Анализ на комуникацията във вашата организация. Анализ на комуникационната система

Комуникацията е обмен на информация между двама или повече хора.

Комуникационната мрежа е връзка на лица, участващи в комуникационния процес по определен начин, използвайки информационни потоци.

При този анализ е необходимо да се идентифицират комуникационните връзки в рамките на организационната структура. Първо, нека разгледаме всеки тип комуникация и след това да идентифицираме трудностите при развиването на комуникационни взаимоотношения.

1. Вертикална комуникация

Тук всичко е по принцип ясно. Комуникациите протичат отгоре надолу. Тоест апаратът за управление издава указания и ги изпраща на ведомствата. Отгоре надолу от главния изпълнителен директор до служителите на по-ниско ниво.

2. Хоризонтални комуникации

Комуникациите в този случай се осъществяват както в управляващия апарат, така и на нивата по-долу, под контролния апарат. Обикновено междуличностните отношения на по-ниски нива се осъществяват независимо от изпълнителния директор.

Ако вземем вертикалната форма на комуникация, тогава това се отнася предимно за нормативни документи, заповеди и устна форма. Освен това информацията за управление се изпраща както в писмен вид, така и по пощата. В Баян-Сулу АД поръчките се правят най-често в писмен вид. Има и конферентна връзка за срещи в самото предприятие. Електронната поща и телефонните централи също се използват ефективно. В предприятието е създадена електронна база данни, която съхранява информация по различни показатели.

Информационната и изчислителната система на предприятието се координира от Центъра за автоматична система за управление, който отговаря за наличието на висококачествен софтуер и отстраняването на системни повреди.

В хоризонтална форма всичко е много по-просто. Няма бариери. Комуникациите тук се осъществяват по добре познати модели. Te е телефон, чрез който служителите могат да комуникират помежду си, без да напускат работното си място в работно време. В допълнение, всички служители са свързани към един клетъчен оператор на една корпоративна тарифа, което им позволява да се свързват по телефона на място на по-ниска цена от обикновено.

Следва електронната поща, която в наше време не е иновация, тъй като е и едно от най-удобните средства за комуникация. Компанията разполага и с локална мрежа, като служителите могат да обменят документи без връзка с интернет.

Друго средство за предаване/получаване на информация е факсът, чрез него се изпращат документи, необходими за управление на бизнеса, баланси, счетоводство и др.

Сред неофициалните методи за комуникация си струва да включите сървъра за бързи съобщения ICQ. Служителите комуникират чрез ICQ в свободното си време и дори по време на работа. Този тип комуникация може да се счита за плюс.

3. Стилове на общуване
1) Официален. Това включва задължително носене на официално облекло, коректно поведение и общуване.
2) Бизнес. В много отношения подобен на официалния, но по-спокоен като поведение и начин на общуване. Това не означава псувни, обиди или висок говор.
3) Безплатно. По-подходящ за широки, удобни дрехи. Това не означава мръсни, скъсани дрехи, дънки или това, което сте свикнали да носите у дома.

Въпросната фирма няма ясно дефиниран дрескод, а държи на бизнес облеклото с ежедневни елементи. Изискват се чистота, спретнатост на облеклото и прическата.

Както във всяка организация, Баян-Сулу АД има различни препятствия и възникват различни трудности. Те включват ненавременно предоставяне на информация на служителите и директора (по-често, ако е в командировка), като всичко това може да доведе до материални загуби или някакво несъответствие.

Този раздел описва движението на организационна, управленска, технологична и икономическа информация в системата за управление на предприятието по следната схема:

Източник (т.е. вид документация);

Подател (длъжност или структурно звено);

Получател (длъжност или структурно звено).

Договори, заявки за доставки

Доставка на плащания

Доклади за приложения отчети

За доставка и изпращане

Споразумения за

Снабдяване

Заявки за доставка

Доклади за доставка

По-долу е дадено описание на отделите, участващи в комуникационната система на RASCO LLC:

1. Счетоводство.В съответствие със закона счетоводството е отделна структурна единица на предприятието, нейният ръководител (главен счетоводител) се отчита пряко на ръководителя на предприятието. Рационалността на организацията на счетоводството до голяма степен зависи от правилното определяне на структурата на счетоводния апарат. Количественият състав на счетоводния отдел и неговата кадрова и служебна структура зависи от: размера на стопанския субект, вида на дейността и отрасловата принадлежност, организацията и технологията на производството, наличието, броя и местоположението на отделни звена, опита и квалификация на счетоводителите, степента на автоматизация на счетоводната работа.

Основната управленска задача на счетоводството е събирането и обработката на пълна и надеждна информация за дейността на предприятието. Тази информация се използва главно за две цели:

1. Вземане на решения въз основа на икономически анализ на такава информация.

2. Осъществяване на финансов контрол.

В RASKO LLC са създадени следните подразделения:

1. Счетоводни отдели

· отдел за разплащане - изчисляване на заплати и социални помощи,

· каса - операции с пари в брой, ценни книжа,

· общ отдел - събиране и групиране на информация, генериране на отчети.

2. Отдели, включени в счетоводния отдел

· отдел „Труд“ – отчитане на работно време, смени, отпуски, болнични и др.

· планово-икономически отдел - технико-икономическо планиране на производството, анализ на резултатите от производствената дейност,

· разчетен отдел - изчисляване по обект на предстоящи приходи и разходи,

3. Самостоятелни звена, с които счетоводният отдел взаимодейства най-тясно

· отдел „Човешки ресурси“ – кадрово счетоводство,

· правно обслужване - проверка и одобряване на проекти на бизнес договори и местни нормативни актове.

· служба за вътрешен контрол - проверка на структурни подразделения на стопански субект.

2. Търговски отдел. Търговският отдел е отдел, отговорен за осигуряване изпълнението на плановете за доставка на продуктите в срок и според асортимента в съответствие със сключените договори. Функциите на търговския отдел са:

v Изготвяне и сключване на договори с клиенти за доставка на произвежданата продукция.

v Участие, съвместно със съответните служби на предприятието, във формирането на годишни, тримесечни, месечни номенклатурни производствени планове и дневни графици за доставка на готовата продукция за осигуряване на доставките в срок и номенклатура.

v Осигуряване на съответствие със стандартите за баланс на готовата продукция, организиране на правилното съхранение на готовата продукция, нейното сортиране, опаковане, консервиране, опаковане и изпращане до потребителите.

v Осъществяване на счетоводна отчетност и контрол върху изпълнението на плановете за доставка на продукти по сключени договори.

v Предявяване на претенции към производствени цехове за неизпълнение на задължения в завода за производство и доставка на продукти.

v Изготвяне на седмични отчети за експедиция на продукти и резервни части за износ и др.

