми за замяна в рамките на 7 дни, след което в съответствие с Член 23 от Закона на Руската федерация "За защита на правата на потребителите"за забавяне на изпълнението на изискването за замяна на стоките, магазинът трябва да заплати неустойка в размер на 1% за всеки ден закъснение.
Действията на ответника ми причиниха морална вреда: служителите на магазина ми говореха грубо, смееха се, отказаха доброволно да изпълнят законовите ми изисквания и аз трябва да отделям време и пари, за да защитя нарушените си права. В съответствие с чл. 15 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“, това ми дава право да поискам обезщетение за морални вреди, които оценявам в размер на „...“ rub..
Въз основа на изложеното, ръководейки се от чл. 13 , 15 , 18 , 21 , 23 от Закона на Руската федерация "За защита на правата на потребителите"
аз моля:
1. Да задължи ответника да замени неизправната електрическа печка „…” с електрическа печка „…” с преизчисляване на цената, като му вмени задължението да достави печката за смяна и обратно.
2. Съберете от ответника неустойка за забавяне на подмяната на хладилника в размер на „…“.
3. Съберете от ответника «…» RUB. като обезщетение за причинените морални вреди.
Приложения:
1. Копие от разписка за продажба
2. Копие от гаранционна карта
3. Копие от сертификата за проверка на хладилника
4. Копие от искането за смяна на хладилника
5. …
Подпис
датата
Искова молба за съразмерно намаление на покупната цена и плащане на неустойка при закупуване на автомобил
V______________ област (град)
народен съд на ________________ обл
(територии, републики)
Ищец: _______________________________
(име, адрес)
Респондент: __________________________
______________________________________
(Име, адрес)
ИСКОВА МОБА
“____” ______________ 2013 г. Купих кола “…” от фирма “…” (марка, VIN, номера на двигателя, купето и шасито) на стойност “…” рубли.
Колата се оказа с дефекти, а именно:
едно. "...",
2. "...",
3. "...",
4. …
Фактът на закупуване на автомобил се потвърждава от следните документи:
едно. „…“
2. "..."
3. …
След откриване на недостатъци, на осн Точка 1, член 18 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“Поисках съразмерно намаление на покупната цена със сумата от "..." рубли, което е записано в иска, приложен към това заявление.
Ответникът не изпълни моето законово изискване в предвидения от закона срок. Затова повторих искането си за съразмерно намаление на покупната цена, като добавих и законово изискване за плащане на неустойка за забава в изпълнение на вземането ми в размер на „...“, което също е записано в исковата молба приложен към това приложение.
Съгласно член 22 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“, искането на потребителя за съразмерно намаление на покупната цена на стоките трябва да бъде удовлетворено в рамките на 10 дни от датата на представянето му. Изминаха “…” дни от датата на рекламацията, но фирмата не изпълни изискването ми.
Съгласно параграф 5 на чл. 13 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“, претенциите на потребителя за плащане на неустойката, предвидена в Закона „За защита на правата на потребителите“, подлежат на доброволно удовлетворяване.
В съответствие с параграф 1 от член 23 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“ за неизпълнение (забавяне на изпълнението) на изискванията на потребителя, предвидени в чл. 22 от Закона, за всеки просрочен ден на потребителя се заплаща неустойка в размер на 1% от цената на стоката.
За извършеното нарушение компанията трябваше да заплати глоба в размер на "..." рубли. В искова молба от „…” 2013г. Поисках намаляване на покупната цена в размер на "..." рубли, както и плащане на неустойка в размер на "... рубли.
Ответникът отказа да изпълни исканията ми, така че трябва да се обърна към съда с искова молба. Действията на служителите на дружеството ми причиниха морални вреди, изразяващи се в претърпените от мен неправомерни действия морални страдания – измамиха ме, обиждаха ме, говореха ми грубо. Оценявам причинените ми морални щети в размер на "..." рубли.
Освен това, за да защитя правата си, трябваше да се обърна към адвокат, за чиито услуги платих "..." рубли.
Суми на исковете:
1. Намаляване на покупната цена със сумата "..." rub.
2. Санкция за неспазване на изискването за съразмерно намаление на покупната цена "..." RUB.
3. Морални щети "..." rub.
4. Услуги на адвокат "" rub.
Общо: "..." търкайте.
аз моля:
1. Съберете от ответника в моя полза парична сума в размер на „…” RUB.
2. Налага на ответника глоба, предвидена в размера на иска.
Приложения:
1. Копие от документи, потвърждаващи факта на закупуване на автомобил
2. Копие от искова молба от "..." 2013г
3. Копие от искова молба от "..." 2013г
4. Копие от разписка за плащане на адвоката
5. Копие от исковата молба за ответника
датата
Подпис
Искова молба за възстановяване на платената сума за стоки с лошо качество, закупени от разстояние
V______________ област (град)
народен съд на ________________ обл
(територии, републики)
Ищец: _______________________________
(име, адрес)
Респондент: __________________________
______________________________________
(Име, адрес)
ИСКОВА МОБА
„…“ През 2013 г. закупих хладилник „…“ от фирма „…“ чрез дистанционен метод, като платих „…“ рубли. Доставката на стоките е извършена вечер и предадена в пакет, без възможност за външен преглед, без проверка на изпълнението, без съставяне на приемо-предавателен акт, без предоставяне по предвидения от закона начин на информация за продавач, редът и сроковете за връщане на стоките.
