Bitrix webový messenger. Technické požiadavky na server

Interaktívny nástroj - Webový posol umožňuje efektívne komunikovať a prijímať informácie priamo cez prehliadač:

používatelia stránok komunikujú prostredníctvom okamžitých osobných správ (ako v internetových messengeroch);
zoznam kontaktov je vytvorený podľa skupín v sociálnej sieti;
notifikačné centrum zobrazuje informácie o nových udalostiach v komunite;
je uvedená prítomnosť zamestnanca na stránke (online);
užívatelia prítomní na stránke vedú „živý“ dialóg;
upozornenia na nové správy sa zobrazujú na ktorejkoľvek stránke lokality;
uchováva sa archív používateľských dialógových správ.

Ako funguje vstavaný Web Messenger

Najprv si musíte nájsť priateľov, aby ste mali na stránke s kým komunikovať cez webový messenger. Ak nemáte žiadnych priateľov, váš zoznam kontaktov je prázdny.

Zoznam kontaktov sa doplní, akonáhle ste pridaný ako priateľ alebo súhlasíte s priateľstvom. Vaši priatelia sa automaticky zobrazia v tomto zozname a nemusíte nikoho pridávať ručne. Zoznam je zoskupený podľa skupiny v ktorej ste členom. Ak chcete, môžete svoj zoznam oddeliť a zobraziť/skryť v ňom chýbajúcich používateľov.

Okamžité vyhľadávanie kontaktov filtruje zoznam a zobrazuje výsledky na základe prvých písmen zadaného mena alebo priezviska priateľa. A v zozname ľahko nájdete toho správneho priateľa, aj keď má sociálna sieť na stránke rozvetvenú štruktúru a stovky členov. Najnovšie kontakty sú vždy úplne na začiatku zoznamu a vždy zostanete v kontakte s priateľmi, s ktorými komunikujete čoraz častejšie.

Správy od priateľov sú zoskupené do kariet dialógové okno. Samotné karty a správy obsahujú avatary súdruhov. To vám umožňuje prepínať medzi dialógmi bez váhania a znižuje pravdepodobnosť chyby - napísanie niečoho „na nesprávne miesto“.

Je vhodné vidieť a vedieť, že ten, komu píšete, je teraz je online- Online. Zobrazuje sa to – kto je online indikátor prítomnosti posol. Správy sa však nestratia ani vtedy, ak napíšete neprítomnému priateľovi – offline. Budú doručené v celistvosti - ihneď po návrate adresáta na portál a navyše budú zaradené do archívu správ.

Korešpondencia s priateľmi

Starú správu z konverzácie s priateľom môžete ľahko nájsť, aj keď uplynulo veľa času a niekoľkokrát ste zmenili počítač. Všetka korešpondencia s priateľmi je uložená na stránke v príbehov- s jeho vstavaným vyhľadávanie v archíve správ.

Archív osobnej korešpondencie si môžete prezrieť nielen z okna Dialógy Messengera. Archív je dostupný na odkaze "Moje správy" v oblasti registrácie, ako aj z profilu ľubovoľného priateľa ("").

Messenger zobrazuje informácie o pozvánkach napríklad do skupiny alebo na stretnutie, hlási nové „páči sa mi to“ a ďalšie udalosti v komunite.

Zakázať zvuky posol, ak vás obťažujú. A aby notifikačné centrum messengeru neblikalo upozornenia, nastavte postavenie"Zaneprázdnený". V tomto stave správy nevyskakujú a neprekážajú napríklad pri počúvaní hudby, ale samotný indikátor zobrazuje počet nových správ.

Používanie Web Messengeru eliminuje potrebu inštalácie rôznych internetových pagerov a klientov Jabber do počítačov používateľov lokality. Messenger je implementovaný pomocou všetkých inovácií moderných prehliadačov (pomocou HTML5, lokálneho úložiska atď.).

Zobrazenia: 13102 (Údaje dostupné od 02.06.2017)

Web Messenger umožňuje používateľom intranetu zostať v spojení, komunikovať s kolegami a byť informovaní o nových udalostiach priamo v okne prehliadača.