Търговският отдел взаимодейства с такива структурни подразделения като:

Ø С отдела по охрана на труда. Получава: заповеди и инструкции за отстраняване на нарушения на нормите и правилата за защита на труда, безопасност и промишлена санитария, изисквания за извършване, ако е необходимо, на техническа експертиза и заключения за състоянието на оборудването, принадлежностите, превозните средства, тяхната степен на безопасност и безвредност. технологични процеси, графици за комплексни изследвания на състоянието на охраната на труда на отделите и целеви проверки на съоръжения с повишена опасност, нормативна литература по въпросите на защитата на труда. Представя: доклади за изпълнението на наредбите и инструкциите на други регулаторни органи по въпросите на здравето и безопасността при работа и отстраняването на нарушенията на правилата и разпоредбите за защита на труда, доклади за изпълнението на цялостен план за подобряване на условията за защита на труда и санитарните мерки.

Ø С транспортен отдел. Получава: месечни, десетдневни и дневни планове за експедиция на готовата продукция с всички видове транспорт, графици за доставка на резервни части, компоненти и др. до дистрибуторски складове. Представлява: годишни, тримесечни и месечни номенклатурни планове за експедиция на готовата продукция, планирани промени в експедиционните планове, заявки за доставка на железопътен подвижен състав, контейнери и вагони за месец, тримесечие, година.

Ø С финансовия отдел. Получава: банкови известия за издадени акредитиви от клиенти (за изпълнение), утвърдени нормативи за оборотни средства за готова продукция, включително експедирани стоки по непредадени на инкасо документи. Представлява: договори и споразумения за доставка на готова продукция (за одобрение), планове за експедиция на търговска продукция, данни за запасите от готова продукция и съответствието им със стандартите, документация за експедирана продукция не по-късно от първата половина на деня след изпращане на продукти, ежедневни сертификати за изпращане и баланси на готови продукти в складове. Издаване на фактури за инкасо на предприятия, за инкасиране на суми за некачествени продукти от доставчици на резервни части.

Ø С отдела за икономическо планиране. Получава: производствени планове и технико-икономически стандарти и показатели за планиране и оценка на дейностите за планирания период, инструкции, методически препоръки по въпросите на икономическото счетоводство, планиране и ефективно използване на ресурсите, производствени планове за сключване на договори с клиенти, планово счетоводство на разходите. показатели на отдела, утвърдени цени на продуктите. Представя: отчет за основните счетоводни показатели, готовата продукция в складовете на търговския отдел, данни за недостатъците в доставката на продукцията, количеството на недоставената продукция по договори за отчетния месец и с натрупване от началото на тримесечието. (година), отчет за изпълнението на плана за доставки, като се вземат предвид сключени договори, остатъци от готови продукти.

Ø С отдел Човешки ресурси. Получава: годишни и перспективни планове за нуждите от персонал, инструкции по въпросите на подбора, разположението и обучението на персонала. Представлява: отчетност по въпроси на движението, подбора, разполагането и обучението на персонала, резерв за повишаване на ръководни длъжности, заявки за потребности от персонал, табели за работно време или други документи за отчитане на работното време. И с много други отдели.

3. SGI. SGI (продажбен склад) е помещение, предназначено за съхранение на готова продукция и предоставяне на складови услуги. Тези складове извършват натрупване и съхранение на готови продукти, избор на асортимент в съответствие с плана за продажби, установен с договора, опаковане на продуктите, етикетиране на контейнери, подготовка на придружаващи документи и изпращане. Те се управляват от търговските отдели на предприятието. Те съхраняват готовите продукти на предприятието, подлежащи на изпращане до потребителите в съответствие с установения план за продажба на продукти. Складът за готова продукция трябва да бъде разположен след производствените цехове. Към тях трябва да бъдат свързани и външни транспортни пътища. Това подреждане на складове е необходимо за намаляване на разходите за транспорт, както и за намаляване на ненужните разходи за товаро-разтоварни операции. Търговските складове са получатели на продуктите на предприятието и чрез тях се организира доставката им до потребителите. Благодарение на това разпределителните складове могат да имат организиращо влияние върху производствения процес, като постигат равномерно доставяне на продуктите от производствените цехове и тяхното добро качество.

4. Транспортен отдел на предприятието.Транспортният отдел е самостоятелно структурно звено на предприятието и е подчинен на заместник-директора по търговските въпроси. Нейната задача е да транспортира доставките на готови продукти в необходимите срокове и на най-добри цени. Функции на отдела:

ü Разработване на годишни, тримесечни, месечни и оперативни графици за транспортиране въз основа на плана за експедиране на готовата продукция и изпълнението на производствения план от структурните подразделения на предприятието.

ü Следене на навременното изпълнение на плановете за доставка на превозни средства, опаковки и товаро-разтоварни планове.

ü Осигуряване на приемане в склада, подготовка, съхранение и експедиране на готовата продукция по номенклатурата и в сроковете, определени с договори. Изготвяне на документация, съпътстваща транспортните операции.

ü Осъществяване на консолидирано отчитане на изпълнението на плана по транспортни поделения по основни технико-икономически показатели. Изготвяне на необходимите отчети за транспортните отдели и предаването им в определения срок на висши организации.

ü Разработване на организационни и технически мерки за подобряване и по-рационално използване на превозните средства, повишаване на производителността на труда, въвеждане на съвременни видове транспорт и намаляване на транспортните разходи.

ü Подготовка и сключване по установения ред на договори с външни организации за експлоатация на железопътни линии за достъп, за обществен транспорт, извършване на транспортни и товаро-разтоварни работи и други видове транспортни услуги.

ü Следене за своевременно одобрение на превоза на извънгабаритни товари и изчисляване на тяхното обезопасяване, което се извършва от отделите, издали заявката за превоза им.

ü Осигуряване безопасността на готовата продукция.

ü Определяне на нуждите и изготвяне на изчисления и подготовка за необходимите на предприятието транспортни средства (локомотиви, вагони, автомобили, трактори, ремаркета, товарачи, електромобили), гаражно и машинно оборудване, както и необходимите резервни части за всички видове транспортна и товаро-разтоварна техника, в баланса на транспортните подразделения на предприятието, материали за техния ремонт. Подаване на заявления до съответните организации по предписания начин и наблюдение на тяхното изпълнение.

Подобно на други отдели, той взаимодейства:

§ С отдели логистика, външно сътрудничество, инструментално, капитално строителство. Получава: планове и обеми за доставка на материали, компоненти, инструменти, строителни материали; обеми земни работи. Представлява: заявки за материали, резервни части, инструменти, гаражно оборудване, необходими за транспортното обслужване на предприятието.