След освобождаване на стоките от опаковката установих, че стоките имат сериозни механични повреди, а именно:
едно. "...",
2. "...",
В тази връзка се опитах да върна стоката, но не успях. Дори не можах да се свържа с продавача в същия ден. „...” 2013 г., на следващия ден след доставката на посочената стока, връчва на представителя на продавача писмена декларация-рекламация с искане за връщане на заплатените от него средства за тази стока, която има посочените недостатъци. Представителят на продавача обаче избегна това изискване на потребителя.
„…” през 2013 г. по мое искане специалист от оторизиран сервиз „…” прегледа посочения продукт и установи множество механични повреди, сочещи, че тези повреди най-вероятно са причинени по време на транспортиране или съхранение на стоките.
"..." 2013 Отново се свързах с представителя на продавача с повторно искане за възстановяване на сумата, като към повторната рекламация приложих копие от оригиналната декларация, копие от заключението на сервизния център и документ, доказващ причинените щети. Към днешна дата обаче не само искането ми не е изпълнено, но и не е получен отговор на иска.
Съгласно нормите на член 26.1 от Закона на Руската федерация от 07.02.1992 г. 2300-1 „Относно защитата на правата на потребителите, при дистанционен метод на продажба, потребителят има право да откаже стоката по всяко време преди нейното прехвърляне и след прехвърлянето на стоката - в рамките на седем дни. Ако информация относно процедурата и условията за връщане на стоки с добро качество не е предоставена в писмена форма по време на доставката на стоките, потребителят има право да откаже стоките в рамките на три месеца от датата на предаване на стоките. Последиците от продажбата на стоки с неподходящо качество чрез дистанционни средства за продажба на стоки се определят от разпоредбите, предвидени в членове 18-24 от този закон.
„…” през 2013 г., в пълно съответствие с разпоредбите на членове 18-24, 26.1 от Закона за защита правата на потребителите, представих „…” на компанията:
– искане за връщане на платените от мен пари за хладилника,
- заключението на сервизния център за наличието на недостатъци (механични повреди) на този продукт.
Съгласно нормите на клауза 6 (част 2) на член 18 от Закона за защита на правата на потребителите, по отношение на стоките, за които е установен гаранционен срок, продавачът отговаря за недостатъците на стоките, освен ако не докаже, че те възникнали след предаването на стоките на потребителя в резултат на нарушение от потребителя на правилата за използване, съхранение или транспортиране на стоки, действия на трети страни или непреодолима сила.
Съгласно нормите на член 22 от Закона за защита на правата на потребителите, искът на потребителя за връщане на платената сума за стоките, както и искът за обезщетение за загуби, причинени на потребителя в резултат на продажбата на стоки с неподходящо качество, трябва да бъдат удовлетворени от продавача в рамките на десет дни от датата на предявяване на съответния иск.
Тъй като до този момент продавачът не е изпълнил задълженията, предвидени в Закона за защита правата на потребителите, след изтичане на десетдневния срок, предвиден в закона, се прилагат разпоредбите на чл.23 от Закона за RFP, съгласно който за нарушаване на сроковете, предвидени в членове 20, 21 и 22 от този закон, продавачът, който е извършил такива нарушения, заплаща на потребителя за всеки ден закъснение неустойка (неустойка) в размер на един процент от цената. на стоките.
В съответствие с разпоредбите на член 18 от Закона за защита на правата на потребителите, потребителят също има право да изисква пълно обезщетение за загуби, причинени му в резултат на продажбата на стоки с лошо качество. Загубите се възстановяват в сроковете, определени от този закон, за да се изпълнят съответните изисквания на потребителя.
„…” 2013 г. в допълнение към иска от „…” 2013 г. в съответствие с нормите на член 18 от Закона за защита на правата на потребителите поисках компанията „…“ да компенсира причинените ми загуби в размер на „…“ рубли. Това мое искане също не беше удовлетворено. В момента размерът на загубите е нараснал.
В съответствие с нормите на член 15 от Закона за защита на правата на потребителите обезщетение подлежи и на морални вреди, причинени ми по вина на продавача в резултат на нарушение от страна на продавача на правата на потребителя, предвидени от законите и правни актове на Руската федерация, регулиращи отношенията в областта на защитата на потребителите.
Във връзка с разочарованието от закупуването на нискокачествен хладилник и измама от страна на продавача, изисквам обезщетение за моралните щети, причинени ми в размер на "..." рубли.
Въз основа на гореизложеното и ръководейки се от чл. 13, 15, 18, 22, 23 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“,
аз моля:
1. Възстановете от ответника сумата, която съм платил за стоки с лошо качество
2. Съберете от ответника неустойка (неустойка) за забавяне на изпълнението на изискването за връщане на сумата, платена от ищеца, в размер на "..." RUB. за всеки ден забава за изпълнение на това изискване, считано от "..." 2013г. преди датата на постановяване на решението на съда по делото по този иск.
3. Събиране на щети от ответника
4. Съберете от ответника обезщетение за неимуществени вреди в размер на «…» руб.
5. Налага на подсъдимия предвидената глоба Клауза 6, член 13 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“, в размер на иска.
Приложения:
1. Копие от платежни документи.
2. Копие от гаранцията за продукта.
3. Копие от заключението на сервизния център.
4. Копие от молба-иск от "..." 2013г.
5. Копие от допълнение към исковата молба от "..." 2013г.
