След като са платили изцяло за сателитни телевизионни услуги, абонатите очакват да получат това, което операторът обеща - голямо разнообразие от съдържание и високо качество на шоуто. Излъгани в надеждите си, те започват да "мъчат" техническата поддръжка на Tricolor TV: защо не показват някои (а понякога и всички) канали, включително тези, излъчващи в HD формат. Нека се опитаме да разберем защо това се случва и как можете сами да разрешите този проблем.
Няма плащане - няма канали
Ако надписът за кодирането се появи на всички или някои канали едновременно, тогава първо трябва да се уверите, че абонаментът за услугите не е изтекъл. Често в една година, която минава от момента на плащане за основните или тематични пакети, абонатите успяват да забравят за „критичната дата“ и са искрено объркани от известието за кодиране.
Какво да правя?
За да изключите тази причина, не е нужно да ровите в паметта си, да търсите чекове и да помните месеца и деня на последното попълване. Можете да получите изчерпателна информация в личния си акаунт или на страницата „Проверете абонаментите“ на официалния уебсайт на Tricolor TV.
Остаряло оборудване
С въпроси защо HD и други телевизионни канали Tricolor спряха да се показват, собствениците на така наречените „остарели“ приемници най-често се обръщат към техническа поддръжка. Фактът, че операторът поддържа стабилен курс към технически прогрес, неговите абонати знаят от първа ръка.
Те постоянно, под различни форми, се предлагат да обменят остарели (и в същото време доста работещи) приемници за нови с „благоприятно“ доплащане. По-специално, форматът на излъчване се променя, в резултат на което старите приемници не могат да дешифрират сигнала и показват максимум една трета от каналите от обявените в пакета. Тук няма избор - или трябва да се примирите с тази ситуация, или да предадете префикса, да получите нов с доплащане за обмена и да се насладите на максимално количество съдържание.
Няма сигнал - няма канали
Друга основна причина, поради която екранът, свързан към Tricolor TV, показва „ “ (въпреки че трябва да се излъчва съдържание с HD качество) е грешка в настройките на антената. Факт е, че телевизията с висока разделителна способност изисква по-точни параметри за получаване на сигнал от сателит и при най-малкото влошаване картината просто се „губи“.
Какво да правя?
Можете да проверите силата и качеството на телевизионния сигнал, като използвате менюто на приемника:
- включете префикса на информационния канал на оператора (по правило той е първи в списъка);
- натиснете бутона "F1" на дистанционното управление на приемника или отидете на елемента от менюто "Инсталиране на антена";
- погледнете графичното представяне на индикаторите - две градуирани линии ще бъдат разположени в долната част от двете страни на екрана.
Допуска се скалите да бъдат запълнени с 70% или повече, в идеалния случай нивото на двата показателя трябва да бъде сто процента. В противен случай е необходимо да настроите фино антената към сателита, след като се уверите, че причината за влошаването на сигнала не е залепнал сняг, гъсти облаци или дърво, растящо пред къщата (висока ограда).
"Правилно" сателитната антена се настройва с помощта на специално устройство. Ако не можете да го направите сами, трябва да поканите капитана (като опция, представител на дилъра на Tricolor TV).
Съвет: можете да проверите дали нещо не е наред с приемника, а не с чинията, от опит - свържете го на място, където антената е настроена точно - при роднини, съседи или познати.
Смяна на списъка
Често се случва любим канал просто да изчезне - не може да бъде намерен под обичайния номер. Това може да се случи по различни причини:
- Трикольор ТВ спря да го излъчва, защото не поднови договора със собственика (по правило вместо него се появява друг);
- местоположението на канала се е променило и трябва да се търси другаде.
Съвет: поне веднъж месечно (и за предпочитане веднъж седмично) се препоръчва да стартирате автоматично търсене и да запазите настройките. Можете да проверите списъка с канали в пакетите на страниците на услугата на официалния сайт на Tricolor TV.
Настройките на приемника са объркани
"Бъгове" в работата на приемниците от Tricolor TV, в резултат на което не показва някои от каналите, е нещо обичайно за много абонати. Освен това те могат да се появят както след дълга пауза в работата, така и след следваща актуализация или поддръжка.
Какво да правя?