§ С отдела за икономическо планиране. Получава: годишна и тримесечна производствена програма за предприятието; одобрен план за производствено-икономическата дейност на транспортната служба на предприятието; насоки по въпросите на планирането и отчитането на разходите в завода; цени за изпратени продукти; одобрения размер на максималните средства за поддръжка на служебните автомобили. Представлява: проект на план за производствено-стопанската дейност на транспортната служба на предприятието в рамките на цеховете; отчети за производствено-икономическата дейност на транспортната служба на предприятието; планове и отчети за изпълнение на планове и организационно-технически мерки за транспортното обслужване на предприятието; информация за ритъма на експедиране на готовата продукция; разчети на разходите за поддръжка на леки автомобили.

§ С главен счетоводен отдел. Получава: указания за водене на отчетност в транспортната служба на предприятието. Представлява: документи, необходими за отчитане и контрол върху стопанската дейност на транспортните цехове.

§ С отдела на главния технолог и отдела по автоматизация и механизация на производството. Получава: проект на технологичен маршрут за производство на детайли и възли (за одобрение); техническа документация за вътрешнозаводски транспорт, товаро-разтоварни работи, механизация и автоматизация в транспортните звена на предприятието; изчисления на необходимото количество транспорт за вътрешнозаводски превози; анализ на нивото и степента на механизация на труда при товаро-разтоварни, транспортни и складови операции. Внася: за утвърждаване план за организационно-технически мерки и индивидуални технически задания за проектиране за отстраняване на тесни места.

За да проучим комуникационната система, ще проведем изследване на ценностно-ориентационното единство (COE) на предприятието.

За определяне на КОЕ на трудовия колектив се използва списък от 24 качества: 1 – постоянство; 2 – експозиция; 3 – свобода на действие; 4 – общителност; 5 – старание; 6 – променливост; 7 – чувствителност; 8 – познаване на собствените възможности; 9 – спазване на семейните традиции; 10 – склонност към въображение; 11 – тщеславие; 12 – умение; 13 – пестеливост; 14 – организация; 15 – находчивост; 16 – инициатива; 17 – решителност 18 – постоянство; 19 – умение да слушате събеседника; 20 – искреност; 21 – независимост; 22 – ерудиция; 23 – желание за успех; 24 – делови.

Таблица 3

Обобщена таблица на проучването на служителите

Характеристика	Имената на служителите	Количество за избор
Бровкина	Макарова	Зарубин	Шмелева	Демина	Хватков	Сафронова	Коренков	Климешова	Аревина
	+					+			+	+
		+	+				+		+	+
				+

					+	+	+	+
			+

			+	+		+		+	+	+

			+
		+
				+		+
									+
	+	+		+	+	+		+		+


		+			+		+
	+
		+			+		+	+		+

					+				+
	+		+				+
				+
	+							+

Нивото на COE ще се определя по формулата: , където n е сумата от изборите за 5 качества, които са получили максимално предпочитание в групата; m е сумата от изборите за 5-те качества, които са получили най-малко предпочитание; N – общ брой селекции.

Въз основа на получените резултати можем да заключим, че групата има еднакви мнения относно ценностните фактори.

За да завърша този раздел, искам да опиша функционирането на отдел "Човешки ресурси". . Отдел човешки ресурси – отделно функционално подразделение на компанията, подчинено на президента на компанията и изпълняващо основните задачи:

· организация на работа за разработване на кадрова политика;

· подбор, подбор, разположение, обучение и използване на работници, ръководители и специалисти;

· участие във формирането на стабилен екип;

· създаване на кадрови резерв и работа с него;

· организация на кадровото деловодство.

Общите правила за работата на отдела по човешки ресурси са представени в Приложение 2.

От всичко по-горе можете да направите заключениече в системата за управление движението на информация се извършва своевременно и проблемите, възникващи по време на работата на компанията, могат да бъдат елиминирани чрез обратна връзка от работниците и подчинените служители.

ВЪВЕДЕНИЕ 5

Глава 1 Интегриращата роля на комуникацията 6

Концепция за комуникация 6

Видове комуникации 8

Елементи на комуникация 9

Глава 2 Комуникационен процес 10

Концепция за комуникационен процес 10

Комуникационни бариери 13

Преодоляване на комуникационните бариери 14

Глава 3. Значението на комуникациите в дейността на мениджъра 17

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 20

Библиография 21

ВЪВЕДЕНИЕ

Ефективните комуникации са необходимо условие за постигане на целите на организацията и изпълнение на основните управленски функции.

Особено важно е да се гарантира ефективността на комуникационните процеси в машиностроителните предприятия, които произвеждат сложни, високотехнологични продукти. Необходима е висока степен на последователност на управленските решения на всички етапи от производството, за да се произвеждат висококачествени, търсени продукти, което значително увеличава значението на организационните комуникации.

Целта на курсовата работа: да се разгледат комуникациите като най-важният елемент на управлението: значението на управленските комуникации, видовете управленски комуникации, както и елементите и етапите на комуникационния процес.

изучаване на бариерите, които възникват по време на комуникацията;

анализ на управленските комуникации на примера на конкретни инженерни организации.

Глава 1 Интегративната роля на комуникацията

Комуникационна концепция

Комуникацията е процес на обмен на информация, опит и информация. Те ви позволяват да координирате дейностите както в рамките на предприятието, така и да установявате външни контакти.

Комуникациите са не само необходимо условие и следствие от всяка дейност - те отразяват една от ценностите на човека. Неслучайно казват, че най-голямата човешка ценност в живота е общуването. Информацията, циркулираща в обществото, към създаването на която човек има ръка, се нарича социална. Източникът на социална информация е човешката дейност.

Значението на комуникацията между мениджъри и служители е подчертано в трудовете на много теоретици на управлението, сред които: Питърс и Уотърман, Крис Аргирис, Херцберг, Маслоу и др. Тази идея е подета и от Майо. В книгата си „Социални проблеми на индустриалното общество“ той казва, че проблемите с отсъствията, голямото текучество на персонала и неразрешените стачки показват, че не знаем как да осигурим взаимодействие, така че сътрудничеството в индустриалното общество не получава нито един шанс. 1

Под „социално изкуство“ Майо разбира способността да общуваш с други хора и да отговаряш на техните стремежи и нагласи по начин, който насърчава сътрудничеството. Тази идея вече съдържаше потенциала за използване на истинските стремежи на някои хора в полза на други. Трудността на комуникацията, според него, влошава отношенията между групите в една нация, особено между работници и мениджъри. Тази липса на разбиране се простира до неговото обяснение на международните конфликти. .