6. Копия на документи, потвърждаващи загубите
7. Изчисляване на цената на иска.
датата
Подпис
Искова молба за плащане на двойна цена на повредена вещ, плащане на неустойка и събиране на глоба
До мировия съдия от съдебен район № "..."
област ______________
Ищец: _______________________________
(име, адрес)
Респондент: __________________________
______________________________________
(Име, адрес)
ИСКОВА МОБА
“…” През 2013 г. аз и фирма “…” подписахме битов договор за химическо чистене на кожени палта. Изпълних задълженията си, като платих за работата на стойност "..." рубли. Въпреки това коженото палто, върнато след почистване, имаше следните дефекти:
едно. „…“
2. "..."
Уведомих представителя на фирма “…” за констатираните дефекти. Но те не ме изслушаха докрай и казаха, че няма да обсъждат дефектите.
В съответствие с чл. 15, 1064 от Гражданския кодекс на Руската федерация, загубите, причинени на гражданин, подлежат на пълно обезщетение от лицето, което ги е причинило. Освен това тези отношения между мен и ответника са предмет на регулиране на Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“. В чл. 14 от този закон гласи, че щетите, причинени на имуществото на потребителя поради недостатъци в работата/услугата, подлежат на обезщетение в пълен размер.
В съответствие с чл. 35 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“, ако се извършва работа с нещо на потребителя, тогава изпълнителят носи отговорност за безопасността на това нещо и правилното му използване. В случай на пълна или частична загуба (повреда) на вещта, приета от потребителя, изпълнителят е длъжен в рамките на три дни да я замени с хомогенна вещ с подобно качество и по искане на потребителя да изработи продукта от хомогенен материал (вещ) в разумен срок, а при липса на хомогенен материал (вещ) с подобно качество - да възстанови на потребителя двойната цена на изгубената (повредената) вещ, както и разходите, направени от консуматор.
Изпратих две искови молби до ответника за обезщетение за вреди на основание чл. 35 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“, причинени от ответника, но към днешна дата компанията „…“ не е изпълнила доброволно посочените изисквания.
Нормите на законодателството за защита на правата на потребителите предписват удовлетворяването на изискванията на потребителите на доброволна основа. В случай на нарушение на установения срок за изпълнение на работата в съответствие с параграф 5 на чл. 28 от Закона за защита на правата на потребителите, изпълнителят е длъжен да заплати неустойка в размер на 3% от стойността на работата за всеки ден закъснение. Първият ми иск беше приет от служител на компанията „…“ през 2013 г. Неустойката се изчислява от „…“ 2013 г. и към момента на подписване на исковата молба е сумата от „…“ рубли. базиран на "...".
В съответствие с параграф 6 на чл. 13 от Закона за защита правата на потребителите, за неизпълнение на изискванията на потребителя доброволно, съдът налага на ответника глоба в размер на 50% от възстановената в полза на потребителя сума.
Въз основа на гореизложеното и ръководейки се от чл. 13, 15, 18, 22, 23 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“,
аз моля:
1. възстанови от ответника двойната цена в размер на «…» RUB.
2. Събира от ответника неустойка в размер на 3% за всеки ден забава до датата на реално удовлетворяване на вземането.
3. наложи глоба на ответника Клауза 6, член 13 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“, в размер на иска.
Приложения:
1. Касова бележка "…"
2. Гаранционна карта "..."
3. Искова молба от „...” 2013г.
4. Искова молба и от „...” 2013г.
датата
Подпис
Искова молба за връщане на банков депозит и защита правата на потребителите
V______________ област (град)
народен съд на ________________ обл
(територии, републики)
Ищец: _______________________________
(име, адрес)
Респондент: __________________________
______________________________________
(Име, адрес)
ИСКОВА МОБА
Между мен и ответника беше сключен договор. банкова сметкаот "..." 2013г
„…“ През 2013 г. се обърнах към ответника с искане за връщане на депозита и лихвата върху него, което беше отказано.
„…” през 2013 г. изпратих до ответника второ искане с посочване на срока за плащане „” през 2013 г., но не получих отговор.
Досега не съм получавал депозит (сумата на депозита е „…” рубли) и лихва върху него, чийто размер, в съответствие със сключеното между нас споразумение, в момента възлиза на „…” рубли.
Незаконното удържане от страна на ответника на значителна за мен сума пари ми причинява морални страдания. Ответникът е длъжен да обезщети съобразно чл. 15 от Закона за защита на правата на потребителите морални щети за мен, чийто размер оценявам на „…” рубли.
В съответствие с чл. 393, 834 от Гражданския кодекс на Руската федерация,
аз моля:
Събира от ответника:
1. Размерът на депозита в размер на "..." rub.
2. Лихва по депозита в размер на "..." rub.
3. Обезщетение за неимуществени вреди в размер на "..." RUB.
Приложения:
1. Копие от договор за банков депозит
2. Копие от искането за връщане на депозита в брой
3. Изчисляване на искове
(Име, адрес)
ИСКОВА МОБА
„…“ През 2013 г. закупих от ответника автомобил „…“ (марка, VIN, номер на двигател, каросерия и шаси) на стойност „…“ рубли.
По силата на член 4 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“ продавачът е длъжен да прехвърли стоки с добро качество на потребителя, но това изискване на закона е грубо нарушено. Още в първите дни след покупката започнаха да излизат наяве недостатъци.