Web Messenger je vo svojom jadre takmer rovnaký ako ktorákoľvek iná podobná služba alebo aplikácia: používatelia komunikujú prostredníctvom výmeny okamžitých správ;
zoznam kontaktov odráža štruktúru spoločnosti a označuje stav kontaktu (online / offline);
notifikačné centrum zobrazuje informácie o nových udalostiach;
používateľ dostane upozornenia na nové správy kdekoľvek na intranete, na akejkoľvek stránke;
správy môžu byť odoslané offline používateľom na neskoršie doručenie;
história správ je uložená na strane servera a používatelia k nej môžu pristupovať a prezerať si ju kedykoľvek a kdekoľvek (pozri nižšie).

Všetky neprečítané upozornenia a správy sa posielajú na e-mailovú adresu používateľa. Ak napríklad z nejakého dôvodu nie ste prihlásení, ale vo vašom messengeri je upozornenie na novú úlohu alebo okamžitá správa, budete upozornení e-mailom do 10 minút.

K dispozícii je aj samostatná aplikácia pre Windows a Mac OS X. Po nakonfigurovaní sa pripojí k vášmu intranetu bez toho, aby ste sa museli prihlasovať zakaždým, keď ho chcete použiť.

Mini panel

Minipanel je možné premiestniť a pripnúť na jedno z nasledujúcich miest v okne prehliadača:

Panel obsahuje dve tlačidlá, z ktorých každé zobrazuje počet neprečítaných správ alebo upozornení:

webový posol

Okno messenger obsahuje dve hlavné oblasti: Kontakty zoznam vľavo a konverzie tabuľka vpravo.

The Kontakty zoznam vždy obsahuje všetkých zamestnancov spoločnosti zoskupených podľa štruktúry spoločnosti. Ak je aktuálny používateľ členom jednej z extranetových pracovných skupín, tieto budú zahrnuté v kontaktoch.

Noví zamestnanci sa objavia v zozname kontaktov hneď, ako sa objavia v intranetovej firemnej štruktúre.

V spodnej časti zoznamu kontaktov nájdete ovládací panel messenger:

Indikátor stavu otvorí ponuku umožňujúcu používateľovi vybrať požadovaný stav. The Obsadené stav neznamená, že Wall Street je obsadená; znamená to skôr „Nerušiť“: na lište upozornení sa zobrazí počet nových správ, ale nebudú sa objavovať vždy, keď prídu.

Tlačidlo otvorí konfiguračnú ponuku:

Zobraziť používateľov offline / skryť používateľov offline: zobrazí alebo skryje neprihlásených používateľov;
Zobraziť skupiny používateľov / Skryť skupiny používateľov: ak vyberiete zobrazenie skupín používateľov, v zozname kontaktov sa zobrazí štruktúra spoločnosti; všetci používatelia budú priradení k ich príslušným oddeleniam;
Povoliť zvuky/Zakázať zvuky: vypnutie zvuku, ak sa cítite obťažovaní.

Vyhľadávanie v kontaktoch

Ak chcete rýchlo nájsť požadovaného používateľa, začnite písať jeho priezvisko alebo krstné meno do poľa na úpravu vyhľadávania. Funkcia okamžitého vyhľadávania bude počas zadávania filtrovať zoznam a zobrazí výsledok:

konverzie

Ak chcete začať konverzáciu, stačí kliknúť v zozname kontaktov na osobu, s ktorou sa chcete rozprávať.

Používatelia offline sú na table konverzácie a v zozname kontaktov zvýraznení červenou farbou. Neváhajte a pošlite správu offline používateľovi tak, ako by ste ju odoslali, keby bol používateľ online: vaša správa bude doručená hneď, ako sa používateľ prihlási. Akákoľvek offline správa, ako bežná online správa, sa vždy pridá do histórie správ.

Ak chcete nájsť svoje najnovšie kontakty, kliknite na Nedávne tlačidlo.

Ak chcete vo svojej odpovedi citovať text správy kontaktu, umiestnite kurzor myši na požadovanú správu. Zobrazí sa tlačidlo cenovej ponuky. Kliknutím naň pridáte do odpovede formátovaný text citácie.