Рьотлисбергер подчертава, че в обществото има тип лидер, който подобрява комуникацията и взаимното разбирателство, който не мисли за амбиция, който обръща внимание на човешката ситуация, който се опитва да „внуши“ новодошъл и използва средства за приятелско влияние, а не безлични формални. Отношенията в такива системи са по-гладки. Общите теории за управление нямат дори намек за тази спонтанна практика. Рьотлисбергер разработи практически принципи за „човешко“ ръководство на работниците и стимулиране на труда, в които една от практическите препоръки гласи, че във всяка организация трябва да има „развитие на комуникационна система, в която мненията на страните да бъдат уловени и взаимно взети под внимание, тоест ежедневно ще се реализира едно от условията за „демократично“ управление“ 2

Изследванията показват, че ефективността на комуникациите върху груповата кохезия също зависи от вида на комуникациите. Така през 50-те години Бавелас, поставяйки двойните връзки като основа на неформалната комуникация, изучава връзката между скоростта на информационния поток в групата, нейната сплотеност и възможността за централизиране на решенията с различни възможности за поставяне на членовете на групата в системата на информационни канали. Груповата динамика изясни ролята на вътрешногруповите комуникации за насърчаване и консолидиране на позициите на неформалните

лидер. Това се улеснява от позиция в центъра на комуникационните канали, което гарантира притежаването на ценна за групата информация и улеснява управлението на груповите процеси. Комуникацията, според Картрайт, Бавелас, Милър и Форм, организационно консолидира съществуващото разпределение на груповите роли. 3

Видове комуникации

Комуникациите отразяват различни видове интереси, които определят резултатите от човешката дейност.

По-голямата част от комуникациите, особено в сложни организации, се състоят от комуникации вътре в организацията.

Комуникациите между нивата се използват за съобщаване на планирани задачи и решения за реорганизация на изпълнителите (от по-високо ниво надолу към изпълнителите); предоставяне на отчети за извършената работа, използване на ресурси, предложения (от изпълнителя до ръководителя). В същото време се определя формата на предоставяната информация и се избират средствата. Комуникациите между отделите на едно и също ниво включват например обмен на информация между маркетингови, финансови, производствени и др.

В процеса на комуникация между ръководител и подчинен се решават следните задачи:

изясняване на задачите, приоритетите на дейността, значимостта на резултатите; мотивация на изпълнителите;

събиране на информация за проблема;

събиране на предложения от изпълнители за корекция на планираните задачи;

разпределение на ресурсите. 4

Важна особеност на комуникациите между мениджъра и работната група е възможността за по-широка обратна връзка. Наред с формалните комуникации в организацията съществуват и неформални. Каква информация се предава по неофициални канали? По-надеждна ли е от информацията, предавана по официални канали? Възможно е умишлено изтичане на информация, предаването й по неформални канали за изясняване на отношението към иновациите. И ако реакцията на тази информация е положителна, иновациите се прилагат.

Елементи на общуването

Според М.Х. Мескон, основната цел на комуникационния процес е да се осигури разбиране на информацията, която е обект на обмен, тоест съобщенията. Самият факт на обмен на информация обаче не гарантира ефективността на комуникацията между хората, участващи в обмена. За да разберете по-добре процеса на обмен на информация и условията за неговата ефективност, трябва да разберете елементите и етапите на процеса. 5

В процеса на обмен на информация могат да се разграничат четири основни елемента:

изпращач – лице, което генерира идеи или събира и предава информация;

съобщение – действителна информация, кодирана със символи;

канал – средство за предаване на информация;

получател - лицето, за което е предназначена информацията и което я интерпретира.

При обмена на информация подателят и получателят преминават през няколко взаимосвързани етапа. Тяхната работа е да изработят съобщение и да използват канала, за да го предадат по такъв начин, че и двете страни да разберат и споделят първоначалната идея. Това е трудно, защото на всеки етап значението на съобщението може да бъде изкривено или напълно изгубено.

В управленската практика са разработени специални форми на бизнес комуникация, успешното използване на които може да подобри качеството и производителността на бизнес комуникацията. Специалните форми включват разговори, телефонни разговори, срещи, преговори и конференции.

Глава 2 Комуникационен процес

Поради липсата на каквито и да било умения може да възникне неразбиране, на всеки етап се появяват специфични комуникационни бариери - както на ниво междуличностни, така и на организационни комуникации, които се отразяват негативно на управлението на организацията.

Понятие за комуникационен процес

М.Х. Мескон цитира проучвания, които показват, че мениджърите прекарват между 50 и 90 процента от времето си в комуникации – те го правят, за да изпълняват ролите си в междуличностните отношения, обмена на информация и процесите на вземане на решения. Качеството на комуникациите може пряко да повлияе на степента, в която се постигат целите на организацията. От това можем да заключим, че взаимното разбирателство между мениджъра и лицето, което е получател на информация за по-нататъшното й предаване по предназначение - тоест секретар, личен асистент, асистент - е ключът към ефективния обмен на информация. 6

Комуникационният процес е последователност от действия, когато хората общуват.

В резултат на този процес информацията преминава през следните етапи:

1. Раждането на една идея. Кийт Дейвис подчертава важността на тази стъпка: „Лошото съобщение няма да се подобри върху гланцирана хартия или чрез увеличаване на мощността на високоговорителя. Лайтмотивът на сцената е „не започвай да говориш, преди да си помислил“. 7

2. Кодиране и избор на канал. Преди да предаде идея, подателят трябва символично да я кодира с помощта на думи, интонация и жестове (език на тялото). Това кодиране превръща една идея в съобщение.

3. Трансфер. В третия етап изпращачът използва канал, за да достави съобщение (кодирана идея или набор от идеи) на получателя. Говорим за физическо предаване на съобщение, което много хора погрешно приемат за самия комуникационен процес. В същото време комуникацията е само един от най-важните етапи, през които трябва да се премине, за да се предаде една идея на друг човек. Информацията се предава с помощта на знакови системи.

Ф. Тейлър е един от първите, които изучават комуникационните процеси в една организация. Той разработи строга организационна структура с ясни взаимоотношения между позиции и роли. В тази структура има само вертикални властови връзки, тоест такава организация се основава на формални, изключително твърди, вертикални, йерархични комуникационни връзки.

Информацията, предавана вертикално, е разделена на два вида: задачата и необходимото обяснение за нея (това, което Тейлър нарече „урок“), както и контрол върху изпълнението на задачата. Обратната връзка по време на контрола се свежда до отчет за изпълнението на задачата.

