Prečo poisťovne nevydávajú CTP? Čo robiť, ak poisťovňa odmietla uzavrieť zmluvu OSAGO

Odmietnutie vydania OSAGO poisťovňa často neospravedlňuje - podľa zákona neexistuje jediný dôvod, ktorý by takéto konanie „umožňoval“. Poisťovne zvyčajne odmietnu z dôvodu možných strát, ktoré by mali utrpieť predajom poistky.

Dynamika a štatistika nehôd v mnohých regiónoch Ruska však zostáva pre poisťovateľov pozitívna, takže nákup poistky možno len zriedka považovať za skutočne nerentabilnú akciu pre spoločnosť. Ak napriek tomu poisťovateľ trvá na odmietnutí majiteľa auta, môže mať skryté dôvody - prečítajte si o nich nižšie.

IC je navrhnutý tak, aby prinášal zisk, takže keď sa počet nehôd v regióne zvýši, predajné politiky, ktoré zahŕňajú veľké platby majiteľom áut, sa stanú nerentabilnými. Ale formálne zo strany zákona to nie je dostatočný dôvod na odmietnutie motoristov.

Je jasné, že firmy sa musia chrániť a nepracovať „v mínuse“. V očakávaní zvýšenia sadzieb OSAGO boli mnohí z nich nútení prepustiť zamestnancov a zatvoriť niektoré zastúpenia v regiónoch, aby znížili náklady. Platby OSAGO zároveň predstavovali takmer 90 percent sumy, ktorú motoristi pôvodne platili za poistky poisťovni.

Situácia na trhu je stále považovaná za kritickú – napríklad poisťovne na Kamčatke boli nútené platiť viac ako 100 percent poistného majiteľom áut, ktorí mali nehodu.

V takejto situácii je jediným východiskom odmietnutie nových zákazníkov, nech sú vodiči akokoľvek opatrní. K mnohým nehodám totiž dochádza nie pre neprofesionalitu človeka za volantom, ale pre stav ciest a okolnosti. A ak osoba zaregistruje OSAGO prvýkrát, môže sa ukázať, že je úplne neskúsený, čím sa spoločnosti zvýši riziko straty v nasledujúcich 12 mesiacoch.

V každom prípade je odmietnutie zo strany Spojeného kráľovstva klientovi nezákonné. Poisťovne to vedia, preto svoje konanie motivujú chýbajúcimi dokladmi, neochota majiteľa auta kupovať si „balíkové“ služby (doplnkové, ktoré údajne prichádzajú s politikou), negatívne štatistiky o nehodách, ktoré sa stali vodičovi.

Zo zákona však nemajú právo odmietnuť. Dohoda OSAGO je uznávaná ako verejná, preto sa uzatvára s každým žiadateľom.

Toto všetko platí, ak váš prípad nespadá pod jedno z odôvodnených zamietnutí PCA:

Poisťovňa môže odmietnuť, ak nemá spojenie s odborovým zväzom poisťovateľov motorových vozidiel;
nevykonali ste technickú kontrolu výrobku v riadnom termíne (platí pre autá staršie ako 3 roky);
z vašej strany je nedostatok právnych dokumentov;
splnomocnenie neexistuje, ak OSAGO vydáva právnická osoba alebo osoba, ktorá nie je vlastníkom.

Toto všetko sa stáva málokedy, keďže poisťovne majú záujem o spojenie s PCA, v zozname dokladov k poistke je diagnostická karta vozidla, poisťovňa si musí vyžiadať doklady nad rámec vládou schváleného zoznamu a oprávnená osoba takmer vždy má úradné doklady na uzatváranie legitímnych zmlúv.

Čo robiť v prípade odmietnutia?

Proti tomu, čo sa stalo, sa môžete odvolať – písomne, pošlite odvolanie poisťovni alebo oprávnenému orgánu, aby bola poisťovňa vynesená do administratívnej zodpovednosti.

Podľa zákona sa za neoprávnené odmietnutie zo strany poisťovní vzťahuje pokuta vo výške 50 000 rubľov.

Dôkaz o zamietnutí musí byť zaslaný spolu so sťažnosťou.- úradný papier s pečaťou Spojeného kráľovstva, ktorý označuje formálne odmietnutie vydania OSAGO, korešpondencie alebo záznamu rozhovoru s manažérom (s jeho súhlasom).

Dokumenty sa skopírujú, priložia k žiadosti a pošlú na adresu:

Centrálna banka Ruskej federácie- táto organizácia je zodpovedná za činnosť všetkých poisťovní v krajine. Musíte kontaktovať miestnu pobočku v regióne;
prokuratúry- najmä ak sa vám poisťovňa pokúsila nanútiť ďalšie produkty, pričom vás presvedčila, že bez nich nemôže vydať OSAGO (vydieranie, vydieranie – podvodné konanie);
miestna pobočka odborového zväzu poisťovateľov automobilov;
súdy;
FAS v Moskve.

Prihlásiť sa môžete ako osobne na recepcii, tak aj na diaľku – prostredníctvom poštových služieb a internetu. Posúdenie sťažnosti v inštanciách by nemalo trvať dlhšie ako 30 dní. Najlepšie je najskôr zaslať reklamáciu samotnej poisťovni, aby to slúžilo ako dodatočný dôkaz nečinnosti spoločnosti v snahe vyriešiť situáciu.

Ako podať námietku proti odmietnutiu

Aby ste mohli napadnúť nespravodlivé odmietnutie vydania OSAGO, musíte:

Nechajte si poisťovňou podpísať a prijať na posúdenie žiadosť o vydanie poistky. Zvyčajne vám jeden exemplár zostane vždy, aj keď sa poisťovňa „rozhoduje“ dlho;
mať odmietnutie zo strany Spojeného kráľovstva písomne – na oficiálnom hlavičkovom papieri spoločnosti s podpismi a pečaťami organizácie a dobrými dôvodmi v texte, ktoré viedli Spojené kráľovstvo k tomu, aby vás odmietlo.

Taktiež, ak porucha nie je žiadnym spôsobom zdokumentovaná, je prípustné použiť záznamové nástroje s predbežným upozornením konateľa alebo zástupcu spoločnosti na použitie obrazových a zvukových záznamových zariadení. Navyše sa môžete spoľahnúť na svedkov – v niektorých prípadoch súd pri samotnom porušení zákona rozhodne na základe slov prítomných ľudí.

Ak chcete podať námietku proti odmietnutiu:

Prvú reklamáciu zašlite na IC - najlepšie doporučene, nakoľko osobne zástupca firmy môže odmietnuť podpis.
Získajte písomné odmietnutie prijatia reklamácie a vydanie OSAGO.
Dôkazy a žalobu zašlite iným inštanciám prípravného konania (prokuratúra, PCO atď.).
Je prípustné podať žalobu súčasne s predchádzajúcou žalobou.

Súdne orgány vykonajú vlastné overenie konania poisťovateľa a jeho ponukovej zmluvy. Treba poznamenať, že v prevažnej väčšine prípadov sa rozhoduje v prospech vodiča, keďže poisťovne naozaj porušujú zákonné práva občanov tým, že odmietnu vydať politiku OSAGO.

Zdravím všetkých čitateľov blogu! Ilya Kulik je s vami!

Čoraz častejšie sa na internete objavujú frázy ako: „Neviem poistiť auto v rámci OSAGO online“, „vypisuje to neopodstatnenú chybu“, „visí registračná stránka“, „neviem rozlíšiť captcha“ atď.