превозно средство, а именно:
едно. "...",
2. "...",
3. "...",
"" 2013 г., колата е закарана в технически център за ремонт. От този момент колата е в техническия център, но подмяната на необходимите компоненти (възли) все още не е извършена. Въпреки това, в съответствие с Клауза 1, член 20 от Закона за защита на правата на потребителитеНедостатъците, открити в продукта, трябва да бъдат отстранени незабавно. Бях принуден да наема друга кола за пътуване.
„…” През 2013 г. автомобилът е прегледан от експерти от „…”. Според вещите лица установените недостатъци на автомобила са съществени.
Съгласно член 23 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“, в случай на неизпълнение на изискванията на потребителите в рамките на установените срокове, потребителят има право по свой избор да представи други изисквания предвидени в чл. 18 от посочения закон. По силата на чл.18 от закона потребителят има право да иска или замяна на стоката (за технически сложни стоки - при съществени недостатъци), или разваляне на договора, или отстраняване на недостатъците, или намаление на покупната цена на стоките.
“…” През 2013 г. изпратих иск до ответника, в който поисках да заменя автомобила с подобен и с добро качество. На доброволна основа ответникът отказа да удовлетвори моя иск.
Съгласно член 23, параграф 1 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“, за нарушаване на сроковете за изпълнение на изискването на потребителя за отстраняване на недостатъците се заплаща неустойка в размер на 1% от стойността на стоките за всеки ден закъснение. Забавянето на ремонта на автомобила е "..." дни. Въз основа на стойността на автомобила размерът на глобата, която трябва да бъде събрана, е „…“
Искането на потребителя за замяна на стоките по силата на член 21 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“ трябва да бъде изпълнено в рамките на седем дни от датата на заявлението и при липса на стоки за замяна - не по-късно от един месец от датата на заявлението на потребителя. За забавянето на изпълнението на изискването за замяна на стоките също се установява отговорност под формата на глоба (член 23 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“).
Искането за подмяна на автомобила и до днес не е удовлетворено. Така днес закъснението за изпълнение на изискването за замяна на стоките е „…” дни. Въз основа на стойността на автомобила размерът на глобата, която трябва да бъде събрана, е „…“
Действията на подсъдимия ми причиниха значителни морални вреди. Съгласно чл. 15 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“ моралните вреди, причинени на потребителя поради нарушаване на правата му, подлежат на обезщетение от причинителя на вредата. Оценявам причинените ми морални щети в размер на "..." рубли.
За да защитя правата си, бях принуден да се обърна към адвокат, за чиито услуги заплатих "..."
аз моля:
1. Задължете ответника да замени автомобила с автомобил с подобно качество в седемдневен срок от датата на съдебното решение.
2. Да възстанови от ответника неустойка за забавяне на изпълнението на изискването за отстраняване на дефекти на стоките в размер на „...“ RUB.
3. Съберете от ответника неустойка за забавяне на изпълнението на изискването за замяна на стоките в размер на «…» RUB.
4. Обезщетете ме за загуби, причинени от продажбата на некачествен автомобил, т.е. разходи, свързани с наемането на друга кола, в размер на "..." RUB.
5. Съберете от ответника обезщетение за неимуществени вреди в размер на «..» RUB.
6. Съберете от ответника разходите за заплащане на услугите на адвокат в размер на «…» RUB.
Приложения:
1. Копие от касов бон (продажбен бон), потвърждаващ платената сума за автомобила
2. Копие от свидетелство за регистрация на МПС
3. Копие от гаранционна карта
4. Копие от протокола за преглед на автомобила
5. Копие от исковата молба за заместващ автомобил
6. Копие на документи от технически център
7. Копие от договора за наем на автомобил
8. Копие от документите за заплащане на услугите на адвокат
датата
Подпис
Искова молба за привеждане на жилището в добро състояние, за възстановяване на загуби, неустойки и обезщетение за морални вреди
V______________ област (град)
народен съд на ________________ обл
(територии, републики)
Ищец: _______________________________
(име, адрес)
Респондент: __________________________
______________________________________
(Име, адрес)
ИСКОВА МОБА
C «…» 2013 г в апартамента ми, намиращ се на адрес: “…”, настъпиха следните неблагоприятни събития:
1. нарушение на нормалния температурен режим,
2. повишаване на влажността
3. влага и мухъл.
Всичко това води до причиняване на значителни материални щети, опасността от причиняване на вреда на здравето не само на моето, но и на всички жители, както и да ми причини значителна морална вреда.
След многократни жалби до "..." 2013г. с изискване за отстраняване на причините за тези явления. "..." 2013 възложителната организация „…“ извърши работа по „селективно запечатване на междупанелни шевове“, което обаче не доведе до отстраняване на тези проблеми.
В тази връзка през цялата 2013г. Многократно съм подавал заявления, жалби и искове до различни органи и организации (прокуратура, съвет, ДЮП ДЕЗ и др.), за да приведа дома си в добро състояние, което да ми позволи да живея в него без риск на увреждане на здравето и живота.
По мое искане многократно са извършвани проверки и прегледи, извършвани са работи, но до момента недостатъците не са отстранени. Апартаментът ми е в състояние, потенциално опасно за обитаване в него, което се доказва от експертните становища на Научноизследователския институт по екология и хигиена на човека околен свят, АНО "ЦЕНТРЕКСПЕРТИЗА".