„Всеки работник, добър или посредствен, трябва да получава много определен урок всеки ден; в никакъв случай не трябва да бъде неточен или неясен, урокът трябва да бъде внимателно и ясно формулиран и не трябва да бъде лесен. 8

За да разберете основните принципи на комуникационния процес в организациите, трябва да разберете основните моменти на този процес, тоест трябва поне да разберете кой съобщава информацията, по какъв канал може да бъде получена, какъв е надеждността на този канал и възможно ли е успешното обработване и разбиране на тази информация. Само като знае тези точки, мениджърът може да използва информацията, за да повлияе на поведението на подчинените. Според най-простия модел на комуникация, предложен от Г. Ласуел, актът на комуникация може да се разглежда от гледна точка на отговора на въпросите: кой какво съобщава, на кого и с какъв ефект Този модел е характерен за рационалната школа на организационни изследвания. Тук не се отдава значение на съдържанието на съобщението, характеристиките на канала за предаване, възможността за разбиране на съобщението и възможните изкривявания на информацията в процеса на комуникация. Недостатъците на такъв опростен възглед за комуникационния процес бяха коригирани до известна степен от американските изследователи К. Шанън и У. Уивър. В своите трудове по теория на информацията те представят основните компоненти на комуникационния процес под формата на диаграма:

Тази схема със сигурност е крачка напред в сравнение с предложената от Lasswell, но е подходяща само за строго формализирани структури, където информацията е изключително проста, разбираема и тече само в една посока. За да се изследва една организация, е важно да се представи универсална комуникационна схема, която да е приложима във всички управленски ситуации. Този комуникационен модел е предложен от немския учен В. Трам. В неговия модел комуникацията действа като контакт между подателя и получателя, установен чрез съобщение, което се изпраща по определен канал, кодиран и декодиран от получателя; освен това има канал за обратна връзка и се подчертава резултатът (ефектът) от комуникационния процес. Този процес е показан по-долу в схематична форма. 9

Комуникационни бариери

Източниците на комуникационните бариери са както отделните хора, така и организациите като цяло.

1) Индивидуални бариери. Първо, бариерите между хората могат да бъдат свързани с разликите в емоциите и видовете възприятия: ако човек твърдо дефинира позицията си още преди началото на дискусията, тогава възможностите за постигане на успешна комуникация са рязко намалени. Второ, проблемът може да е в грешния избор на канал или средство за комуникация. Трето, комуникационните трудности често са свързани със семантични различия. Семантиката е значението на думите и контекста, в който се използват. Така думата „ефективност“ за директор на фабрика може да означава постигане на големи производствени обеми, а за специалист по човешки ресурси може да означава удовлетворение на служителите.

2) Организационни бариери. Те са свързани с фактори, присъщи на организацията като цяло. На първо място, това е проблем с различен статус и ниво на власт. Разликите в целите и нуждите на отделите оказват значително влияние върху комуникациите – всеки от тях има своите проблеми. Третият проблем е, че комуникационните потоци може да не са съобразени с мисията на екипа или на цялата организация. И последното препятствие. Липсата на формални канали в организацията оказва негативно влияние върху ефективността на комуникациите. Тяхното отсъствие в организацията означава липса на комуникации като такива в организацията. 10

Преодоляване на комуникационни бариери

Ръководството трябва да създаде организационна структура, която насърчава положителна, ефективна комуникация, което изисква както индивидуални умения, така и организационни действия.

Индивидуални умения. Може би най-важното индивидуално умение за комуникация е слушането. Активното слушане означава предоставяне на обратна връзка на подателя на съобщението. Второ, трябва да изберете подходящи канали, за да предадете собствените си послания. Трето, както подателят, така и получателят трябва да се опитат да разберат гледната точка на другата страна. И накрая, управление, основано на достигане до хората. Когато мениджърът види всичко със собствените си очи и се срещне с хората, той получава много по-пълна представа за организацията и получава възможност директно да предаде важни идеи и ценности на служителите.

Организационни действия. Атмосферата на доверие и откритост в организацията насърчава служителите да общуват честно помежду си, където служителите безстрашно предават както добри, така и лоши новини на върха. За да се създаде такава атмосфера, са необходими усилия за развитие на междуличностните умения на служителите. Второ, мениджърите трябва да разработят и използват формални комуникационни канали във всички посоки. Трето, мениджърите трябва да насърчават едновременното използване на множество канали за комуникация, официални и неформални. Четвърто, структурата на организацията трябва да отговаря на потребностите от комуникация. единадесет

	Как да ги преодолеем
Индивидуален
Бариери между хората	Активно възприятие
Канали и средства за предаване на информация	Избор на правилния канал
Семантика	Познаване на възгледите на вашия събеседник
Несъответствие на информационните сигнали	Управление, основано на достигане до хората
Организационни
Разлики в статута и нивото на власт	Атмосфера на доверие
Отделни нужди и цели	Разработване и използване на формални канали
Несъответствие на комуникационната мрежа с работните задачи	Промяна на структурата на организация или група
Липса на официални канали	Насърчаване на използването на множество официални и неформални канали

В резултат на наблюдения на комуникациите в държавното предприятие Uralvagonzavod беше разкрито, че преобладаващите бариери за установяване на контакти между организационните единици по време на трансфера и възприемането на информация са следните:

1. Невнимание, причинено от умора и често потапяне в мислите на служителите поради рутинния характер на дейността (75%).

2. Загуби в процеса на предаване или съхранение, свързани с недостатъчното наличие на необходимия етап на комуникация - обратна връзка (20%).

3. Липса на комуникация и необясними предположения, което се изразява в това, че мениджърът, според мнението на персонала, не винаги счита за необходимо да информира екипа за определени решения или причините, които са го подтикнали да ги вземе (4%).

4. Страх, който най-вероятно е свързан не с личните качества на лидера, а с временното психологическо благополучие на комуникатора и реципиента (около 1%). 12

Основните точки за подобряване на работата в управлението на предприятието са:

Създайте специално звено (за освобождаване на инженери от работа, която не е характерна за тяхната квалификация);

Повишете предоставянето на информация до необходимото ниво;

Интернет връзка;

Премахнете разсейването от основната си работа.

Така и теоретиците, и практиците в управлението са съгласни, че ефективността на организацията като цяло зависи от ефективността на комуникациите, т.к. лошата комуникация може да парализира дейността на организацията. А ефективността на комуникациите зависи от това колко добре се преодоляват проблемите и бариерите по време на комуникационния процес.

Глава 3 Значението на комуникациите в дейността на мениджъра

Общоприето е, че комуникациите са от голямо значение за успеха на предприятията и представляват един от най-трудните управленски проблеми. По същество това е един вид „кръвоносна система“ на един организъм на компанията. За ефективни лидери се считат тези, които комуникират ефективно. Мениджърите трябва да владеят отлично изкуството на комуникацията, тъй като, образно казано, те вършат работата „с чужди ръце“.

Формирането на комуникационни мрежи и създаването на условия за успешното функциониране на комуникациите в организацията е една от най-важните задачи на управлението. Неслучайно немските учени В. Зигерт и Л. Ланг отбелязват: „Хлябът за хората в една организация е информацията и комуникациите.“ 13 Ако информационните потоци в предприятията и комуникациите с външния свят са нарушени, самото съществуване на това предприятие е застрашено. Само информацията не е достатъчна. Само когато тя е подходящо трансформирана и обработена, тоест когато възникнат комуникационни връзки, е гарантирано съществуването и ефективната работа на организацията.