Poznámka: môžete prepínať medzi Ctrl+Enter a Enter na odosielanie správ. Ak chcete prepnúť stlačenie klávesov, kliknite na text pod tlačidlom odoslania správy ( "Ctrl+Enter", pozri obrázok vyššie). Ak chcete zmeniť výšku vstupného poľa odpovede, potiahnite horný okraj vstupného poľa.

históriu správ

Ak chcete zobraziť predchádzajúce konverzácie, kliknite históriu správ tlačidlo v pravom hornom rohu okna programu Messenger.

Ak chcete vyhľadať históriu správ, kliknite na Povoliť vyhľadávanie odkaz v pravom hornom rohu okna histórie. Potom začnite písať hľadanú frázu do vyhľadávacieho textového poľa. V okne histórie sa zobrazia iba položky obsahujúce text, ktorý ste napísali. Ak chcete úplne vymazať históriu správ pre kontakt, ktorý si prezeráte, kliknite Vymažte všetky správy.

Centrum notifikácií

Centrum notifikácií poskytuje vám jednotný pohľad na všetky udalosti, ktoré vám boli odoslané: správy od iných používateľov intranetu; pozvánky na vstup do pracovnej skupiny alebo na stretnutie; nové lajky od iných ľudí; aktualizácie úloh atď. Používatelia, ktorí majú prístup k extranetu, budú informovaní o všetkých nových aktualizáciách vyskytujúcich sa v oblasti extranetu. Upozornenia sa zobrazujú v pravom hornom rohu ľubovoľnej intranetovej webovej stránky:

Ak chcete zobraziť históriu upozornení, otvorte okno s upozorneniami kliknutím na tlačidlo na lište upozornení alebo na tlačidlo v okne messenger (pozri obrázok nižšie). V okne s upozornením kliknite na Zobrazené upozornenia:

Desktopová klientska aplikácia pre Windows a Mac OS X

Ak všetko, čo chcete, je zostať v spojení, môžete si ušetriť starosti s prihlasovaním zakaždým, keď si musíte prečítať alebo odoslať správu.

Okno, panely a pruhy vo vnútri desktopovej aplikácie sú úplne analogické s oknami webového messengeru:

Desktopový klient však obsahuje niektoré ďalšie možnosti:

Stream aktivít: otvorí vo vašom prehliadači intranetový tok aktivít;
User_Name príkaz: otvorí intranetový profil aktuálneho používateľa;
VÝCHOD: zatvorí aktuálnu reláciu a odhlási sa z intranetového servera.

Ponuka ikony upozornenia obsahuje ešte viac funkcií:

Poznámka: Podrobnosti o konfigurácii vášho Bitrix24 pre Windows na používanie proxy servera nájdete na

Toto je modul pre online poradenstvo vložené v CMS 1C-Bitrix.

Po inštalácii modul Budete k dispozícii komponent tlačidlom, ktoré návštevníkovi otvorí chatovacie okno. Komponent môže byť použitý ako ktorýkoľvek iný komponent 1C-Bitrix. Všetka komunikácia prebieha v prehliadači a nevyžaduje od návštevníka inštalačnej stránky ďalších klientov, ako sú icq, skype, google talk.

Po kliknutí na tlačidlo sa návštevník zaradí do radu návštevníkov čakajúcich na odpoveď, tento rad je viditeľný pre operátorov, takže klienta môže obslúžiť prvý bezplatný operátor.

Ako začať používať Web Messenger pre 1C-Bitrix?

Kúpiť vydanie Web Messenger pre 1C-Bitrix
Nainštalujte si master na svoje stránky vyvinuté na 1C-Bitrix;
Otvorte stránku s návštevníkmi, ktorí chcú položiť otázku;
Začnite odpovedať na otázky návštevníkov;
Okrem toho si môžete nainštalovať rozšírenie Tray Web Messenger a Plugin Web Messenger pre Mozilla FireFox.

Hlavné vlastnosti systému

extrémne jednoduchá inštalácia na mieste;
jediný rad návštevníkov čakajúcich na odpoveď;
zákaznícky servis online;
pracovať vo veľkej väčšine prehliadačov;
ruské a anglické rozhrania;
možnosť zahrnúť kód tlačidla do e-mailového spravodaja (umožňuje príjemcovi používať systém bez toho, aby musel prejsť na stránku);
zobrazenie tlačidla offline v neprítomnosti operátorov;
zmena textu systémových správ (napríklad „Čakajte na prvého dostupného operátora“).