- нулирайте приемника до фабричните настройки, последвано от търсене и запазване на канали (не избирайте региона "Основна", подходящи са само "Москва +0 часа" или "Москва +2 часа");
- изключете уреда от електрическата мрежа за няколко минути, след което го включете отново.
Съвет: ако горните стъпки не помогнаха, трябва да поискате изпращане на ключове за активиране в личния си акаунт и да го оставите на един от криптираните канали до 8 часа.
Други въпроси
Когато приемникът на Tricolor TV показва банера „Няма сигнал“ на всички или някои канали, следните фактори също могат да причинят проблеми:
- недостатъчен размер на антената - за стабилно приемане на HD канали на Tricolor TV е по-добре да изберете чиния с диаметър 600, а не 550 mm;
- остарял телевизионен софтуер, който „работи“ в тандем с DRE модула - как да актуализирате е посочено в „Ръководство за потребителя“ на устройството;
- намаляване на чувствителността на преобразувателя или използване на разделител на кабела вместо глава с два изхода - само подмяната ще коригира ситуацията;
- повредена, лошо или неправилно поставена смарт карта (ID на приемника не се разпознава на екрана на телевизора) - извадете я от гнездото и я поставете при необходимост, а в случай на повреда я занесете на сервиз за смяна;
- счупване или прищипване на кабела, лош контакт на щепсела на антената с входа на LNB на приемника - проверете всяка връзка във веригата и установете нейната цялост.
Това може би е целият съвет какво да направите, ако сателитната телевизия от Tricolor TV не се показва. По правило абонатите на Tricolor връщат всичко на мястото си сами. В противен случай трябва да се свържете със специалистите - най-добре е да се свържете с дилърската компания на сателитния оператор.
Tricolor TV е почти най-разпространеният телевизионен доставчик в Руската федерация.
Каналите се излъчват в повече от три дузини региона, включително Далечния изток и Кавказ.
Ако не показва канал, който е платен
Tricolor TV предоставя възможност за използване на различни пакети канали, включително "Ultra HD". Като част от пакета "Ultra HD", канали с високо качество и яснота на изображението. Разбира се, абонаментната такса за такъв пакет от канали ще бъде много по-висока, отколкото за обикновен пакет от услуги. Като част от редовния пакет "Едно" има 41 канала, налични и в HD качество. Този списък включва и развлекателния канал TNT HD.
Потенциален абонат, избиращ "Ultra HD" или "Single", трябва да има предвид, че излъчването на HD канали е възможно, ако телевизионният приемник има оборудване, способно да конвертира 4K Ultra HD формат.
С оглед на гореизложеното, една от причините TNT HD да не се показва на Tricolor TV може да бъде именно техническата невъзможност на телевизионния приемник да преобразува 4K Ultra HD сигнала. Така абонат, платил пълния пакет от услуги „Ultra HD“ или „Single“, може да остане без нищо, само защото има стар модел телевизор.
Как иначе можете да решите проблема
Не е възможно да се реши този проблем, освен как да смените телевизионен приемник или да закупите допълнителен модул, който преобразува 4K Ultra HD сигнал.
Често проблемът защо TNT HD не се показва на Tricolor TV може да се дължи на факта, че вашето оборудване (приемник с един тунер / двоен тунер или Cl + модул за условен достъп) е конфигурирано неправилно или настройките са се объркали по някаква причина извън вашия контрол. В този случай единственото нещо, което се препоръчва да направите сами, е да рестартирате оборудването. Само квалифициран специалист ще може правилно да конфигурира оборудването, така че не трябва да правите това сами.
Би било много по-правилно да се свържете с услугата за техническа поддръжка на доставчика на телевизия за помощ.
Можете да използвате най-удобния за вас инструмент, включително:
- обаждане чрез интернет или комуникация чрез Skype;
- консултация чрез онлайн чат;
- подаване на заявка за поддръжка.
Спомняйки си пролетта на миналата година, тя беше радостна за сферата на сателитната телевизия. През пролетта, през април миналата година, Tricolor HD започна тестовото си излъчване. Излъчването беше открито и безплатно, но за момента. Естествено, с появата на нов и интересен продукт на пазара, който все още не е съществувал, това накара много хора както да се свържат с Tricolor за първи път, така и да надградят оборудването си, за да получат достъп до пакета HD канали, който беше по-късно наречен "Maximum HD".