Според резултатите от чуждестранни проучвания 73% от американските, 63% от английските, 85% от японските мениджъри смятат неефективните комуникации за основната пречка за постигане на целите на организацията. Според друго проучване: приблизително 250 хиляди служители на 2 хиляди различни компании смятат обмена на информация за един от най-трудните проблеми в дейността на организацията. 14

И наистина е така. Всеки среден и висш мениджър ежедневно се сблъсква с факта, че служителите не изпълняват задоволително служебните си задължения. По правило в такива случаи се прави заключение за тяхната липса на професионална компетентност. Истинската причина обаче може да се крие в нещо съвсем различно: неефективна комуникация. Тоест служителят може да не получи необходимото количество информация, необходима му за изпълнение на служебните му задължения, като по този начин се окаже извън определени информационни потоци.

Разбирането на същността на комуникациите и владеенето на методите за тяхното осъществяване е един от основните фактори за постигане на бизнес успех.

Както отбелязва Б. З. Милнър 15, комуникациите са важни за мениджърите поради следните причини:

Мениджърите прекарват по-голямата част от времето си в комуникации. Според много експерти това отнема 75-95% от времето на мениджърите. Следователно те трябва да са заинтересовани от подобряването на този вид дейност;

комуникациите са необходими за ефективно управление;

овладяването на комуникацията също е необходимо, за да се изрази ефективността на авторитета и волята на лидера;

Добре установените комуникации допринасят за организационната ефективност. Ако една организация е ефективна в комуникацията, то тя е ефективна и във всички други дейности.

Друг потвърждаващ факт за влиянието на комуникациите върху управленската и организационната ефективност са резултатите от друго проучване, по време на което е извършено пряко наблюдение на дейността на широк кръг от „истински мениджъри“. Показа, че те посвещават една трета от работното си време на рутинни комуникации – обмен на информация и работа с документи. Констатациите от това проучване са обобщени в диаграмата по-долу:

По този начин не може да се отрече, че комуникационният процес

представлява централен проблем в повечето човешки и организационни дейности. 16

Забелязах, че всички концепции, теории, учения за това как да се управлява по-добре и как да се направи една организация по-печеливша са насочени към важността на комуникациите, към огромната роля, която играят в дейността на едно предприятие. Всъщност влиянието на комуникационния процес върху развитието на една организация не може да бъде надценено: почти всичко, което мениджърите правят, за да улеснят организацията да постигне целите си, изисква ефективен обмен на информация. Комуникацията е много сложен процес, който се състои от взаимосвързани етапи, всеки от които е необходим, за да направим нашите мисли по-разбираеми за друг човек. И ако един от тях бъде изгубен, тогава смисълът на това, което се предава, ще бъде изгубен и процесът на комуникация ще бъде парализиран.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Мисля, че всеки ръководител на всяка организация би искал да има приятелски настроен и ефективен екип, способен да постига целите си заедно с него. Работата по създаване и подобряване на условията за формиране на такъв екип е не по-малко важна от производствената дейност. Сред тези условия най-важното е организацията и установяването на комуникационни връзки.

Комуникация- това е общуването на хората в процеса на тяхната съвместна дейност, това е обменът на идеи, мисли, чувства, обменът на информация. Без комуникация управлението е невъзможно, тъй като, от една страна, то се опира на съществуващи и утвърдени форми на комуникация, от друга, формира онези форми на комуникация, които улесняват както съвместната дейност, така и самото управление. Въпреки че комуникацията има широко приложение във всички области на управлението, тя е особено важна за управленските и лидерските функции. Според изследвания мениджърите отделят по-голямата част от времето си за комуникации. Това изглежда невероятно, но става разбираемо, ако вземем предвид, че мениджърът прави това, за да осъзнае своите роли в междуличностните отношения, обмена на информация и вземането на решения, да не говорим за управленските функции на планиране, организиране, мотивиране и контрол. Именно защото обменът на информация е заложен във всички основни видове управленски дейности, комуникацията може да се нарече свързващ процес. Ефективните комуникации са от съществено значение за успеха на хората и организациите. Неефективните комуникации са една от областите, в които възникват проблемите на мениджърите. Ефективните лидери са тези, които са ефективни комуникатори. Те разбират същността на комуникационния процес, имат добре развити умения за устна и писмена комуникация и разбират как околната среда влияе върху обмена на информация.

Библиография

Лутенс, Ф. Организационно поведение: Прев. от английски 7-мо изд./F. Лютенки.

Мескон, М. Основи на управлението. пер. от английски/М. Мескон, М. Алберт, Ф. Кедури. – М.: Дело, 1996.

Милнър, Б.З. Теория на организациите/Б.З. Милнър. – М.: ИНФРА-М, 1998.

Урбанович, А.А. Психология на управлението: Учебник/А.А. Урбанович. – Мн.: Жътва, 2003.

Управление. Учебник за ВУЗ/М.М. Максимцов, А.В. Игнатиева, М.А. Комаров и др.; Изд. ММ. Максимцева, А.В. Игнатиева. – М.: Банки и борси, UNITY, 1998

Зверинцев А.Б. Управление на комуникацията PR. – Санкт Петербург: Союз, 1997.

Ниренберг Дж. Геният на преговорите. – Мн.: Попури, 1997.

Веснин В.Р. Мениджмънт: Учебник. – М.: TK Welby, Издателство „Проспект“, 2004 г.

Вихански O.S., Наумов A.I. Мениджмънт: Учебник - М: “Висше училище”, 2004г

Перчникова I.N. Мениджмънт, Учебник, 4 издание - М: UNITY Bank, 2005г

Комуникация

как

Курсова >> Управление

... комуникации каквид дейност са най-важни компонентефективно управление. Комуникации... труд комуникация как един отнай-важните... работацялата организация. 3.2. Форми и методи комуникацииПри избора на опции комуникации мениджъри ...

Бизнес комуникация
Курсова >> Етика
В известен смисъл общуването е основното компоненттруд на такива специалисти, как мениджъри, адвокати, преписвачи, психолози... в това работабяха анализирани характеристиките на бизнеса комуникации как един отнай-значимите видове социални комуникации. Също...
Развитие на творчески способности какусловие за професионална адаптация на бъдещите специалисти в социокултурната сфера
Дипломна работа >> Психология
Оформянето на интересите на спонсорите е един отцели работа мениджърив областта на културата... какпедагогика на съвместното творчество, в която общ компонентсе разглежда как единтяхното... екскурзионно бюро Интернет комуникации каксредство за комуникация с...
Бизнес комуникация какфактор за успешното функциониране на организацията
Курсова >> Комуникации и комуникации
Зверинцев обмисля комуникация, преди всичко, как един отформи на взаимодействие... стават интегрални компонентбизнес комуникация. ... работа- търсят "средства", тези, които не искат - "причини". комуникациив труда мениджъри ...
Имидж на организацията какначин за влияние върху социалното поведение
Дипломна работа >> Икономика
В целия маркетинг комуникациикомпании. един от компонентиизображение, благодаря... какпървото и второто, за да се идентифицират общи, идентични асоциации. един отуникални алгоритми работа... асоциация "Руски бизнес". мениджъриРусия от 31...