Návštevnícke príležitosti

schopnosť poslať si históriu dialógu e-mailom;
zvýraznenie odkazov v dialógovom okne s možnosťou navigácie;
schopnosť zanechávať správy v neprítomnosti operátorov online;
zobrazenie okna rozhovoru nad ostatnými oknami, keď sa objaví nová správa;
fotografia operátora v dialógovom okne;
zvukové upozornenia o príchode novej správy;
hodnotenie práce prevádzkovateľa návštevníkmi.

Schopnosti operátora

webové rozhranie pre administráciu;
možnosť pracovať s zadarmo Doplnok Web Messenger "Tray", ktorý sa skryje v systémovej lište a upozorní vás na príchod nových návštevníkov;
možnosť pracovať s zadarmo Doplnok Web Messenger "Plugin" pre Mozilla FireFox, ktorý upozorňuje na príchod nových návštevníkov;
upozornenie návštevníka na písanie;
vyhľadávanie podľa histórie správ;
šablóny odpovede operátora;
pokročilé vyhľadávanie v histórii správ;
prezeranie aktuálnych dialógov administrátorom;
presmerovanie návštevníka k inému prevádzkovateľovi;
štatistiky služieb;
zvukové upozornenia na príchod Nová správa a vzhľad nový návštevník;
sledovanie stránky, na ktorej sa návštevník nachádza;
blokovanie nechcených návštevníkov;
pozvanie návštevníka na chat;
vyžiadanie si kontaktných údajov návštevníka;
identifikácia oprávnených používateľov 1C-Bitrix.

Inštalácia systému:

prejdite do administratívneho rozhrania 1C-Bitrix svojho webu a prejdite na zoznam majstrov ( Ovládací panel →nastavenie→Nastavenia produktu→Zoznam majstrov);
vybrať Stiahnite si Master;
nájdite na disku súbor sprievodcu Web Messenger pre 1C-Bitrix a stiahnite si sprievodcu;
späť na zoznam majstrov Ovládací panel →nastavenie→Zoznam majstrov;
postupujte podľa pokynov sprievodcu inštaláciou;
online konzultanti vašej stránky musia byť pridaní do skupiny Operátori Web Messenger zo stránky Používatelia (Ovládací panel →nastavenie→Nastavenia produktu→Používatelia→zoznam používateľov);
nainštalujte komponent Dialógové tlačidlo na stránku vášho webu zo sekcie ( Komponenty 2.0 → Komunikácia → Dialógové tlačidlo Web Messenger);
na pozvanie návštevníkov do dialógového okna vo vlastnostiach komponentu Dialógové tlačidlo na stránkach lokality musíte vybrať možnosť Zahrňte kód na sledovanie návštevníkov a začatie konverzácie s operátorom;
na aktiváciu tlačidla Web Messenger na vašej stránke potrebujete, aby bol na stránke aspoň jeden operátor Čakajúci návštevníci (Ovládací panel →servis→Web Messenger→Čakajúci návštevníci). Na tej istej stránke budú viditeľní návštevníci, ktorí kontaktovali konzultantov;
zo stránky Návštevníci stránky (Ovládací panel →servis→Web Messenger→Návštevníci stránky) môžete pozvať návštevníka na dialóg.

Nastavenie systému:

Systém sa konfiguruje pomocou administračného rozhrania 1C-Bitrix zo stránky Nastavenia modulu (Ovládací panel →nastavenie→Nastavenia produktu→Nastavenia modulu)

Podporované prehliadače:

Microsoft Internet Explorer 5.0-7.0.5
Mozilla Firefox 1.0-3.0.1
Mozilla 1.4, 1.7
Opera 7,0-9,51
Safari 1.2.5-3.1.2
Netscape 6.0-9.0.0.6
Google Chrome 0.2.149.29
iPhone 1.1.4
MicroB 1.0.1

Technické požiadavky na server:

CMS 1C-Bitrix 6.5 alebo vyšší.
Apache verzie 1.3.34 alebo vyššej
PHP verzie 5.x alebo vyššej
MySQL verzie 5.0 alebo vyššej

cena jedno miesto prevádzkovateľa služby Webim Pro je 69 rubľov. za deň. Spoplatnení sú len operátori, ktorí boli cez deň online. Napríklad, ak je v systéme zaregistrovaných 10 operátorov, ale iba dvaja z nich boli online počas dňa, denný poplatok bude 138 rubľov. Odpisy z účtu klienta prebiehajú denne každú noc.

modul pre "1C-Bitrix" je poskytovaná úplne bezplatne a zjednodušuje prácu služby.

sadzby

Aktiváciou služby Webim si vyberte tarifu, ktorá vám najviac vyhovuje. Aktívne tarify dostupné pre pripojenie sú popísané na tejto stránke. Tarify sú platné minimálne 1 rok od dátumu ich výberu klientom. Len pre zákazníkov pripojených od októbra 2012.

ELEMENTÁRNY

Cenovo dostupný tarif, ktorý vám umožní využívať hlavnú funkcionalitu služby Webim pre stránky s priemernou návštevnosťou.

V základnej cene je už online podpora pre 1 operátora.

Príležitosti:
◾fotky operátorov v chate,
◾hodnotenie práce operátora,
◾funkcia "špión" - umožňuje operátorovi vidieť v chate text, ktorý návštevník napísal pred jeho odoslaním,
◾možnosť aktívne pozvať návštevníka na dialóg,
◾novinka: generátor olova
◾integrácia s Google Analytics,
◾ pracovať s mobilnou verziou na iOS a Android.

Obmedzenia:
◾v zozname návštevníkov je zobrazených maximálne 20 návštevníkov,
◾ukladanie histórie správ - až 1 mesiac,
◾ nasledujúce funkcie nie sú k dispozícii: štatistika používania, možnosť vytvárať oddelenia operátorov, zakazovať neželaným návštevníkom, meniť farby rozhrania a niektoré ďalšie funkcie,
◾maximálna doba čakania na odpoveď od podpornej služby – 7 dní,
◾návštevnosť stránky – až 1500 návštev za deň.

Základné náklady na 1 mesiac: 490 rubľov.

Zvýšenie nákladov pre každého ďalšieho online operátora: 290 rubľov.

PODNIKANIE

Tarifa pre aktívne navštevované stránky s významným počtom operátorov. Zahŕňa väčšinu funkcií pre veľké organizácie, s výnimkou tých, ktoré súvisia s vývojom na mieru, pričom sa líši od firemnej nízkej ceny.

V základnej cene je online podpora pre 1 operátora.

Príležitosti - všetko, čo je k dispozícii v počiatočnej tarife, ako aj:
◾zoskupenie operátorov podľa oddelenia,
◾prevod návštevníka k inému operátorovi,
◾výmena súborov (odosielanie a prijímanie) medzi návštevníkom a operátorom priamo v chate,
◾základné štatistiky,
◾zakázanie neželaných návštevníkov,
◾prispôsobenie farieb rozhrania pre dialóg s návštevníkmi,
◾v zozname návštevníkov sa zobrazí až 50 návštevníkov stránky,
◾ukladanie histórie správ bez obmedzení,
◾technická podpora e-mailom (vstupenkový systém),
◾odpoveď služby podpory do dvoch dní,
◾ zobrazenie informácií o autorizovaných návštevníkoch stránky (meno, telefónne číslo, e-mail),
◾denný e-mail správcovi s históriou všetkých dialógových okien a štatistikami používania systému,

Základné náklady na 1 mesiac: 1390 rubľov.

Zvýšenie nákladov pre každého ďalšieho online operátora: 790 rubľov.

Za príplatok je možné pripojiť niektoré funkcie Firemnej tarify.

CORPORATE

Tarifa pre veľké organizácie, ktoré vyžadujú maximálne možnosti a výkon, ako aj možnosť spresniť službu tak, aby vyhovovala ich špecifikám. Ich stránky vydržia vysoké zaťaženie a služby majú veľký personál. Všetky funkcie služby Webim sú dostupné v rámci firemnej tarify.

V základnej cene tarify je online podpora pre 1 operátora.