Dnes vysvetlím, prečo môžu poisťovne cielene sabotovať novinky v zákone o povinnom zmluvnom poistení. Naozaj došlo k technickej poruche v systéme alebo ste len ignorovaní. Ako to riešiť a kde sa môžete sťažovať poisťovniam. Choď!

Odmietnutie žiadosti o poistenie môžete získať osobne u poisťovacieho agenta aj online. Dôvody môžu byť zákonné (napríklad nedostatočné doklady, nepresné informácie) alebo nezákonné (keď sa poisťovňa (IC) snaží získať ďalšie výhody predajom OSAGO).

Po príchode do kancelárie poisťovateľa sa v prípade akýchkoľvek problémov môžete pokúsiť ich vyriešiť pomocou zamestnancov poisťovne (alebo poisťovacieho agenta). Alebo kontaktujte senior manažéra.

Na stránke webu všetka nádej smeruje len k dobrej viere poisťovne za predpokladu, že máte v poriadku všetky potrebné dokumenty a máte od nich všetky potrebné informácie. A jediný spôsob, ako vyriešiť problém (predtým, než sa začnete sťažovať na SC), je služba technickej podpory.

Napríklad, keď vám odmietnu OSAGO bez dodatočného životného poistenia, je to nezákonné. Vy však konkrétne viete, čím presne sa poisťovateľ snaží porušiť vaše práva. Oveľa ťažšie je na prvý pohľad určiť, či na stránke poisťovateľa skutočne došlo k technickej poruche alebo je vaša žiadosť zámerne sabotovaná.

Legislatívny základ registrácie e-OSAGO a zodpovednosti poisťovní

Dňa 23. júna 2016 bol prijatý federálny zákon č. 214 „o zmene a doplnení federálneho zákona č. 40 (ďalej len „zákon OSAGO“). V súčasnosti nás zaujímajú zmeny vykonané v bode 7.2 čl. pätnásť.

zmluvy OSAGO je možné uzavrieť elektronicky.
Každému Tí, ktorí chcú uzavrieť poistenie online, musia túto možnosť bezpodmienečne dostať.
Celý postup Registrácia OSAGO prebieha na oficiálnej webovej stránke poisťovne na internete.
Elektronické poistná zmluva má rovnakú právnu silu ako poistenie vystavené na papieri.

Údaje, ktoré musí poistník o sebe uviesť pri vystavení poistky OSAGO na webovej stránke, určujú pravidlá povinného zmluvného poistenia. Ak má vodič takúto túžbu, môže sa obrátiť na kanceláriu spoločnosti a je povinný bezplatne vydať politiku vytlačenú na oficiálnom hlavičkovom papieri.

V prípade duplikácie elektronického poistenia v papierovej podobe a zaslania klientovi doporučene, hradí poštovné vodič.

Pozor! Ak poistník úmyselne uvedie nepravdivé informácie s cieľom znížiť náklady na poistenie, Spojené kráľovstvo má právo podať proti nemu regresný nárok. Budete musieť vrátiť sumu rovnajúcu sa poistnej platbe prevedenej obeti.
Klientovi budú zadržané aj podvodne nasporené peniaze na poistnom bez ohľadu na to, či poistná udalosť nastala alebo nie.

Federálny zákon č. 40 „O OSAGO“ zaväzuje poisťovateľov zadávať všetky údaje do spoločného automatizovaného informačného systému. Ide o informácie o uzatvorených zmluvách OSAGO, poisťovateľoch, vozidlách (TK), poistných udalostiach, ktoré nastali a pod.

Registračné údaje elektronického poistenia musia byť zapísané v jednotnom registri povinných poistných zmlúv vedenom PCO.

Čo hrozí poisťovni za odmietnutie elektronického vystavenia OSAGO

V súlade s čl. 15.34.1 Kódexu správnych deliktov za bezdôvodné odmietnutie vydania zásad OSAGO sa trestá pokutou:

Úradníci od 20 do 50 tisíc rubľov.
Právne osoby od 100 do 300 tisíc rubľov.

Poisťovací makléri a agenti, ako aj zamestnanci poisťovne sú v súlade s týmto článkom rovnakí s úradníkmi.

O systéme pokút v súčasnosti diskutujú vedúci predstavitelia centrálnej banky Ruska a RSA.

Za úmyselné vytváranie problémov pri registrácii (skryté odmietnutie) e-OSAGO sa od poisťovne očakáva zavedenie nasledujúcich druhov pokút:

predpis z centrálnej banky na nápravu poisteného reklamovaného stavu (s následným overením).
Pokuty- až 200 000 rubľov za nemožnosť vydať politiku online.
Pokuty až 50 000 rubľov za odmietnutie IC vydať e-OSAGO, ak sa k nim klient dostal po presmerovaní z webovej stránky iného poisťovateľa.
Zrušenie licencie a ukončenie poisťovacej činnosti.

PCA a centrálna banka budú kontrolovať a trestať poisťovateľov. Záujem oprávnených orgánov by mali vzbudiť samotní poisťovatelia spísaním sťažnosti.

Ako získať elektronickú politiku OSAGO:

Oficiálne dôvody, pre ktoré nie je možné vydať elektronickú politiku OSAGO

Online poistenie bude odôvodnene odmietnuté v nasledujúcich prípadoch:

V čase nákupu nové auto za predpokladu, že v databáze PCA nie sú žiadne informácie o tomto vozidle. To znamená, že na území Ruskej federácie nebolo poistenie vozidla nikdy vydané.
Ak bola zakúpená ojazdené auto, ale doklady od jedného majiteľa druhému ešte neboli znovu vystavené a v databáze PCA nie sú žiadne informácie o novom majiteľovi. V takom prípade môžete OSAGO vydať len prostredníctvom kancelárie poisťovne alebo poisťovacieho agenta.
Chýbajúca informácia o absolvovaní technickej kontroly neexistuje diagnostická karta.

Pre registráciu e-OSAGO musí databáza PCA obsahovať informácie o vlastníkovi vozidla ao vozidle vo všeobecnosti (t. j. auto, ktoré podlieha preregistrácii na nového majiteľa, nie je možné poistiť online).

Ako takéto problémy môže poistenec prekonať

Ak ste do roka nevystavili OSAGO alebo si chcete poistiť nedávno zakúpené auto, budete musieť kontaktovať zastúpenie poisťovne.

Pred podaním sťažnosti na Spojené kráľovstvo dvakrát skontrolujte zadané informácie, či neobsahujú chyby. Skúste zadať údaje znova. Obnovte stránku. Musíte sa uistiť, že problém, s ktorým sa stretávate, nie je dočasným zlyhaním stránky.

Informácie zadané do databázy PCA je možné skontrolovať kontaktovaním poisťovateľa. Týka sa to existencie platnej politiky zo Spojeného kráľovstva, o ktorú ste predtým požiadali.

Kontrolu by mala vykonať aj poisťovňa, v ktorej sa práve pokúšate vydať e-OSAGO. K tomu sú priložené skeny originálnych dokumentov, podľa ktorých sa robia zmeny. V praxi to však nie vždy funguje.

Ako a prečo poisťovne zámerne obmedzujú možnosť vydávania e-OSAGO

Pre poisťovateľa je nerentabilné predávať elektronické poistky OSAGO, keďže pri podávaní žiadosti o poistku cez internet poisťovňa nemá možnosť klientovi ponúkať alebo vnucovať ďalšie služby. SC to považuje za ušlý zisk a v niektorých prípadoch zohráva významnú alebo dokonca rozhodujúcu úlohu v rentabilite poskytovania hlavnej služby.