В изследваната организация е създадена процедура за координация, която включва пряко управление на действията под формата на инструкции, заповеди и предложения. Всички управленски решения се вземат само на най-високо ниво. Що се отнася до нормите и формите на комуникация, изследваната организация практикува предимно писмената форма.

Анализът на процеса на управление е много важен, тъй като той характеризира динамиката на дейностите на различни елементи в реалния живот на системата за управление или напредъка на изпълнението на системата за управленска функция, т. състав и състояние на системата за управление във времето. Ето защо е необходимо да се оцени коректността на всеки от четирите етапа на процеса на управление във Freshtail LLC.

Един от първите етапи е определяне на целта, тоест определяне на идеалния образ на желаното, възможно и необходимо състояние на управляваната система.

Предимството е, че предприятието извършва процеса на разработване и обосноваване на цели за развитие, но тези цели са краткосрочни по природа и това е недостатъчно в постоянно променяща се среда. В допълнение, определянето на цели осигурява голям обем аналитична и изследователска литература за ефективно управление и включва много операции: анализ, търсене на информация и т.н., но в анализираното предприятие не се извършва пълен анализ на текущите дейности и най-важното е, че не се извършва анализ на резултатите и перспективите за развитие.

Вторият етап от процеса на управление е да се оцени състоянието на управляваната система спрямо целта, но тъй като Freshretail LLC не прилага програмно-насочен подход, т.е. Ако няма изготвена програма за действие, не може да се отклони от програмата. Състоянието на управляваната система обаче никога не може да бъде равно на целта (ако е така, тогава целта е невалидна) и в дадена организация това правило се спазва.

На третия етап от процеса на управление се определя проблемът, т.е. основното противоречие между целта и ситуацията, чието разрешаване ще определи промяната на ситуацията в посока на приетата цел.

Разликата между ситуация и цел обикновено включва много различни противоречия. Разрешаването им доближава ситуацията до целта. Всички противоречия са взаимосвързани. Следователно трябва да намерите основното противоречие, чието разрешение ще осигури разрешаването на всички останали. Тази организация откри основния проблем, който е нарастващият конкурентен натиск.

Последният етап от процеса на управление е разрешаването на противоречията между ситуацията и целта, тоест практическото решение на проблема.

Технологията за разработване на управленски решения може да се разглежда като динамичен набор от пет взаимосвързани управленски процеса. Тези процеси логично следват (или следват) един от друг. Има обаче стабилна обратна връзка и съответно обратно влияние на всеки процес върху останалите и върху цялото множество.

Първият етап е анализ на вътрешната и външната среда. Freshtail LLC извършва подробен анализ само на вътрешната среда. Изследването на външната среда се извършва частично. Това е огромен недостатък в дейността на изследваната организация, тъй като всяка организация, която има свой собствен потенциал за развитие, свои условия за неговото прилагане, е подчинена на законите на цикличното развитие на цялата социално-икономическа система. Следователно тя е в състояние на определена връзка с общите цикли на икономиката, като същевременно има свои собствени цикли и кризисно развитие. Всяка ситуация, в която предприятието няма време да се подготви за промени, може да се счита за криза. За да не се случи това, е необходимо да се разберат навреме причините, поради които икономиката на предприятието е в криза и да се предприемат действия още преди външното проявление на трудностите. Ето защо е необходимо да се въведе позицията на маркетолог във Freshtail LLC или периодично да се прибягва до услугите на специализирана агенция.

На втория етап се определят мисията и целите на организацията. Както бе споменато по-горе, изследваната организация ясно дефинира своята мисия, която е да реализира печалба и да задоволи търсенето на населението. Недостатъкът е, че вторият подпроцес на този етап не е завършен, а именно липсата на дефиниране на дългосрочни цели. Тоест целите в тази организация са само краткосрочни. Друг негативен аспект на дейността на Freshtail LLC е, че процесът на поставяне на цели се извършва предимно централно, така че съществува опасност от неприемане на тези цели и съпротива да възникне на по-ниските нива на организацията. За да се премахнат всички тези недостатъци, е необходимо да се извърши обратно планиране, което включва създаването от ръководителя на предприятието на първоначален стандартен план (предварителен), въз основа на който се разработват частни планове, т.е. ретрограден подход . След това частните планове се преразглеждат спрямо тяхното изпълнение и след това се координират от най-ниското към най-високото ниво на планиране (прогресивен подход).

Третият етап е изборът на стратегия. Предимството на тази организация е възможността за избор на стратегия за развитие благодарение на вътрешния потенциал на организацията. Въпреки това, поради изкривени изводи за развитието на външната среда, съществува опасност да се направи грешен избор на стратегия и съответно да не се постигнат целите на организацията.

Следващият етап е прилагането на стратегията.Основното предимство при прилагането на този процес във Freshtail LLC е, че стратегията почти винаги е адекватна на ресурсите на предприятието благодарение на точен анализ на вътрешните възможности. Въпреки това, част от стратегията може да не е осъществима поради неправилни заключения при анализиране на външната среда или поради несигурни промени в нея. Ето защо е необходимо да се обърне внимание на изследването на външната среда.

Оценяването и мониторингът на изпълнението на стратегията е логичният финален процес. Стратегическият контрол няма за цел да установи дали стратегията се прилага правилно или неправилно. Неговата задача е да разбере дали прилагането на стратегията ще доведе до постигане на нейните цели. Недостатъкът в изследваната организация е, че стратегическият контрол не се осъществява достатъчно пълно, това може да доведе до изкривени резултати. Необходимо е да се определят отговорниците за организиране на контролната работа. Ръководството на Freshretail LLC трябва да има ясна позиция относно ролята и мястото на системата за контрол, така че тя ефективно да се справя с решаването на проблеми, които отговарят на общите цели на стратегическото управление.

В същото време мениджърът на средно ниво трябва да разбере, че за мениджъра той е в ролята на партньор, изпълнител и противник при решаването на възникналия проблем. Следователно в процеса на общуване той трябва да проявява поведенческа гъвкавост - да може да променя стила си на поведение в съответствие със ситуацията, да поставя на първо място не собствените си амбиции, а интересите на бизнеса, уверено, убедително да защитава своите гледна точка. В крайна сметка те са уникалният и „най-евтиният“ източник на информация за ситуацията в екипа, въз основа на която се планира цялата работа. Мениджърите на място прилагат политики и идеи, които са разработени от мениджъра и борда.