Горепосочените факти и документи, които ги потвърждават, свидетелстват за неправилно изпълнение на задълженията и задълженията, предвидени в действащото законодателство и договори, от ръководството и служителите на "..." район ".." законни интереси.
По-специално, организацията „...“ наруши нормите и изискванията на Жилищния кодекс на Руската федерация, Постановление на Госстроя на Руската федерация от 27 септември 2003 г. N 170 „За одобряване на Правилата и нормите за технически експлоатация на жилищния фонд“, Споразумение № 2620085825 „Относно общата собственост на сграда и дялово участие в разходите за нейната поддръжка и ремонт“, други правни актове на Руската федерация и град Москва - част от правилата за поддръжка , експлоатация и ремонт на жилищни сгради в Москва, както и нормите и изискванията на законодателството за защита на потребителите - по отношение на правилното изпълнение на работата на потребителите, спазването на екологичните, санитарните норми и правила.
Исканията ми бяха игнорирани от ответниците. Поради нарушение на нормите на чл. 13 и чл. 14 от Закона на Руската федерация от 07.02.1992 г. № 2300-1 „За защита на правата на потребителите“ (Закон за RFP), по вина на организацията „…“ и възложителната организация „…“, претърпях значителни щети - както материални загуби, така и морални щети.
За да заменя конструкциите на прозорците, които са станали неизползваеми, трябва да поръчам изработка и монтаж на нови конструкции, което причинява значителни загуби. Освен това направих следните разходи: за прегледа - "..." рубли; за заплащане на правни услуги - "..." RUB. Тези разходи (загуби), в съответствие с горните норми на Закона за RFP, подлежат на обезщетение от организациите, виновни за тяхното причиняване, в пълен размер, както и причинените морални щети.
Исковата молба от „…” 2013 г., в съответствие с разпоредбите на Закона за защита на правата на потребителите, излага исканията на потребителя за отстраняване на некачествената работа в дома й в срок от седем дни, както и обезщетение за причинени загуби. по вина на ответниците и обезщетение за морални вреди, но данните Исковете все още не са удовлетворени от ответниците.
Съгласно нормите на чл.. Съгласно закона за сроковете изпълнителят е длъжен да плати на потребителя за всеки ден закъснение неустойка (глоба), размерът и процедурата за изчисляване на които се определят в съответствие с параграф 5 от член 28 от Закона за RFP, т.е. в размер на 3% от сумата на заявените изисквания за всеки ден закъснение при изпълнение на съответните изисквания.
Съгласно нормите на параграф 5 от член 13 от Закона за RFP, „Исковете на потребителя за плащане на неустойка (глоба), предвидена в закон или споразумение, подлежат на удовлетворяване от производителя (изпълнител, продавач, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител) на доброволни начала.“
Тъй като тези, както и другите ми горепосочени изисквания, не са изпълнени доброволно от ответниците, съгласно ал.6 на чл.13 от Закона за защита правата на потребителите следва да бъде събрана и глоба от ответника – в. по начина и в размера, предвидени в тези норми на закона, както и в съответствие с установената съдебна практика.
Съгласно нормите на чл.15 от ЗНПП на обезщетение подлежат и причинените ми морални вреди, изразяващи се в моите преживявания, страдания. нервен стрес, депресия, свързана с напълно безотговорното отношение на ръководството на организацията „...” и организацията изпълнител „...”. Оценявам причинените ми морални щети, които оценявам на "..." рубли.
Въз основа на изложеното и ръководейки се от чл. 15, 18, 20, 21, 23 от Закона на Руската федерация "За защита на правата на потребителите",
аз моля:
1. Възстановяване на щети от ответниците.
2. Събира от ответниците обезщетение за причинените морални вреди в размер на "...".
3. Съберете от ответниците неустойка (неустойка) за забавяне на изпълнението на изискването за отстраняване на недостатъците на извършената работа.
4. Съберете от ответниците глоба по начина, предписан от нормите на параграф 6 на член 13 от Закона за защита на правата на потребителите.
Приложения:
1. Копие от Споразумение № "..." "Относно общата собственост на сградата и дялово участие в разходите за нейната поддръжка и ремонт."
2. Копия от документи, съдържащи информация за същността на проблема, чието разрешаване е предмет на иска (кореспонденция, актове за проверка на жилището и др.
3. Копие от експертно заключение на Държавния научноизследователски институт по екология на човека и хигиена на околната среда.
4. Копие от експертното заключение на АНО "ЦЕНТРЕКСПЕРТИЗА"
5. Копия от документи, потвърждаващи загубите на потребителя, вкл. съдебни разноски.
датата
Формулярът на документа „Образец на иск за защита на правата на потребителите“ се отнася до заглавието „Искова молба“. Запазете връзка към документа в в социалните мрежиили го изтеглете на вашия компютър.
До __________ районен съд __________
Заявител: Междурегионално обществено движение "_________" в интерес на потребителя __________.: _________________
__________________
Ищец: _________________,
местен __________________
живеещ на адрес: __________________Ответник: __________________
Адрес: __________________ИСКОВА МОБА
Относно защитата на правата на потребителите.
Иск, съгласно чл. 17 Федерален закон № 2300-1 и чл. 29 от Гражданския процесуален кодекс на Руската федерация, представен по местоживеене на потребителя.Съгласно чл. 17 от Федералния закон № 2300-1 „За защита на правата на потребителите“ (OZPP) и чл. 333.36, параграф 13, част 1 и параграф 4, част 24 от Данъчния кодекс на Руската федерация, са освободени от плащане на държавно мито.