Tu sú triky, ktoré Spojené kráľovstvo používa, aby klient nemohol vydať e-OSAGO:

Nie na mieste možnosť vydania e-OSAGO - s týmto problémom sa najčastejšie stretávajú obyvatelia takzvaných problémových regiónov (o čom to je, vám poviem trochu neskôr). Pre poisťovateľa je nerentabilné predávať poistku bez uložených služieb, a preto je stránka na zadávanie údajov na stránke skrytá, takže kým ju klient nenájde, túžba robiť niečo ďalej zmizne.
Zdĺhavá kontrola dáta - v tejto fáze stránka jednoducho prestane fungovať. Znak načítania stránky (zvyčajne rotujúci kruh) „zamrzne“ na neurčito a nič iné sa nedeje.
Telefón neprichádza správa s potvrdzovacím kódom. Alebo sú znaky „zahalené“ – poisťovne používajú kombinované heslá. Napríklad v ruskom a latinskom rozložení sú rovnaké písmená (M, B, K, A atď.). Obe sú zahrnuté v kóde súčasne, hoci sme všetci zvyknutí buď na ruštinu, alebo na latinčinu. So zavedením captcha môže byť situácia podobná.
Presmerovanie na inú poisťovňa. ak z technických príčin nie je možné vystaviť poistnú zmluvu, poistený je presmerovaný na webovú stránku náhradnej poisťovne. Ale teda druhý poisťovateľ už nemá žiadne právo.
Chyba„Vo vašom regióne nie je žiadny zástupca poisťovne“: na základe toho je nezákonné odmietnuť vydanie elektronickej poistky. Každé Spojené kráľovstvo musí mať zastúpenia v celom Rusku alebo dohodu o partnerstve s úspešnejšími kolegami.
Obmedzený výber spôsoby platby – tento problém najčastejšie „vyhovujú“ poisťovniam. Nie každý má peňaženku Yandex Money, WebMoney atď.

Pozor! Ak chcete oddeliť latinku od azbuky, musíte poslať prijatý kód do počítača. Potom ho skopírujte do dokumentu programu Word. Vyberieme písmo, v ktorom štandardne nie sú žiadne ruské písmená: v dôsledku toho zostanú nevybrané.

Nečitateľný kód: OSAGO RESO:

Možné technické dôvody, ktoré vám neumožňujú vydať e-OSAGO

Dnes nie všetky poisťovne pracujú v zlom úmysle. Technické problémy pri vystavení elektronickej poistky môžu nastať tak na strane poisťovateľa, ako aj na strane poistenca.

Možné technické príčiny na strane poistenca

Systém vám nemusí povoliť poistenie online, ak ste zmenili:

pasúdajov.
Informácie v dokladoch potvrdzujúcich právo vlastniť auto.
Registrácia(trvalá alebo dočasná registrácia).
Registráciačíslo auta.
vodičský preukaz certifikát.

Ak ste napríklad zmenili pas alebo vodičský preukaz, systém zobrazí chybu v zadaných údajoch. Jednoducho, informácie, ktoré poskytnete, sa nebudú zhodovať s informáciami obsiahnutými v databáze PCA.

Pri výmene dokladov sa musíte obrátiť na poisťovňu, u ktorej ste poistku pôvodne vystavili (môžete poslať žiadosť prostredníctvom ich webovej stránky alebo kontaktovať kanceláriu).

Nesprávne špecifikovaná nehodovosť však povedie k neprimeranému podhodnoteniu nákladov na poistku, čo je nezákonné. Pokus o vydanie politiky na staré dokumenty môže viesť k tomu, že bude nakoniec neplatná.

Možné technické príčiny na strane poisťovateľa

Tu sú problémy, ktorým môže poistenec čeliť v procese online žiadosti o e-OSAGO:

Systém nezistí značka auta - s tým sa nedá nič robiť. Ak na stránke poisťovateľa narazíte na podobnú chybu, budete musieť kontaktovať kanceláriu.
Po presmerovaní na webovej stránke iného poisťovateľa systém zobrazí chybu o nesúlade zadaných údajov a požiada o zaslanie skenov / fotografií dokumentov na overenie. Tu to všetko končí – doklady sa kontrolujú donekonečna.
Nedostatok informácií o vozidle - výmena údajov medzi RSA a dopravnou políciou ešte nie je úplne zavedená. V dôsledku toho nemusia byť informácie o vašom aute dostupné v databáze združenia poisťovateľov áut.
Problémy prežijúci mimo miesta registrácie. Ak ste registrovaný v jednom meste a bývate v inom, je lepšie kontaktovať najbližšiu pobočku IC kvôli poisteniu.
Zvýšenie sumy poistné z dôvodu nesprávnych údajov - databáza PCA obsahuje nesprávne údaje (alebo nie je dostupná vôbec), čo znamená, že nemôžete získať zľavu za jazdu bez nehôd. Na Úniu poisťovateľov je potrebné požiadať so žiadosťou o zmenu údajov (dá sa to urobiť cez UK).

Dôležité! Musíte kontaktovať PCA pred uplynutím obdobia predchádzajúcej poistky.

Ďalším problémom je zaplatenie poistky, ktorá nebola odoslaná e-mailom. To znamená, že ste zaplatili, ale v skutočnosti neexistuje žiadne poistenie. Ak bola platba vykonaná online s použitím platných údajov, potom tu nie je nič mimoriadne hrozné - môžete vrátiť platbu alebo pomotať Spojené kráľovstvo riešením problému. Ak však boli peniaze odoslané podvodníkom, je nepravdepodobné, že budú vrátené.

Najčastejšie sa vzniknuté problémy dajú vyriešiť kontaktovaním kancelárie poisťovne. Služba technickej podpory stránky pomáha len zriedka. A nestíhajú vybavovať všetky prichádzajúce výzvy občanov.

Čo má poistenec robiť, ak sa vyskytnú problémy s registráciou e-OSAGO a kde sa môžete sťažovať

Pre obyčajného človeka, ktorý nemá schopnosti programátora, môže byť ťažké určiť, či poisťovateľ podvádza alebo nie. Iba vedieť:

Celkové trvanie prerušenia fungovania stránky by nemali presiahnuť viac ako pol hodiny denne.
Vykonávanie práceúdržba lokality sa môže vykonávať raz za mesiac v noci moskovského času (od 22:00 do 8:00).
Informácie o údržbe stránky by mala byť zverejnená na jej hlavnej stránke 24 hodín pred začatím technických prác.
Problémy s kontinuitou lokality musia byť vyriešené do 8 hodín od ich objavenia.

Povinnosti poisťovateľov a PCA zabezpečiť bezproblémovú prevádzku stránok UK na internete na účely vydania e-OSAGO sú obsiahnuté v.

Ak poisťovňa odmietne uzavrieť zmluvu, môžete sa sťažovať na PCA alebo centrálnej banke Ruska. Žiadosť je možné podať písomne, zaslaním doporučeného listu alebo prostredníctvom internetovej recepcie.

Snímky obrazovky sú dobrým dôkazom. Musia sa vykonať počas procesu registrácie v každom kroku zadávania údajov. Najlepšie je nastaviť čas a dátum na obrázku (pred vytvorením obrazovky kliknite na kalendár). Môžete použiť program, ktorý vám umožní zachytiť video z obrazovky.

Existujú aj bežné programy operačných systémov, ktoré sa hodia oveľa lepšie - zaznamenávajú všetko, čo používateľ robí, vo forme jedného súboru so snímkami obrazovky a textovými informáciami pre každú operáciu. V systéme Windows 8 je to napríklad „Záznam akcií“.