Следователно комуникациите в организацията трябва да се осъществяват по няколко начина, като например:

1. Личен разговор със служители,
2. Разпространение на циркуляри.
3. Разпространение на информация чрез електронни комуникационни канали.

За да се формира положителен образ в съзнанието на персонала и да се предадат ключови послания на служителите, в организираните комуникации трябва да се използват следните форми:

1. Лист с новини.
2. Тримесечни, годишни отчети на служителите (аналогично на отчета на цялата организация).
3. Табло за обяви.
4. Страница на организацията в Интернет.
5. Общи събрания на служителите.

При общуването със служителите се решават ключови задачи като делегиране на правомощия и внушаване на чувство на гордост от организацията.

Както беше отбелязано по-горе, показател за зрелостта и ефективността на комуникационните процеси в екипа е социално-психологическият климат. Благоприятният социално-психологически климат в организацията Freshretail в момента се характеризира основно със следните условия:

1. Ценностите и отношенията в екипа съответстват главно на ценностите и целите на обществото, т.е. те са социално одобрени и в същото време съответстват на ценностите и целите на организацията.
2. Има достатъчна взаимна осведоменост по важни въпроси.

Постоянно трябва да се поддържа благоприятен социално-психологически климат. Пропускането на това условие води до огрубяване на мисленето, при което служителите постепенно се групират, протестирайки срещу настоящата ситуация.

За да се развият комуникациите в организацията, е необходимо също така да се поддържа култура на общуване, за което трябва да се развият следните социално-психологически умения:

1) поддържайте комуникация, стимулирайте активността на партньора;
2) психологически точно определяне на „точката“ на завършване на комуникацията;
3) максимално използване на социално-психологическите характеристики на комуникативната ситуация, в която се осъществява комуникацията;
4) предсказват реакциите на партньорите към собствените им действия и психологически се настройват към емоционалния тон на събеседника;
5) завземете и поддържайте инициативата в комуникацията и провокирайте „желаната реакция“ на комуникационния партньор;
6) формират и „управляват“ социално-психологическото настроение на партньора и преодоляват психологическите бариери в общуването;

За да постигне комуникативната задача, мениджърът трябва ясно да разпредели функциите и отговорностите между изпълнителите, трябва да се прилагат организационни мерки, които са предназначени да осигурят изпълнението на взетото решение.

Нека разгледаме правилността и пълнотата на внедряването на технологията за разработване на управленско решение в рамките на стратегическото управление на Freshtail LLC в таблица 2.3.

Таблица 2.3

Оценка на правилността и пълнотата на внедряването на технологията за разработване на управленски решения в рамките на стратегическото управление на Freshtail LLC

Основни етапи на вземане на управленско решение	Положителни страни	Отрицателни аспекти	Възможни проблеми в дейността на предприятието	Решения
1. Анализ на външната и вътрешната среда	Подробно проучване на вътрешната среда	Непълен анализ на външната среда	Възникването на кризисни ситуации и непредвидени проблеми	Наемане на маркетинг специалист или услуги на агенция
2. Разработване на варианти за решение	Краткосрочните цели са ясно дефинирани, което улеснява избора на решение	Липсата на развитие на дългосрочни цели възпрепятства избора на дългосрочно решение	Продължителен характер на вземане на решения, грешки в решенията в дългосрочен план	Разработване на дългосрочни перспективи, осигуряване на планиране назад
3. Избор на оптимално решение	Възможност за избор на стратегия за развитие	Подценяване на външните фактори на влияние	Грешно решение	Анализ на външната среда
4. Изпълнение на решението (избор на отговорно лице, график и методи за изпълнение)	Адекватност на решенията спрямо потенциала на компанията	Несъответствие на решенията с външната обективна реалност	Невъзможност за изпълнение на решения	Детайлен анализ на външната среда
5. Оценка и контрол на изпълнението на решението	Възможност за корекция на избраното решение	Лошо прилагане на контрола	Изкривена информация	Определяне на отговорните лица за организацията на контролната работа

Подобни документи

Понятието организационни комуникации: значение, функции, характеристики, видове. Канали, средства и бариери на корпоративните комуникации. Анализ на организационните комуникации на примера на дейността на руските компании OJSC Tomskneft и OJSC Laser Service.

курсова работа, добавена на 28.07.2015 г

Концепцията, значението и етапите на комуникациите, техните функции и видове, проблеми в съвременните предприятия. Анализ на комуникационните връзки, възникващи в работата на компанията. Установяване на пропуски в организацията им и предприемане на мерки за подобряване на качеството им.

курсова работа, добавена на 24.10.2014 г

Същността и видовете комуникации в системата за управление, особеностите на тяхното развитие на съвременния етап. Анализ на комуникациите на примера на OJSC Kazanorgsintez. Основните начини за премахване на негативните явления във вътрешния комуникационен процес на организацията.

курсова работа, добавена на 21.12.2014 г

История на развитието и основните средства за вътрешноорганизационни комуникации и методи за разпространение на информация. Средства за предаване и получаване на управленска информация. Преглед и анализ на вътрешни комуникационни практики в САЩ, Великобритания и Франция.

резюме, добавено на 21.11.2010 г

Понятие и същност на комуникациите в управлението. Структура на комуникационния процес. Комуникационни бариери и тяхното преодоляване. Информационни потоци в организацията. Етапи на развитие на ефективна комуникация. Анализ на комуникационната система на АД "Пикник".

курсова работа, добавена на 11/06/2011

Функции на комуникационните структури. Видове комуникации. Комуникационен процес. Комуникационна структура. Комуникационни бариери. Ефективен обмен на информация. Управленски функции на планиране, организиране, мотивиране и контрол.

курсова работа, добавена на 01/04/2004

Ролята и видовете комуникации в дейността на организациите. Комуникационен процес: същност, етапи, елементи. Анализ на комуникациите на компанията ОП Охрана-Техника ООД, разработване на мерки за подобряване на междуличностните и организационните отношения на компанията.

курсова работа, добавена на 20.03.2014 г

Понятие, цели, функции на комуникацията, характеристики на видовете. Специфика на комуникационния процес и ефективност на управлението. Бариери пред организационните комуникации. Анализ на взаимоотношенията между началник и подчинен. Подобряване на комуникациите в организациите.

курсова работа, добавена на 18.06.2012 г

Понятие, елементи, видове и характеристики на етапите на комуникационния процес, комуникационни бариери. Техниката "тайно пазаруване" като начин за оценка на ефективността на личните комуникации в точките на продажба. Повишаване ефективността на търговския персонал.

курсова работа, добавена на 23.01.2014 г

Концепцията и същността на комуникациите, тяхната класификация и видове, особености на използване в процеса на управление, средства и канали. Форми на комуникация. Структурата на компанията FMSM регион "Север", среща в нейната комуникационна система, начини за подобряване.