Príležitosti - všetko, čo je k dispozícii v tarife Business, ako aj:
◾Implementácia užívateľského rozhrania podľa náčrtov zákazníka (napríklad doplnenie políčok do kontaktného formulára pre operátora),
◾prednostné zohľadnenie želaní zákazníka pri rozvoji služby Webim,
◾možnosť dedikovaného servera pre jedného klienta,
◾platená možnosť hosťovania databázy na serveri zákazníka,
◾ funkcia automatickej distribúcie dialógov medzi operátormi, pričom administrátori môžu upraviť maximálny počet dialógov na operátora,
◾funkcia automatického výberu šablóny pri písaní textu operátorom,
◾možnosť teleportu, umožňuje operátorom preniesť návštevníka stránky na stránku, ktorú potrebuje
◾monitorovanie návštevníkov stránok s cieľom posúdiť ekonomickú realizovateľnosť na základe Google Analytics,
◾webové hovory na komunikáciu s návštevníkmi a operátormi hlasom, ale bez použitia telefónu,
◾programovacie rozhranie (API) k službe Webim pre prístup k textom dialógov z iných služieb,
◾popri rolách operátor a administrátor je treťou, prostrednou rolou supervízor, ktorý môže riadiť tím operátorov,
◾ podpora pre kategórie dialógov, úprava zoznamu kategórií,
◾rozšírené štatistiky (výrezy podľa kategórie, hodinové atď.),
◾pokročilé prispôsobenie farieb rozhrania pre dialóg s návštevníkmi.
◾technickú podporu po telefóne,
◾ špecializovaný manažér,
◾automatická distribúcia dialógov operátormi,
◾dialógové okná so žiadosťou o pracovné rozhranie API, štatistiky, obslužné programy na dokončenie dialógu,
◾podpora servisnej odozvy do 24 hodín,
◾ pracovať s mobilnou verziou.

Základné náklady na 1 mesiac: 2490 rubľov.

Zvýšenie nákladov pre každého ďalšieho online operátora: 2490 rubľov.

FIREMNÉ +

Tarifa pre organizácie, ktoré potrebujú nielen maximálnu funkčnosť a výkon služby, ale aj maximálnu mieru ochrany údajov. Platí to najmä pre banky, poisťovne, organizácie verejného sektora.

Pre nich je poskytovaná špeciálna tarifa "Corporate +" - z hľadiska schopností je ekvivalentná bežnej firemnej, ale softvér a databázy služby Webim sú hosťované v zariadeniach v podnikovej sieti zákazníka. Pri správnej úrovni ochrany vnútornej siete organizácie teda všetky dôverné informácie nikdy neopustia jej územie.

Náklady na celý online poradenský systém tejto úrovne pozostávajú z troch zložiek:
◾úvod softvér a databáza v zariadeniach zákazníka: 50 000 rubľov.
◾Údržba, podpora a aktualizácie softvéru na strane zákazníka: 150 000 rubľov. v roku
◾platba za používanie služby Webim za firemnú sadzbu.

Dodatočné práce objednané klientom sa platia samostatne.

Ak chcete svoj osobný tarif - kontaktujte nášho online poradcu.

Ako zaplatiť

Platba za služby služby Webim sa vykonáva vopred na obdobie 1 mesiaca, 1 štvrťroka, šiestich mesiacov alebo roka, počítajúc od okamihu prijatia peňazí.

Náklady sa vypočítavajú na základe tarify, počtu operátorov a trvania obdobia.

10 dní pred koncom plateného obdobia dostane klient oznámenie o potrebe platby na ďalšie obdobie. Klient si môže zaplatiť ďalšie obdobie za podobných podmienok alebo si zvoliť novú tarifu.

Existuje niekoľko platobných schém, z ktorých si môžete vybrať, vrátane bankového prevodu (cez banku, k dispozícii pre sumy od 3 000 rubľov), pomocou služby ROBOKASSA, pomocou elektronických peňazí (Yandex.Money, Webmoney), bankové karty(Visa, MasterCard) alebo platobné terminály (Eleksnet, Novoplat, Unikassa a iné).

V rozhraní služby uvidíte, ktorá tarifa je zvolená, za aké obdobie bola platba uskutočnená, história platieb atď.

Pri platbe na 3 a viac mesiacov vopred získate zľavu:
◾3 mesiace 10%
◾6 mesiacov 15%
◾12 mesiacov 20%

Pre viac informácií kontaktujte našich manažérov.