Pozor! Najúčinnejšou možnosťou je podložená sťažnosť na centrálnu banku.

V krajnom prípade sa môžete sťažovať na poisťovňu na prokuratúre (napríklad keď ste prišli o peniaze a služba nebola poskytnutá). Ale ak nemáte dôkazy, nemôžete sa dovolať spravodlivosti.

Najneziskovejšie regióny podľa informácií za február 2018

Pre obyvateľov nerentabilných regiónov je oveľa ťažšie vydať OSAGO aj pri kontakte s kanceláriou poisťovne (berúc do úvahy uložené služby). Vydávať elektronickú politiku je pre nich takmer nemožné, pre Spojené kráľovstvo to nie je rentabilné.

Problémové oblasti sú definované podľa nasledujúcich kritérií:

ďalej zvýšiť priemerné platby majiteľom áut.
Veľké množstvo súdne spory s poisťovňami (väčšina rozhodnutí sa robí v prospech poistenca).
Výplaty o poisťovníctve presahujú celkovú sumu poistného.

TOP 10 „toxických“ oblastí:

Alanya(Severné Osetsko).
Karačaevo- región Cherkess.
Volgogradskaja regiónu.
Lipetsk regiónu.
Územie Adygea.
Amurskaja regiónu.
Územie Ingušsko.
Rostov regiónu.
Orenburg regiónu.
Prímorské hrana.

Obyvatelia Saratovského regiónu a Krasnodarského územia majú tiež problém získať poistenie auta online. Na rozdiel od Moskovčanov a Petrohradčanov.

Prirodzene, pre Spojené kráľovstvo je nerentabilné pracovať v takýchto podmienkach. Najmä bez registrácie doplnkových služieb (životné poistenie, poistenie majetku atď.). V dôsledku toho sabotujú predaj e-OSAGO.

Skutočný príbeh: ako vydať e-OSAGO za 3 dni:

Informácie na zamyslenie

Opatrne vyplňte elektronickú zmluvu OSAGO, ak po nehode (alebo bez nej) poisťovňa zistí nepravdivé údaje, budete musieť zaplatiť plnú cenu poistky a vrátiť sa poistnú náhradu(ak už bola od spoločnosti prijatá).
Poisťovne vysvetľujú svoju neochotu predávať OSAGO online s odkazom na zvýšený počet prípadov podvodov. Bezohľadní automobiloví právnici prevyšujú právo bežných občanov požadovať platbu od poisťovateľa.
Skúste vydať politiku v noci (v Moskve). V tomto čase je PCA systém menej zaťažený, rovnako ako aj oficiálne stránky poisťovní.
Pre autá„mladší“ ako tri roky, nie je potrebné vydávať diagnostickú kartu (kontrolu).
staraj sa o obnovení existujúceho poistenia vopred. Nie skutočnosť, že to môžete urobiť za jeden deň.
Nie všetci zamestnanci Dopravná polícia výtlačkom dôveruje elektronické OSAGO, pričom nie vždy je možné overiť platnosť predloženého dokladu.

Ako sa poisťovne vyhýbajú predaju e-OSAGO:

Záver

Starostlivo vyplňte formulár na webovej stránke poisťovne. Pokojne sa sťažujte na UK, práva motoristov treba rešpektovať v súlade s ruským právom. Pozor na stránky, ktoré len kopírujú oficiálnu poisťovňu. Tu fungujú bez porúch, ale len krátko. Môžete zostať bez politiky a peňazí.

Podeľte sa o svoje skúsenosti s e-OSAGO v komentároch! Ilya Kulik bol s vami! Do skorého videnia! Bon Voyage!

Obrázky k článku sú nasnímané tu: https://www.drive2.ru/r/acura/1738627/

Nie všetci vodiči vedia, že odmietnutie uzavretia dohody OSAGO, ak na to neexistujú dôvody stanovené v legislatíve, je hrubým porušením. Často sa to deje v dôsledku umelého podceňovania počtu politík. Poisťovne tak nútia vodičov porušovať zákon, aby si udržali vysoké zisky.

Čo hovorí zákon

Ak OSAGO nie je poistené, v prvom rade je potrebné nahliadnuť do zákonov. Definujú:

40-FZ hovorí, že vlastník vozidla musí mať politiku;
v čl. 426 Občianskeho zákonníka hovorí, že poisťovateľ je povinný uzavrieť dohodu so všetkými vodičmi, ktorí sa na neho vzťahujú. Odmietnutie poistenia OSAGO je neprijateľné;
v odseku 2 článku 16 zákona Ruskej federácie č. 2300-1 sa uvádza, že uloženie dodatočných tovarov a služieb je neprijateľné. Poisťovateľ nie je oprávnený ponúkať povinné doplnkové služby;
14. bod pravidiel OSAGO hovorí, že vodič má právo vybrať si spoločnosť na uzavretie zmluvy. Ak poisťovatelia odmietnu v roku 2017 poistnú zmluvu OSAGO po obdržaní úplného balíka dokumentov od majiteľa vozidla, porušujú zákon.

Všetky tieto porušenia podliehajú administratívnej zodpovednosti. Stačí, ak podáte sťažnosť na poisťovateľa, aby bol za svoje konanie potrestaný.

Dôvody právneho odmietnutia

V septembri 2014" Ruská asociácia poisťovní“ bol zverejnený dokument. Definuje, čo majú spoločnosti robiť, ak odmietnu kryť OSAGO.

V prvom rade musia pripraviť písomné vzdanie sa práva. Posiela sa nielen vodičovi, ale aj centrálnej banke a RSA. Odmietnutie uzavrieť OSAGO môže nasledovať, ak:

neexistuje spojenie s databázou RSA;
vozidlo neprešlo technickou kontrolou;
bol predložený neúplný balík dokumentov;
plná moc neexistuje, ak je auto poistené na účet podnikateľa alebo právnickej osoby.

Po zverejnení dokumentu sa mnohí vodiči pýtali, či môžem OSAGO odmietnuť z dôvodu nedostatočnej komunikácie s databázou. Zákon chráni pred takýmito situáciami. Poisťovňa bude musieť preukázať problémy v komunikácii, ako aj písomne vyzvať vodiča, aby po obnovení systému pokračoval v poskytovaní služby.

Čo robiť v prípade odmietnutia

V prípade odmietnutia OSAGO je potrebné získať písomné potvrdenie. Ústne dôkazy vám nepomôžu potvrdiť vašu pozíciu. Prípadne si môžete zaznamenať všetku komunikáciu s agentom. Aj to môže byť silný dôkaz.

Ak poisťovne odmietnu OSAGO, musíte:

vziať písomné vzdanie sa práva. Toto bude vaše potvrdenie o skutočnosti, že ste sa pokúsili získať službu od poisťovateľa, aby ste sa obrátili na súd alebo Rospotrebnadzor. Ak odmietnu vystaviť OSAGO bez životného poistenia, potom je potrebné v zmluve pri podpise uviesť, že ste nesúhlasili s doplnkovými službami;
ísť na súd. Toto je prvá možnosť. V prípade zamietnutia poistenia OSAGO musíte auto počas konania odstaviť a nepoužívať ho. V reklamácii musia byť uvedené všetky výdavky, ktoré vznikli z dôvodu nemožnosti prevádzkovať vlastné auto;
kontaktujte Rospotrebnadzor. Alternatívna možnosť, čo robiť, ak je OSAGO zamietnuté. Špecialisti tejto organizácie pomôžu prinútiť poisťovateľa, aby dodržiaval požiadavky zákona a uplatnil nárok.