Не много абонати, а сега и псевдо-абонати на Tricolor HD, които се свързаха с него от април 2012 г. до януари 2013 г., знаеха, че текущата ситуация ги очаква.
Поради голямото загряване преди началото на тестването, много хора бяха готови да закупят комплектите от самото начало на тестовото излъчване, тъй като вече по това време беше пакет от повече от 10 канала с висока разделителна способност и дори безплатно преди началото на комерсиалното излъчване.
Но оборудването не беше достатъчно и дори преди началото на комерсиалното излъчване, за да се продадат официални приемници за приемане на Tricolor HD, а това е HD9303 - което по-късно стана недостиг и GS8306 (8305-West) - Скъпо устройство, което има достатъчно редица недостатъци и намалена функционалност, както и различни ограничения, нямаше да го направят.
Съответно ситуацията е, че услугата също е безплатна, можете да я използвате с друго оборудване и модул, който Tricolor пусна не толкова отдавна и се нарича (MPEG4 DRE NKE), както и нови смарт карти 23 и 24 серия. Но има голямо НО, Tricolor не гарантира работата на услугата при тестово излъчване и още повече не декларира, че модулите ще работят с услугата правилно и винаги.
Същият CAM модул
Но модулите работеха и работеха добре, целият пакет беше наличен, каналът "Sport 1 HD" изчезваше от време на време, но като цяло всичко беше наред - и дори безплатно.
Ето как Tricolor HD работи на приемника OpenBox S5 - както виждате, картината идва.
Дойде моментът, в който Tricolor TV реши да пусне своя пакет в търговска експлоатация и да продаде оборудването си. Първоначално това не притесни никого, защото дори стана възможно да гледате някои от HD каналите от всеки HD приемник, който има DRE MPEG4 CAM модул и всяка смарт карта.
В един момент Tricolor TV обяви, че в близко бъдеще системата ще бъде прехвърлена към нова системакодиране, в което е трябвало да се излъчва, и това кодиране (ADEC) не се поддържа от модулите. Съответно, след промяна на алгоритъма за кодиране, достъпът за гледане ще бъде достъпен само на препоръчани приемници, които имат ADEC модул.
Това беше краят на щастието, което получиха първите и тестови абонати на трикольора, защото им бяха продадени различни приемници с тези модули. Много абонати сами знаеха за рисковете и прочетоха инструкциите за свързване на Tricolor HD в Интернет, как да свържат Tricolor HD и отидоха да купят ново оборудване и да сменят старите си или да инсталират нови антени.
И сега всички абонати имат такъв надпис "Каналът е криптиран"
Някои не бяха наясно и купиха по препоръки на продавачи, които също не гарантираха нищо, но и не предупредиха.
Сега всички абонати на Tricolor Full HD, които са получили сигнал чрез приемници, различни от препоръчаните с инсталирани в тях CAM модули и смарт карти от самата HD телевизия, имат само памет и надпис "", защото услугата просто не е достъпна на това оборудване и Tricolor HD не показва канали с висока разделителна способност, когато използвате приемници на трети страни с модули. Трудно е да се каже колко абонати са били свързани по този начин, но повечето от тях вече са се абонирали за платения абонамент на пакета "Максимум HD" и имат право да ползват услугата, за която са платили, а не са я получили в пълен.
С една дума взеха пари за оглед и за модули, а сега казаха - "сменете цялата техника и купете нашите приемници, кой ви кара да бързате?".
Вероятно такива абонати просто ще напуснат това оборудване и ще продължат да гледат Tricolor TV, вече без HD канали.
Статията описва начини за решаване на проблеми, свързани с липсата на дисплей на основните канали Tricolor.
Фирма Триколор предоставя на своите клиенти възможността да гледат безплатни телевизионни канали със съответното оборудване. Те се наричат основни. Пакетът съдържа 20 телевизионни канала с общо предназначение, радиостанции, информационни канали и канал, излъчващ във формат TV shop.
| телевизионен канал | Радио | Информация | Телемагазин |
| Първи канал | Вести FM | ИНФО канал | Магазин 24 |
| Русия 1 | фар | Промо телевизия | |
| Съвпада | Радио Русия | телевизор телевизор | |
| Русия култура | телеинструктор | ||
| НТВ | |||
| Канал 5 | |||
| Русия 24 | |||
| Въртележка | |||
| TVC | |||
| RenTV | |||
| STS | |||
| У дома | |||
| TNT | |||
| СВЯТ | |||
| петък | |||
| звезда | |||
| МУЗ ТВ | |||
| OTR | |||
| TV3 | |||
| ЗАПАЗЕН |
Излъчване безплатни каналиобщата цел е одобрена на законодателно ниво. Но понякога списъкът може да се промени.