През __________ на годината ___________ (купувач) и LLC "_______", представлявано от генералния директор _________ (продавач), сключиха договор за продажба на автомобил ___________ черен брой _____, съгласно който _______ закупи посочения автомобил на цена от _____ рубли. ________, наричан по-долу за краткост Потребителя, е заплатил изцяло цената на автомобила, като автомобилът му е предаден с приемо-предавателен акт за № ____ от _______.
Още в първите дни след покупката започнаха да излизат наяве недостатъците на колата.
И така, още на десетия ден след покупката от колата, ключът за запалване беше затворен. Купувачът __________ - по-нататък - Потребителят, се обърна към ответника и дефектът беше отстранен безплатно, но не направи бележка в сервизната книжка на автомобила за отстраняване на дефекта.
Пет дни по-късно всички сензори на колата отказаха, осветлението изгасна, електрическите стъкла спряха да работят и вратите спряха да се затварят и отварят автоматично - всяка врата трябваше да се заключва и отключва ръчно; имаше проблеми със скоростта на превключване. Потребителят отново се обърна към продавача. Те разкриха, че някакъв електронен блок на централното заключване се е повредил и се съгласиха да го ремонтират отново безплатно. В същото време се оказа, че сто блока за замяна на неуспешния не са налични, във връзка с което те предложиха да изчакат вноса от Москва. Потребителят се съгласи и в края на февруари блокажът на автомобила беше сменен, а неизправностите отстранени. И този път в сервизната книжка не са направили бележка за направения ремонт.
Пет месеца след покупката, до края на май, се появиха дефекти поради трудното превключване на третата скорост и се появи шум в скоростната кутия. Потребителят веднага се обърна към продавача (ответника). Те не можаха да установят причините и да отстранят дефекта, а на потребителя беше предложено да извърши ремонт в сервиза за своя сметка. На възмущението му и исканията за ремонт на автомобила или замяната му с друг недефектен нямаше отговор.
Когато карах около месец - до края на юни, вече възникнаха проблеми при превключване на други скорости и шумът от скоростната кутия се увеличи. Продавачът този път не пожела и да чуе за задължението си да ремонтира и смени скоростната кутия за своя сметка. На исканията на _____________ за замяна на автомобила с друг недефектиран или за връщане на платените пари, те отговарят, че не предвиждат това и е невъзможно.
В същото време Потребителят кандидатства за ремонт в сервизния център на STO LLC "____________", посочен в сервизната книжка на автомобила и разположен на улица _______, _________. Там му беше отказан гаранционен ремонт, позовавайки се на факта, че ________ LLC няма нищо общо със сервизния център на сервиза на _________ LLC и нямат задължения към __________ LLC.
По този начин Потребителят, след като е платил почти половин милион трудно спечелени пари за кола, е бил принуден редовно да ходи при ответника, за да ремонтира колата в продължение на повече от шест месеца, да го убеждава да направи това и да кара дефектна кола. В крайна сметка, в крайна сметка, той беше принуден практически да постави колата на шега, тъй като един от основните компоненти на колата, скоростната кутия, се повреди, вече не беше безопасно да се кара.
Тоест от 10 юли до края на октомври колата е стояла в двора на къщата без почивка. Тя стоеше не само защото ответникът очакваше да я ремонтира, но аз просто нямах собствени пари да купя скоростна кутия и да я сменя. Почти не изплатих дълговете, взети при покупката на колата.
Когато вече беше отчаян и възнамеряван да смени дефектиралата скоростна кутия за своя сметка, се случи нещо още по-лошо: боята започна да се лющи (напуска) от колата. Тоест фалшификатът на автомобила стана очевиден - като цяло не е боядисан във фабричните условия и с грешна боя.
Подобни съмнения се потвърдиха от извършената експертиза. Експертите в своето заключение - в акта за експертно изследване на __________, установяват: установена е неизправност и необходимост от подмяна на скоростната кутия и дефекти под формата на лющене на боята върху купето на автомобила.
Тоест, експертите установиха, че автомобилът, продаден от ответника на потребителя ____________, има значителни дефекти, които лишават собственика от възможността за нормална работа.
След това - __________, потребителят ___________ се обърна към МОВ "_____________" с искане за защита на потребителските му права, нарушени от LLC "________" - продавачът. Той поиска да поиска прекратяване на договора за продажба на автомобил ____________ черна емисия _____ години, плащане на предвидената от закона неустойка и обезщетение за неимуществени вреди. Или замяна на некачествен продукт (кола) с качествен.
По препоръка на Меморандума за разбирателство „____“ и за да получи потвърждение за продадения автомобил ____________, това е LLC „_________“ и факта на продажбата му от него, _________, Потребителят се обърна към ответника за незначителна услуга, която Ответникът би изпълнил, видно от отметката в сервизната книжка.
Съгласно правилата на чл. 4 от Закон № 2300-1 „За защита на правата на потребителите“ (OZPP), потребителят има право да закупи стоки с добро качество - тоест стоки без недостатъци, които не са посочени по време на продажбата им. А за нарушаването на тези потребителски права законът предвижда отговорност на продавача, производителя, упълномощеното лице или вносителя - ако стоките са вносни.