Vždy pamätajte, že poisťovňa nemôže odmietnuť OSAGO bez akéhokoľvek právneho dôvodu. Toto poisťovatelia tlačia na vodiča, aby porušil zákon. V akejkoľvek pochybnej situácii si vyžiadajte písomné potvrdenie odmietnutia. S ním môžete preukázať porušenie zákona, získať poistenie a odškodnenie.

Registrácia politík OSAGO sa pred pár mesiacmi zmenila na pátranie a teraz sa situácia vyhrotila až do krajnosti. Občania Krasnojarska sú vo federálnych spoločnostiach odmietnutí z rôznych dôvodov: formuláre sa skončili, vodič má menej ako 27 rokov, akceptujú iba na základe dohody a je lepšie vydať politiku na internete a vytlačiť ju na bežnom hárku. Ale programy "visia". Poisťovne tiež žiadajú, aby napísali vyhlásenie, podľa ktorého bude poistka vystavená o 30 dní. AT regionálne spoločnosti, ako je Nadežda, medzitým sa tok zákazníkov zvýšil 5-krát a v niektorých pobočkách čaká na ulici až 20 ľudí.

Korešpondent NGS.NOVOSTI išiel do kancelárie Nadeždy na ulici. Parížska komúna. Vonku tu chodia fajčiť len ľudia a v samotnej budove autor napočítal viac ako 25 vodičov. V rade medzi sebou súperili, aby sa podelili o svoje boľavé body:

- Mnohí [vidiac rad] sa otočili a odišli. A volali sme po celom meste, všetko, čo bolo na internete - Rosgosstrakh, VSK... Buď nie je dostatok skúseností, potom ten vodič nemá 27 rokov, - hovorí chlapík, ktorý prišiel s dvoma dievčatami.

- Áno, v Rosgosstrachu prestali poisťovať úplne. V "Súhlase" mi povedali: "Niekoľko dní nemôžete vôbec volať." Je tu aj rad, - muž s prilbou v rukách vstupuje do dialógu.

- Niektorí hovoria, že na čísla iného regiónu - tu mám kemerovské - odmietajú poistiť. Pozrime sa...

- Mám VAZ z roku 1978. Boli v "sibírskych kúpeľoch" a "RESO" - obaja na Baturin. V prvom povedali, že buď odobrali licenciu, alebo čo. V druhom rade to nevidíte, ale dievča povedalo, že „všetko je na dohovore, je tu veľa ľudí a pracujeme do piatej – nebudete mať čas“. Odporúčané na internete. Prečo to nestihnem? Nie, tak f *** niektorí vypadnú, – hovorí športový chlapík v šiltovke a šortkách.

Aby Nadežda prijala takýto tok od „federálov“, zaviedla pre niektorých zamestnancov nočnú zmenu, hovorí zástupkyňa spoločnosti Natalya Khudyakova: „Všetky okná fungujú, sú zapojené všetky personálne zdroje, niektorí boli preradení na nočnú smenu. triediť poštu. Toto nie je bežná situácia. My nesieme bremeno úderu." Opýtaní vodiči odišli z kancelárie maximálne do hodiny. Klientov tu neodmietajú, ale OSAGO nazývajú „sociálne poistenie“, ktoré je pre firmu nerentabilné. Firma prežíva, zdôrazňuje, na úkor dobrovoľného životného a zdravotného poistenia, bývania.

„Ak boli [klienti] poslaní do inej kancelárie, majú právo sťažovať sa centrálnej banke,“ radí účastník rozhovoru a oslovuje vodičov. - Nebuď ticho. Nie je potrebné prísť do našej kancelárie a nadávať, myslieť si, že máme nejaké sprisahanie, že ľudia sú presmerovaní na nás.“

Pod rúškom klientov sme zavolali do kancelárií federálnych poisťovní a počuli sme o tých istých slovách, ktoré citujú vodiči: „žiadne formuláre“, „poďte, pozrieme sa na vaše doklady“. Poisťovacia kancelária OSAGO 124 uviedla, že veľké spoločnosti teraz prerušili spoluprácu s nimi. "Môžeme ponúknuť iba sibírske kúpele."

Čo sa deje na trhu, sme sa snažili zistiť v spoločnosti Rosgosstrakh, ktorú opýtaní vodiči spomínali najčastejšie. Odpoveď na list z moskovskej tlačovej služby prišla do pol hodiny. Povedali: nie sú zodpovední za kolegov na trhu v Krasnojarsku a "implementácia dohôd OSAGO v spoločnosti sa vykonáva v prísnom súlade s normami súčasnej legislatívy a požiadavkami megaregulátora."

„Ak viete o nejakých konkrétnych prípadoch porušenia, nahláste ich: ktorý zo zamestnancov/agentov, v ktorej kancelárii, v akom programe a v akom čase na webovej stránke našej spoločnosti, ako ste to povedali, „vykazuje technickú poruchu "- vyriešime to," - sľúbil v Rosgosstrachu.

Jediný spôsob, ako prinútiť spoločnosť vydať politiku, hovorí Evgeny Nigmatulin, šéf spoločnosti Avtoyurist, je napísať vyhlásenie, v ktorom ich požiada, aby tak urobili. Okrem toho môžete určiť, kde a kedy môžete auto skontrolovať. Ale zákon, ako už bolo uvedené v Rosgosstrachu, dáva poisťovateľom na to 30 dní. Právnik je skeptický voči zlyhaniu pri vydávaní elektronickej politiky na firemných portáloch a navrhuje pripomenúť, ako prebiehala registrácia na portáli verejných služieb pri odoslaní listu Ruskou poštou - „všetko je v najlepších tradíciách“.

Jevgenij Nigmatulin zároveň aktuálnu situáciu spája s nedávnymi novelami zákona o prevahe naturálneho odškodnenia pri dopravných nehodách nad peniazmi. Ako sa to stane a komu to prospeje, sme písali už skôr.

Poisťovne podľa hovorcu neboli pripravené na „surový“, „z administratívneho hľadiska ohavný“ zákon. Od začiatku novelizácie, 28. apríla, nepočul ani jeden prípad, že by auto po havárii dali do opravy a nedali peniaze za škodu. „Na 100 % viem, že pred 1,5 mesiacom niekoľko veľkých poisťovní, ktoré spolu pokrývajú 80 – 90 % trhu, nemalo zmluvu so žiadnou službou. Hovoril som so svojimi kolegami ďalších šesť mesiacov: nezakorení sa - keďže platili peniazmi, budú pokračovať - staromódnym spôsobom.

Právnici sa však nezhodli na dôvodoch kolapsu trhu. Predseda regionálnej spoločnosti na ochranu práv majiteľov áut Stanislav Savchuk vidí dôvod takéhoto správania veľkých hráčov v r. domácej politiky spoločnosti, ale nie v nahrádzaní platieb opravami. Únia poisťovateľov motorových vozidiel podľa neho zaväzuje každú spoločnosť zachovať si rovnaké percento trhu vo všetkých regiónoch. Ale existujú "kyseliny", t.j. nerentabilné regióny (v celej krajine ich je asi 10), kde sa „federálni“ teraz snažia predávať menej. Preto sme nútení podobným spôsobom znižovať tržby aj v priemerných mestách, kam patrí Krasnojarsk. Odoslanie formulárov, hovorí právnik, je podľa týchto štatistík.