Трябва да се има предвид, че достъпът до безплатни канали се предоставя при свързване към платени пакети.
Информационните канали се излъчват от самия оператор. Те показват информация за услугите на Tricolor, текущи промоции, методи за отстраняване на неизправности.
Телемагазинът позволява на абонатите на Tricolor да правят покупки, без да напускат домовете си.
Причини да не се показват основните канали
Абонатите може да се сблъскат с проблема да не излъчват на основни канали. Появява се съобщението "Няма сигнал". Възможна е грешка в различни случаи - лошо време, грешка в настройките, неизправност или неизправност на оборудването, абонаментът е приключил. Причините за хардуерни повреди се категоризират като:
- Няма захранване или неправилно завършване на автоматичните настройки;
- Нулирайте последните настройки;
- Неправилно инсталиране на смарт картата;
- Непотвърдени данни;
- Нямаше актуализация софтуер;
- Не е платена пакетна такса;
- Скъсване на кабела от чинията до приемника;
- Превантивна работа.
Не се паникьосвайте, когато възникне проблем. Може да се реши за кратко време, ако подходите правилно към решението. Но понякога причината за липсата на сигнал може да бъде свързана с други фактори.
Например, телевизионните предавания могат да бъдат прекъснати поради остаряло оборудване. Тогава трябва да помислите за подмяна на съществуващия приемник.
Начини за решаване на проблема
Елиминирайте проблема с липсата на телевизионно излъчване на безплатни канали е да проверите правилната връзка на кабела. Ако всичко е свързано правилно, тогава трябва да извършите други действия.
Проверка на правилната работа на оборудването
За да проверите функционирането на оборудването, трябва да извършите рестартиране. Схема на изпълнение:
След рестартиране оборудването преминава в нормален режим на работа. Ако това не се случи, тогава трябва да кликнете върху дисплея на информационния канал (трябва да се показва редовно). Ако няма телевизионно предаване на информационния канал, може да се прецени, че функциите за настройка са се провалили. Трябва да преминете към стъпката за нулиране на настройките до фабричните настройки (зададени от разработчика).
Възстановяване на фабричните настройки на приемника
Доставчикът препоръчва използването на операцията за нулиране във всички трудни ситуации за гледане на телевизия. Когато се върнете към първоначалните фабрични настройки, в повечето случаи оборудването започва да работи отново. Схема за нулиране на функциите за настройка:
Струва си да се има предвид, че в случай на края на платения период на абонамент за тарифата, основният списък с телевизионни канали се изпраща в края на целия списък. Следователно те са след канал 100.
Ако предприетите действия не помогнаха, е необходимо да проверите хода на кабела от антената до приемника. И също така обърнете внимание на здравината на плочата и нейната ориентация. Ако се открие счупване или неправилна ориентация, настройте антената и потърсете отново телевизионни канали.
Актуализация на софтуера
С цел подобряване на дисплея и защита от неоторизиран достъп, доставчикът препоръчва редовни актуализации на софтуера. Ако тази операция не се извърши навреме, показването на телевизионни канали може да бъде прекратено. Трябва да се извърши актуализация на софтуера, когато се пусне нова версия на системния софтуер, така че да е налично допълнително показване на канала.
Не изключвайте захранването по време на актуализацията на софтуера.
За да актуализирате, използвайте елемента "Актуализации" в менюто на приемника. Ходът на операцията предполага включване на оборудване за предотвратяване на частично презаписване на файлове. Случайното дублиране ще доведе до неизправност на оборудването и липса на излъчване.
Грешка при четене на смарт карта
Ако няма номер, устройството не може да разпознае използваната карта. Това се дължи на неправилно инсталиране на картата в четеца за улавяне на карти, неизправност на самия четец на карти, несъответствие между картата вътре и използвания софтуер и повреда на приемника.