Така че, в съответствие с правилата на ал. 1 и 2 чл. 18 от Закона за ОЗПП, Потребителят, при установяване на съществени недостатъци на технически сложен продукт, към който принадлежи автомобилът, както и при забавяне от страна на продавача или упълномощено от него лице да отстрани дефектите на стоката, по свой избор има право да поиска замяна със стока от същата марка или да върне стоката и да иска възстановяване на заплатената за стоката сума. Ако срокът за отстраняване на дефектите на продукта не е определен писмено по споразумение на страните, тези дефекти трябва да бъдат отстранени от производителя (продавач, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител) незабавно, т.е. в рамките на минималния срок, обективно необходим за елиминирайте ги, като вземете предвид често използвания метод ( клауза 1, член 20 от закона OZPP).
Подчертаваме, че по отношение на стоките, за които е установен гаранционният срок, продавачът (производителят), упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносителят отговаря за недостатъците на стоките, освен ако не докаже, че те са възникнали след прехвърляне на стоките на потребителя поради нарушение от страна на потребителя на правилата за използване, съхранение или транспортиране на стоки, действия на трети страни или непреодолима сила (клауза 6, член 18 от закона OZPP). Тоест за разлика от Общи правилана доказателство, предвидено в член 56 от Гражданския процесуален кодекс на Руската федерация, законодателят по делата за защита на потребителите възлага тежестта на доказване на качеството на гаранционния продукт върху продавача и е достатъчно потребителят да докаже само факт, че продуктът има дефект.
Съгласно изискванията на параграф 1 на чл. 19 от Закона за ОЗПП: Потребителят има право да предяви изискванията, предвидени в член 18 от този закон, на продавача (производител, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител) относно дефекти на продукта, ако те бъдат открити по време на гаранцията. период или срок на годност. Автомобилът _________ е закупен от ответника на _________, като продавачът му е дал тригодишна гаранция. С кола не беше възможно да се кара дори половин година.
Съгласно правилата на чл. 22 от Закона за ОЗПП: Исковете на потребителите за съразмерно намаление на покупната цена на стоките, възстановяване на разходи за отстраняване на дефекти на стоките от потребителя или трето лице, връщане на платената за стоките сума, подлежат на удовлетворяване от продавач (производител, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител) в рамките на десет дни от датата на подаване на съответното искане.Както беше посочено по-горе, Потребителят се обърна към Ответника с искания за отстраняване на дефектите, открити в продукта (автомобила) в края на _________ година, и неговите изисквания бяха игнорирани от продавача. След това той отново се обърна към продавача с искания в края на юни, когато експлоатацията (използването) на автомобила вече представляваше опасност за живота и здравето, изисквайки от продавача да отстрани недостатъците на стоките. И в противен случай, изисквайки замяна на колата с друга или връщане на парите, платени за колата. И този път ответникът не е спазил нито едно от изискванията на __________. Но и в бъдеще многократните жалби на Потребителя до _________ Окръжен съд на град ___________ бяха оставени без отговор. - Всички тези жалби бяха устни, но в присъствието на свидетели.
__________G. __________ по препоръка на Меморандума за разбирателство „_____________“ посочи на LLC „________“ вече писмените изисквания, към които до момента не е последвало действие или отговор. Преди това два пъти ________ се свърза с _________ LLC с молба за смяна на маслото. Потребителят е готов незабавно да върне некачествената кола на продавача.
Във връзка с горните обстоятелства, обръщаме внимание на съда, че съобразно изискванията на чл. 23 от Закона за ОЗПП Продавачът, който е нарушил сроковете за изпълнение на изискванията на потребителя, заплаща на потребителя за всеки ден забава неустойка (неустойка) в размер на един процент от цената на стоката. И в случай на неизпълнение на изискванията на потребителя в сроковете, предвидени в членове 20 - 22 от Закона за OZPP, потребителят има право да предяви други изисквания по свой избор, установени в член 18 от този закон.
Параграф 4 на чл. 13 от Федералния закон „За защита на правата на потребителите“ (OZPP), предвижда: лице, което не е изпълнило или неправилно изпълнило задължения в процеса на стопанска дейност, носи отговорност във всички случаи, освен ако докаже, че правилното изпълнение е било невъзможно поради непреодолима сила, тоест извънредни и неизбежни обстоятелства при дадените условия. В същото време не е имало извънредни обстоятелства, които да попречат на ответника да изпълни правилно задълженията си: да продаде качествен продукт и да осигури навременния му гаранционен ремонт.
Съгласно параграф 6. чл. 13 от Федералния закон на OZPP, когато съдът удовлетвори изискванията на потребителя, установени със закон, съдът събира от производителя (изпълнител, продавач, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител) за неспазване на доброволната процедура за задоволяване на изискванията на потребителя глоба в размер на петдесет процента от сумата, присъдена от съда в полза на потребителя. Ако обществени асоциации на потребителите (техни асоциации, съюзи) или органи на местното самоуправление подадат заявление за защита на правата на потребителите, петдесет процента от размера на събраната глоба се прехвърлят на посочените асоциации (техни асоциации, съюзи) или органи.
Поради неизпълнение на задълженията на ответника, ___________ е претърпял морални страдания, свързани с безнадеждност, несигурност, несигурност, необходимостта многократно да ходи при продавача на стоки с ниско качество, да го моли да изпълни задълженията си, да се откъсне от другите си дела, и т.н., чиято компенсация той оценява на _________ рубли и съгласно правилата на чл. 15 от Федералния закон OZPP моралните вреди, причинени от продавача (изпълнителя) на потребителя, също подлежат на обезщетение.