Medzitým, ako bol v centrálnej banke ubezpečený korešpondent NGS.NOVOSTI, v prvom štvrťroku tohto roka sa Sibírčania sťažovali u regulátora viac ako 2000-krát na nesprávnu prácu poisťovateľov. Tu a odmietnutie uzavretia zmluvy a uloženie ďalších služieb.

Centrálna banka ukončuje právo odmietnuť: poisťovatelia na to nemajú právo, pretože dohoda OSAGO je verejná. Za to môžu obyčajní pracovníci čeliť pokute 20 - 50 000 rubľov a za úradníkov a spoločnosti - od 100 tisíc do 300 tisíc rubľov. Problém mala vyriešiť elektronická politika vydaná na oficiálnych stránkach firiem – možnosť bola zavedená od 1. januára 2017. Falošných poisťovateľov môžete skontrolovať na portáloch centrálnej banky alebo autoins.ru. Za päť mesiacov tohto roka už obyvatelia Krasnojarského územia vydali cez internet 39 000 politík OSAGO, hovorí regulátor. Vodiči sa však sťažujú na neschopnosť.

Centrálna banka žiada, aby nahlásila problémy s registráciou call centru poisťovateľa a orgánom dohľadu: „Ak sa vyskytnú problémy s dostupnosťou stránky – neustále „visí“ – potom musíte kontaktovať Banku Ruska. Najjednoduchší spôsob, ako to urobiť, je cez internetovú recepciu. Ako dôkaz je potrebné priložiť screenshot obrazovky s fixným dátumom a časom vstupu na stránku.

Uloženie životného poistenia môže spoločnosti stáť aj 300 tisíc rubľov. „Uloženie poistenia však treba odlíšiť od takzvaného krížového predaja alebo krabicového predaja,“ zdôrazňuje centrálna banka. - Toto sú všeobecne akceptované postupy, keď sa pri kúpe poistky OSAGO osoba zoznámi s najobľúbenejšími produktmi dobrovoľného poistenia a ponúkne sa jej kúpa. Malo by sa to však robiť bez akéhokoľvek nátlaku.“

Faktom však je, že povinnosť poistiť občianskoprávnu zodpovednosť majiteľov vozidiel vedie k tomu, že výkonní pracovníci (poisťovatelia) to zneužívajú vo svojom záujme. Mnoho ľudí vie, že poisťovne niekedy musia žalovať, aby dostali legitímnu poistnú náhradu. Ale odmietnutie majiteľovi auta je možno novinkou marketingovej politiky poisťovateľov. Aké sú dôvody, ktoré poisťovatelia vo svojej neochote uzatvárať zmluvy OSAGO neuvádzajú: nedostatok foriem zmlúv o povinnom poistení () alebo potreba spolu s uzavretím zmluvy OSAGO uzavrieť najmä zmluvu o dobrovoľnom poistení (kasko, zmluva o životnom poistení a pod.).

V skutočnosti sa po určitom čase uzatvorí dohoda OSAGO, v dôsledku toho však poisťovateľ spravidla dostane viac príjmov, a preto poistenec vynaloží viac nákladov, ako sa očakávalo. Je jasné, že nie každému sa to páči, najmä preto, že zákon je v tomto prípade na strane majiteľov vozidla a vo svojich neoficiálnych vysvetleniach to uvádzajú aj úradníci z rôznych dozorných orgánov. Svoj názor opierajú o ustanovenia Občianskeho zákonníka, normy (Zákon Ruskej federácie zo 7. februára 1992 N 2300-1), Zákon o OSAGO ( federálny zákon zo dňa 25.04.2002 N 40-FZ "O povinnom poistení zodpovednosti za škodu spôsobenú prevádzkou vozidla") a stanovami prijatými v súlade s ich požiadavkami.

Čo hovorí legislatíva?

Mali by sme začať tým, že pri zakladaní, výkone a ochrane občianskych práv a v prípade neplnenia občianskoprávnych povinností musia účastníci občianskoprávnych vzťahov konať v dobrej viere. Nikto nemá právo využívať výhody v dôsledku nezákonného alebo nečestného správania (odseky 3, 4, článok 1 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie).

Zmluva povinných vlastníkov vozidiel sa uznáva ako verejná, poisťovacia organizácia je povinná poskytovať služby vo vzťahu ku každému, kto sa na ňu obráti (článok 426 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie). Podmienky verejnej zmluvy sú pre všetkých spotrebiteľov rovnaké, okrem prípadov, keď zákon a iné právne úkony určité kategórie spotrebiteľov sú povolené. Odmietnutie obchodnej organizácie uzavrieť verejnú zmluvu, ak je možné spotrebiteľovi poskytnúť príslušný tovar, službu, vykonať pre neho prácu, nie je dovolené.

V prípade bezdôvodného vyhýbania sa obchodnej organizácii uzavretiu verejnej zmluvy sa použijú normy odseku 4 čl. 445 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie, podľa ktorého, ak sa strana, pre ktorú je v súlade so zákonom uzavretie zmluvy povinná, vyhýba jej uzavretiu, má druhá strana právo obrátiť sa na súd. so žiadosťou o vynútenie uzavretia takejto dohody. Strana, ktorá sa bezdôvodne vyhýba uzavretiu zmluvy, je povinná nahradiť druhej strane škody, ktoré tým spôsobí.

Zákon o ochrane práv spotrebiteľa zakazuje podmieňovať kúpu určitého tovaru (práce, služby) povinným nákupom iného tovaru (práce, služby) (odst. 2, čl. 16). Majitelia vozidiel, ktorí majú poistenú občianskoprávnu zodpovednosť, sa môžu dodatočne dobrovoľne poistiť pre prípad nedostatočnej úhrady poistného v rámci povinného poistenia na plnú náhradu škody spôsobenej na živote, zdraví alebo majetku poškodených, ako aj v prípade zodpovednosti, ktorá je nesúvisí s poistným rizikom v rámci povinného poistenia (článok 5, článok 4 zákona OSAGO).

Existuje dôvod obrátiť sa na podzákonný predpis - Pravidlá povinného poistenia občianskoprávnej zodpovednosti vlastníkov vozidiel (Schválené nariadením vlády Ruskej federácie z 5.7.2003 N 263). Hovorí sa, že majiteľ auta má právo slobodne si vybrať poisťovňu, ktorá poskytuje povinné poistenie. Poisťovateľ zároveň nie je oprávnený odmietnuť uzavretie zmluvy o povinnom zmluvnom poistení vlastníkovi vozidla, ktorý požiadal o uzavretie zmluvy o povinnom zmluvnom poistení a predložil všetky požadované dokumenty. Samotná žiadosť je návrh-ponuka, pre ktorú existuje určitý formulár (Nariadenie Ministerstva financií Ruska zo dňa 7. 1. 2009 N 67n).

Na poznámku. Ponukovú ponuku je možné zaslať prostredníctvom Federálneho štátneho jednotného podniku „Ruská pošta“ na poštovú adresu poisťovateľa uvedenú v zmluve o povinnom poistení s oznámením o prijatí poštovej zásielky. Toto oznámenie o doručení bude dokladom o prijatí ponuky zaslanej poistencom poisťovateľom.