Прочетете повече за проблема със смарт картата - .
След като проверите правилното поставяне на картата, трябва да се появи идентификационният номер. В противен случай трябва да проверите функционалността на смарт картата (на друго оборудване) или да отстраните неизправността на приемника.
Данните не са потвърдени
Изисква се потвърждение на данните, ако потребителят не го е направил преди. За да ги потвърди, абонатът може да използва услугите лична сметкана уебсайта на Tricolor или се обадете на техническата поддръжка, където операторът, когато посочи идентификационния номер и данните за контакт, ще може да потвърди. 
Основните канали не работят, информационните работят
Ако информационният канал се показва, тогава проблемът с липсата на телевизионно излъчване на основни канали възниква поради непотвърждаване на данните на абоната или невидимостта на смарт картата. Валидирането на данните е описано по-горе. Определя се видимостта на картата правилна инсталацияв работещ четец за улавяне на карти. Информация за решаване на проблема, който се появява поради невъзможността за четене на картата, беше посочена по-горе.
Промяна в цената на основния пакет
Дружеството може да промени цените на предоставените пакети, което ще се отрази на липсата на излъчване на телевизионни канали. Цените за новите тарифи са предвидени както за новосвързани абонати, така и за тези, които използват услугите на компанията от дълго време. Информационният канал предупреждава за промяна в тарифната политика, така че абонатът трябва да плати необходимата сума по сметката навреме.
Хитър трикольор (основните канали не работят по вина на доставчика)
Фирма Триколор предлага на абонатите плащане на предоставения пакет на вноски. Ако е избран този метод на плащане, сложните суми се изплащат до определена дата. При недостиг на средства по сметката на абоната, компанията не гарантира показването на основните канали в телевизора.
А също и в случай на едностранно прекратяване на договора, потребителят може да загуби достъп до гледане на основни телевизионни канали. В крайна сметка в договора е посочено, че доставчикът не носи отговорност за коректността на излъчването на безплатни канали.
Ако всички методи са изпробвани, но проблемът не е решен, тогава трябва да се свържете с услугата за поддръжка. Операторът ще обясни какво да прави в такава ситуация.
Може да отнеме известно време, за да възстановите гледането на канали, излъчвани през сателит.
СегаМожеш продължете да разглеждате платени абонаменти*. Има няколко опции за това:
1. Свържете вашия приемник към интернет. .
2. Инсталирайте приложението "Триколор кино и телевизия" на или. Използвайте данните от личния акаунт като вход и парола.
Описание на грешката:
Вижте съобщението „Грешка 0. Няма достъп за преглед“когато гледате телевизия от Tricolor, това може да означава, че оборудването има проблеми с приемането на сателитен сигнал.
За да възстановите достъпа до гледане на канали, следвайте стъпките по-долу:
1. Проверете кабела на антената за външни повреди. Уверете се, че кабелът е здраво свързан към приемника и самата антена.
2. Рестартирайте приемащото оборудване. Изключете приемника от електрическата мрежа за 5 секунди и включете отново канала.
3. Проверете силата на сигнала и скалата за качество*. Ако стойностите му са по-ниски от препоръчителните, използвайте инструкциите за.
Връзки и бележки:
* За да проверите силата и качеството на сателитния сигнал на информационния канал (№ 0 в общия списък с канали), натиснете червения, след това синия бутон на дистанционното управление на приемника;
Подробни инструкции за вашия модел приемно оборудване можете да намерите в ръководството за потребителя или на уебсайта на производителя.
В долната част на прозореца, който се появява, ще се покажат две скали: сила на сигнала и качество на сигнала. За стабилно приемане на сигнал от сателита, скалите трябва да бъдат попълнени:
За приемно оборудване модели GS B210, GS U210, GS U210CI, GS B211, GS B212, GS E212 с версия на софтуера 3.8.98: не по-малко от 40%.
За модели на приемно оборудване GS B520, GS B522, GS B521, GS B531M, GS B531N, GS B532M, GS B533M, GS E521L, GS B521H, GS B521HL, GS C592, GS B534M, GS B5310, GS B5311, GS C591, GS C5911, GS U510, GS E501, GS E502 с версия на софтуера 4.2.1103, 4.6.310, 4.7.322: не по-малко от 30%.