Предвид изложеното, на основание чл.чл. 309.310, Граждански кодекс на Руската федерация, чл. 4, 13 стр. 4 и 6, 15, 17, 18 p.p. 1, 2 и 6, 19 стр. 1, 20 стр. 1, 22, 23 и 46 федерален закон"Защита на потребителите"
аз моля:
1) да прекрати договора за продажба на автомобил ____________ черен брой от _____, сключен между потребителя ___________ и LLC "_______" и да възстанови от LLC "___________" в моя полза сумата, платена за автомобила - ___________ рубли.
2) Да възстанови от LLC "________" в полза на __________ неустойка за забавяне при изпълнение на законовите изисквания на потребителя в размер на 1% от цената на автомобила за всеки ден закъснение - от _______. до датата на присъдата.
3) Да възстанови от _________ LLC ________ в полза на ____________ __________ рубли за загуби, свързани с необходимостта от провеждане на независим преглед на автомобила;
4) Да събере от LLC "___________" в полза на _________________ обезщетение за морални щети в размер на ________ рубли.
5. Съберете от LLC "________" глоба в размер на ___% от събраната сума в полза на потребителя, ___% от която трябва да бъде преведена в полза на MOD "______";5/5 (6)
Образци на искови молби за защита на потребителите
ВНИМАНИЕ! Вижте попълнен формуляр за иск за защита на потребителите:
Можете да ИЗТЕГЛЕТЕ примерни искове за защита на потребителите от връзките по-долу:
Как се пише документ
В съдебната система е възможно защитата на правата на потребителите, гарантирани от закона. За да направите това, трябва да подадете иск за защита на потребителите в съда.
Искът трябва да съдържа следното:
- Име съдебна властдо който е изпратено заявлението. Трябва да бъде изписан изцяло, с адрес. Можете да намерите необходимата информация на официалния сайт на държавния орган;
- Информация за кандидата: пълно име и фамилия, година на раждане, място на регистрация или временно местонахождение, телефон за връзка;
- Информация за ответника: пълното име на организацията или данните за служителя, извършил нарушението, адреса на централния офис юридическо лицеили негов клон, телефонна приемна на ръководителя на юридическото лице. Обикновено организация се включва като ответник, а служител на тази организация, който е нарушил изискванията на закона, като съответник;
- След това се описва ситуацията: от кого и как са извършени нарушенията, какви права е загубил ищецът, до какви последици са довели действията на ответника. Трябва също да се свържете с регламентина които се позовава жалбоподателят;
- В пледиарната част на иска се посочват претенциите на ищеца, може да има няколко наведнъж или само един. В допълнение към изискването за възстановяване на нарушени права, лицето може да поиска да възстанови от ответника морални щети, причинени от некачествена услуга;
- След това трябва да посочите изчислението на цената на иска и точния размер на държавната такса;
- Списък на документите, които лицето прилага към исковата молба. Всеки документ трябва да бъде написан като отделен параграф. С иск можете да предадете копия от тези документи, но при разглеждане на случая може да са необходими оригинали (чекове, договори и т.н.);
- Датата на подаване на иска. Посочва се най-отдолу, до датата трябва да стои подписът на заявителя;
Преди да подадете и подадете искова молба, трябва да се опитате да разрешите спора по приятелски начин. За целта нарушителят трябва да изпрати досъдебна молба. Информация за изпращане на рекламацията и получения отговор също трябва да бъдат посочени в рекламацията.
Представителят на заявителя може да предяви иск, ако в нотариално завереното пълномощно на негово име е посочено правото да подписва и подава заявления.
Основание за предявяване на иска
Всеки гражданин ежедневно използва правата на потребителите и много често тези права се нарушават. Списъкът с основания за завеждане на дело за защита на тези права е доста обширен.
Всички основания за подаване на молба за защита на потребителите могат да бъдат разделени на следните групи:
- Предоставяне на стоки с неподходящо качество;
- Предоставяне на некачествени услуги;
- Нарушаване на условията на споразумение или договор, включително пропускане на срокове;
- Неспазване на правилата за безопасност.
Гледай видеото.Как да спечелите дело срещу магазин (защита на потребителите):
Какво може да изисква потребителят
Член 18 от Федералния закон „За защита на правата на потребителите“ съдържа списък с искове, които ищецът може да предяви срещу ответника, ако втората страна е предоставила стоки, които не отговарят на изискванията.
По този начин лице, чиито права са били нарушени, има право да поиска:
- Заменете дефектните стоки със същите;
- Заменете артикула с друг със същата стойност;
- Пропорционално намаляване на цената на стоките;
- Връщане пари в бройзаплаща се при покупка;
- Отстраняване на дефекти или плащане за ремонт на стоки;
Член 29 от Федералния закон съдържа списък с изисквания, които дадено лице може да представи на нарушителя, когато предоставя услуга с ниско качество.
По този начин човек има право да изисква:
- Отстраняване на недостатъци в услугата или работата;
- Намаляване на цената на услугата поради несъответствието й с изискванията на договора или закона;
- Възстановяване на неустойка и плащане на лихви;
- Заплащане на услугите на трети страни, които са отстранили недостатъците.
Дял