Ak je pre zmluvnú stranu, ktorej sa ponuka (návrh zmluvy) zasiela, povinnosťou uzavrieť zmluvu, je táto zmluvná strana povinná zaslať druhej zmluvnej strane oznámenie o prijatí, odmietnutí prijatia, alebo prijatí ponuky za iných podmienok (zápisnica o nesúhlas s návrhom zmluvy) do 30 dní odo dňa prijatia ponuky (odsek 1 článku 445 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie). Ak poisťovateľ nesplní túto požiadavku, poistený (majiteľ vozidla) má právo podať zodpovedajúci nárok s kópiami dokumentov, ktoré sú k nemu pripojené, potvrdzujúce korešpondenciu s poisťovňami a označujúce známky porušenia zákona, orgánom dohľadu. .

Kde sa sťažovať?

Odpoveď na túto otázku dal finančný odbor, ktorý, treba podotknúť, sám nie je orgánom dohľadu, ale v medziach svojich právomocí z väčšej časti určuje právnu úpravu. Takže zoznam obsahuje nasledujúce orgány:

Bank of Russia;
Federálna protimonopolná služba (FAS);
federálna služba o dohľade v oblasti ochrany spotrebiteľa a blaha ľudí (Rospotrebnadzor);
súdne orgány.

Existuje ďalší orgán, ktorý môže poisťovateľom zavolať na objednávku. Ako čitateľ uhádol, ide o prokuratúru. Vykonáva všeobecný dozor nad vykonávaním zákonov, a to aj zo strany riadiacich orgánov a vedúcich obchodných organizácií, ako aj nad dodržiavaním vydaných právnych aktov.

Niet divu, že v apríli 2014 v Generálna prokuratúra sa uskutočnilo pracovné stretnutie za účasti zástupcov Bank of Russia, Rospotrebnadzor a Federálnej protimonopolnej služby k problematike štátnej kontroly v oblasti poisťovníctva. Účelom stretnutia bolo prediskutovať a vypracovať konsolidované stanovisko dozorných agentúr k situácii v oblasti povinného poistenia občianskoprávnej zodpovednosti majiteľov vozidiel, o čom Rospotrebnadzor informoval Generálnu prokuratúru oficiálnym listom.

Aké rozhodnutie bolo prijaté ako výsledok multilaterálneho stretnutia? Každý z týchto orgánov uviedol svoje hodnotenie a odporúčania v nenormatívnych vysvetleniach zverejnených na oficiálnych stránkach rezortu. Hlavná vec je, že existuje spoločný názor na nezákonnosť konania poisťovateľov. Musia byť braní na zodpovednosť a trestaní prísne v súlade so zákonom, a nie represívnymi opatreniami administratívneho a kontrolného vplyvu. Navyše všetci audítori v rámci svojich právomocí môžu ovplyvniť aktuálnu situáciu.

Občan sa môže so zodpovedajúcou žiadosťou obrátiť aj na Ruskú úniu poisťovateľov motorových vozidiel, čo je jediné celoruské profesijné združenie založené na princípe povinného členstva poisťovateľov, ktorí vykonávajú OSAGO, ustanovujúce pravidlá záväzné pre jeho členov. odborná činnosť a dohliadať na ich implementáciu. Aj keď je nepravdepodobné, že by sa tam mala hľadať pravda, keďže tento zväz poisťovateľov zastupuje záujmy svojich účastníkov a postaví sa na ich stranu, pokiaľ je to v danej situácii možné.

Čo si myslí Banka Ruska o odmietnutí uzavretia dohody OSAGO?

Na začiatok si vysvetlíme, čo má Banka Ruska spoločné s poistným trhom. Ukazuje sa to najpriamejšie. Faktom je, že na ňu boli prevedené funkcie dohľadu a kontroly Federálnej služby pre finančné trhy (FFMS), ktorá ich naopak získala v dôsledku pristúpenia Federálnej služby dohľadu nad poisťovníctvom (Rosstrakhnadzor) (vyhláška prezidenta Ruskej federácie zo 4. 3. 2011 N 270 ). V súlade s vyhláškou prezidenta Ruskej federácie z 25. júla 2013 N 645, federálnym zákonom z 23. júla 2013 N 251-FZ bola zrušená Federálna služba pre finančné trhy a jej právomoci regulácie, kontroly a dohľadu v r. oblasti finančných trhov boli od 1. septembra 2013 prevedené na Bank of Russia.

To znamená, že ak sa občan domnieva, že poisťovne porušili právne predpisy o poisťovníctve, má právo obrátiť sa na Banku Ruska, ktorá reguluje, kontroluje a dohliada na neúverové finančné inštitúcie. V prípade pokusu poisťovateľa odmietnuť uzavretie zmluvy OSAGO z dôvodu údajného nedostatku poistných formulárov je vhodnejšie zaslať odvolanie regionálnym divíziám Ruskej banky.
V Informácii zo dňa 05.06.2014 Bank of Russia uvádza, že vyhýbanie sa poisťovacím organizáciám uzavretiu verejnej zmluvy je nezákonné. Keď majitelia vozidiel dostanú od poisťovateľa odmietnutie uzavrieť dohodu OSAGO, Ruská banka odporúča, aby tieto porušenia zaznamenali všetci legálnymi prostriedkami vrátane použitia fotografických, zvukových alebo obrazových zariadení na prilákanie svedkov a odoslanie prijatých materiálov, ktoré vykazujú znaky porušenia zákona zo strany poisťovateľa, Ruskej banke a iným orgánom dohľadu.

Čo znamená FAS?

Obráťme sa na Informáciu tohto oddelenia zo dňa 23.04.2014. Venuje sa konkrétnej problematike: ako získať písomné odmietnutie poisťovne uzavrieť zmluvu OSAGO? K tomu je potrebné zaslať návrh-ponuku na uzavretie dohody OSAGO s ním so všetkými požadované dokumenty ustanovené v odseku 15 Pravidiel povinného poistenia zodpovednosti za škodu spôsobenú prevádzkou motorového vozidla. Postup pri odoslaní návrhu-ponuky je popísaný vyššie. Odmietnutie poisťovateľa dáva občanovi právo obrátiť sa na FAS.

Konanie poisťovacích organizácií súvisiace s odmietnutím vystaviť zmluvu OSAGO v prípade, že nedôjde k uzatvoreniu dodatočných zmlúv o dobrovoľnom poistení (ak existujú dôkazy), môže obsahovať znaky porušenia zákona o ochrane hospodárskej súťaže (federálny zákon z 26. 2006 N 135-FZ): prítomnosť dominantného postavenia a zneužívanie tohto postavenia a existencia protisúťažných dohôd. V tomto prípade môžu byť pokuty FAS pomerne vysoké, a preto pre poisťovne nepríjemné. Dokument označujúci znaky porušenia môže byť písomné odmietnutie poisťovateľa uzavrieť dohodu OSAGO s občanom, ale získanie takéhoto odmietnutia nie je jednoduché.

Existuje ďalší dokument - Informácia zo dňa 23.04.2014, ktorý hovorí, ako správne podať sťažnosť na konanie (nečinnosť) poisťovne pri podávaní žiadosti o poistenie OSAGO. Ak konanie akejkoľvek osoby vrátane poisťovní obsahuje znaky porušenia protimonopolného zákona, môžete podať príslušnú žiadosť Federálnej protimonopolnej službe alebo jej územnému orgánu v závislosti od miesta údajného porušenia alebo miesta, kde sa osoba nachádza. voči komu sa žiadosť podáva. Aby bola žiadosť rýchlo posúdená, je potrebné ju podať na územný orgán PPS, na území ktorého podľa názoru občana došlo zo strany poisťovateľa k príslušnému porušeniu.

Ako reagoval Rospotrebnadzor?

Od roku 2013 toto oddelenie prijíma sťažnosti na postup poisťovateľov, ktorý v skutočnosti znemožňuje občanom poistiť riziko ich občianskoprávnej zodpovednosti, ku ktorému môže dôjsť v dôsledku ujmy na živote, zdraví alebo majetku iných osôb pri používaní vozidiel (Informácia zo dňa 04. /18/2014). Odvolania dostávajú územné orgány Rospotrebnadzor nielen priamo od občanov, ale aj od iných orgánov a úradníci ich nenechali bez dozoru.

Rospotrebnadzor sa vždy dôsledne držal postoja, že poistenie je jedným z druhov finančných služieb poskytovaných výkonnými sprostredkovateľmi (poisťovateľmi) spotrebiteľom (poistencom, poistencom). V roku 2012 toto právne stanovisko podporil aj Najvyšší súd SR v uznesení č. 17 z 28. júna 2012: Zákon o ochrane práv spotrebiteľa sa vzťahuje na niektoré právne vzťahy medzi spotrebiteľmi, vrátane tých, ktoré vyplývajú z poistnej zmluvy, osobnej aj majetkovej, v r. časti, neupravené osobitnými zákonmi. To znamená, že na vzťahy pri poskytovaní služieb občanom v rámci povinného poistenia je možné aplikovať právne predpisy na ochranu spotrebiteľa (v tomto dokumente sa ozbrojené sily RF obmedzili len na zdravotné poistenie, čím sa nemení všeobecný význam právneho postavenia najvyššieho súdneho orgánu).

Funkcie Rospotrebnadzor medzitým nezahŕňajú kontrolu (dohľad) nad priamym vykonávaním priamych požiadaviek poistnej legislatívy. To nie je jeho sféra, na to je poverený orgán na vykonávanie dohľadu nad poisťovníctvom. Hlavným prejavom nepoctivosti zo strany poisťovateľov vo vzťahu k občanom, ktorí si chcú poistiť svoju občianskoprávnu zodpovednosť, ktorá pôvodne vzniká na základe zákona, je nasledovný.

Uzavretie dohody OSAGO je kogentné, a ak sa jedna strana jej uzavretiu vyhýba, má druhá strana právo obrátiť sa na súd so žiadosťou o vynútenie uzavretia dohody spôsobom a za podmienok ustanovených OSAGO. zákon. Strana, ktorá sa bezdôvodne vyhýba uzavretiu zmluvy, je povinná nahradiť druhej strane škody, ktoré tým spôsobí. Kontrolu plnenia poistnej povinnosti ustanovenej zákonom OSAGO majiteľmi vozidiel vykonáva polícia pri registrácii a pri výkone svojich ďalších právomocí v oblasti kontroly dodržiavania pravidiel cestnej premávky.

Charakteristiky povinného poistenia zodpovednosti vlastníkov vozidiel zásadne odlišujú posudzované osobitné právne vzťahy od vzťahov upravených normami právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa, ktoré sú pôvodne založené na princípe zmluvnej slobody. Preto občan - vlastník vozidla, ktorý je poistený v rámci OSAGO a je zmluvnou stranou dohody o povinnom poistení zodpovednosti za škodu spôsobenú prevádzkou motorového vozidla, nie je v takomto právnom vzťahu vždy spotrebiteľom v zmysle práv spotrebiteľa. Zákon o ochrane.

Preto má Rospotrebnadzor obmedzené právomoci v reakcii na porušenia voči občanom v oblasti poistenia.

Pre občana má zmysel zaslať odôvodnené odvolanie na Rospotrebnadzor (jeho územné orgány) len vtedy, ak sa podstata jeho nárokov netýka uzavretia zmluvy OSAGO ako takej, ale pokusov poisťovateľa nanútiť uzavretie iných platených transakcií už uzatvorenú zmluvu OSAGO, najmä dohody o dobrovoľnom poistení (kasko a pod.). K odvolaniu musia byť priložené listinné dôkazy (ak existujú) na podloženie argumentov žiadateľa (kópia dohody OSAGO a iných dohôd, kópie šekov atď.). V prípade, že sa poisťovateľ pokúsi odmietnuť uzavrieť zmluvu OSAGO z dôvodu údajného nedostatku poistných formulárov, musí byť odvolanie zaslané orgánu so širšími právomocami. Ako čitateľ uhádol, ide o Banku Ruska, na ktorú sa odvolávajú predstavitelia všetkých oddelení z hľadiska dohľadu nad poisťovacími organizáciami a ich činnosťou.

Čo si o tom myslia súdy?

Súdnych rozhodnutí o napadnutí odmietnutia uzavretia dohody OSAGO nie je veľa, jedným z nich je aj Odvolací rozsudok Najvyššieho súdu Baškirskej republiky zo dňa 06.02.2014 N 33-1643 / 2014. Predmetom sporu bolo uzatvorenie havarijného poistenia vodičov a cestujúcich nad rámec príkaznej zmluvy OSAGO klientovi. Súd sa priklonil na stranu majiteľa auta, ktorý má právo na slobodnú voľbu poisťovateľa. V prípade ťažkostí s uzavretím zmluvy si majiteľ vozidla môže zvoliť inú organizáciu zaradenú do zoznamu poisťovateľov oprávnených uzatvárať zmluvy OSAGO. To znamená, že legislatíva obligatórne upravuje povinnosť vlastníka vozidla uzavrieť zmluvu OSAGO, zároveň poisťovateľ nie je oprávnený odmietnuť uzavretie uvedenej zmluvy.

čl. 4 zákona OSAGO ustanovuje nasledovné. Tí, ktorí si poistili svoju občianskoprávnu zodpovednosť, sa môžu dodatočne dobrovoľne poistiť pre prípad nedostatočnej úhrady poistného v rámci povinného poistenia na plnú náhradu škody spôsobenej na živote, zdraví alebo majetku poškodených, ako aj v prípade zodpovednosti, ktorá nesúvisí s poistné riziko v rámci povinného poistenia. Služba uzatvorenia zmluvy o pripoistení je v rozpore so zákonom. V dôsledku toho došlo k vymáhaniu nemajetkovej ujmy od poisťovateľa (hoci malej).

Podobný prípad bol posudzovaný v odvolacom rozhodnutí Krajského súdu v Jaroslavli z 13. februára 2014 N 33-890. V ňom klient predsa uzavrel zmluvu OSAGO a havarijného poistenia. Na základe rovnakých pravidiel súd priznal poisťovateľovi poistné za neviazanú poistnú zmluvu, náhradu nemajetkovej ujmy a pokutu za nerešpektovanie nárokov spotrebiteľa dobrovoľne. Sumy pre poisťovňu nie sú veľké, oveľa viac je množstvo benefitov z vnucovania dodatočných zmlúv klientom, ktorí nemajú čas a energiu brániť svoje práva mimosúdnou a súdnou cestou.

V článku sú teda uvedené orgány, na ktoré sa môže vlastník vozidla obrátiť, ak poisťovateľ odmietne uzavrieť zmluvu OSAGO, ktorá je povinná pre pripustenie k účasti na cestnej premávke. Čas ukáže, ako efektívne bude predsúdne riešenie protiprávneho konania (nekonania) poisťovateľov. No v každom prípade majú regulačné úrady na poisťovne páky. A ako záložný súdny spor, na ktorý sú už poisťovne zvyknuté. Jediná škoda je, že sa na nich neaplikujú razantnejšie opatrenia: tých, ktorí neignorujú požiadavky zákona, nechať pôsobiť na trhu poisťovacích služieb.