Оплатив в полном объеме услуги спутникового телевидения, абоненты ожидают получить обещанное оператором – большое разнообразие контента и высокое качество показа. Обманувшись в своих надеждах, они начинают «пытать» техподдержку Триколор ТВ: почему не показывают некоторые (а порой и все) каналы, в том числе вещающие в HD-формате. Попробуем разобраться, почему так происходит и как можно самостоятельно решить эту проблему.
Нет оплаты – нет каналов
Если надпись о кодировке появилась на всех или некоторых каналах одновременно, то в первую очередь нужно убедиться, что не истек срок подписки на услуги. Часто за год, что проходит с момента внесения оплаты за основной или тематический пакеты, абоненты успевают забыть о «критической дате» и искренне недоумевают по поводу уведомления о кодировке.
Что делать?
Для того чтобы исключить эту причину, вовсе не нужно рыться в памяти, искать чеки и вспоминать месяц и день последнего пополнения. Получить исчерпывающую информацию можно в личном кабинете или на странице «Проверка подписок » официального сайта Триколор ТВ.
Устарело оборудование
С вопросами, по какой причине перестали показывать HD и другие каналы Триколор ТВ, чаще всего обращаются в техподдержку владельцы так называемых «устаревших» приемников. О том, что оператор держит уверенный курс на технический прогресс, его абонентам известно не понаслышке.
Им настойчиво, в самых различных формах, предлагают обменять устаревшие (при этом вполне рабочие) ресиверы на новые с «выгодной» доплатой. В частности, меняется формат вещания, в результате чего старые приемники не могут расшифровать сигнал и показывают максимум треть каналов из тех, что заявлены в составе пакета. Здесь выбора нет – нужно либо мириться с таким положением, либо сдавать приставку, получать новую с доплатой за обмен и наслаждать максимальным объемом контента.
Нет сигнала – нет каналов
Еще одна первостепенная причина, почему на экране, подключенному к Триколор ТВ, показывает « » (хотя должен транслироваться контент HD-качества) – это сбой настроек антенны. Дело в том, что телевидение высокой четкости требует более точных параметров приема сигнала от спутника, и при малейшем их ухудшении картинка попросту «теряется».
Что делать?
Проверить силу и качество телесигнала можно с помощью меню ресивера:
- включить приставку на инфоканале оператора (как правило, он идет первым в списке);
- нажать кнопку «F1» на пульте приставки или зайти в пункт меню «Установка антенны»;
- посмотреть на графическое изображение показателей – две градуированные линии будут находиться внизу по обеим сторонам экрана.
Допускается, чтобы шкалы были заполнены на 70% и более, в идеале уровень обоих показателей должен быть стопроцентным. В противном случае необходимо точно настроить антенну на спутник, предварительно убедившись, что причиной ухудшения сигнала не стало налипание снега, плотная облачность или выросшее перед домом деревом (высокий забор).
«По правильному» спутниковая антенна настраивается с помощью специального прибора. Если самостоятельно сделать это не под силу, нужно пригласить мастера (как вариант – представителя дилера Триколор ТВ).
Совет: проверить, что что-то не так с ресивером, а не с тарелкой, можно опытным путем – подключить его в месте, где антенна настроена точно – у родных, соседей или знакомых.
Изменение списка
Нередко случается, что любимый канал попросту пропадает – его невозможно найти под привычным номером. Это может случиться по разным причинам:
- Триколор ТВ прекратил его вещание, поскольку не продлил договор с его владельцем (взамен, как правило, появляется другой);
- изменилось местоположение канала и его нужно искать в другом месте.
Совет: не реже, чем раз в месяц (а лучше раз в неделю), рекомендуется запускать автоматический поиск и сохранять настройки. Свериться со списком каналов в пакетах можно на страницах услуг на официальном сайте Триколор ТВ.
Сбились настройки ресивера
«Глюки» в работе приемников от Триколор ТВ, в результате которых не показывает часть каналов, – привычное многим абонентам дело. Причем проявиться они могут как после длительного перерыва в работе, так и после очередного обновления или проведения профилактических работ.
Что делать?
- сбросить настройки ресивера до заводских с последующим поиском и сохранением каналов (не выбирать регион «Основной», подходят только «Москва +0 ч.» или «Москва +2 ч.»);
- отключить прибор от сети на несколько минут, затем снова включить.
Совет: если вышеперечисленные действия не помогли, необходимо запросить в личном кабинете отправку ключей активации и оставить на одном из закодированных каналов на срок до 8 часов.
Прочие проблемы
Когда ресивер Триколор ТВ на всех или некоторых каналах показывает баннер «Нет сигнала», причиной неприятностей также могут служить такие факторы:
- недостаточный размер антенны – для стабильного приема HD-каналов Триколор ТВ лучше выбирать тарелку диаметр 600, а не 550 мм;
- устаревшее ПО телевизора, который «работает» в паре с DRE-модулем – как сделать обновление, указано в «Руководстве пользователя» к устройству;
- снижение чувствительности конвертера или использование делителя на кабеле вместо головки с двумя выходами – ситуацию исправит только замена;
- неисправна, плохо или неправильно вставленная смарт-карта (не определяется ID ресивера на экране телевизора) – вынуть ее из гнезда и вставить так, как нужно, а в случае поломки отнести на замену;
- обрыв или пережимание кабеля, плохой контакт штекера антенны со входом LNB на ресивере – проверить каждое звено цепи и наладить ее целостность.
Это, пожалуй, все советы на тему, что делать, если не показывает спутниковое телевидение от Триколор ТВ. Как правило, вернуть все на место у абонентов Триколор получается самостоятельно. В противном случае стоит обратиться к специалистам – лучше всего в дилерскую компанию спутникового оператора.
Триколор ТВ является чуть ли не самым широкодоступным телевизионным провайдером на территории Российской Федерации.
Вещание каналов производится более чем на три десятка регионов, включая Дальний Восток и Кавказ.
Если не показывает канал, который оплачен
Триколор ТВ предоставляет возможность пользования различными пакетами каналов, среди которых «Ultra HD». В составе пакета «Ultra HD» каналы с высоким качеством и четкостью изображения. Разумеется, что и абонентская плата за подобный пакет каналов будет значительно более высокая, чем за обычный пакет услуг. В составе обычного пакета «Единый», имеется 41 канал, также доступный в качестве HD. В этот список входит и развлекательный канал ТНТ HD.
Потенциальному абоненту, выбирающему «Ultra HD» или «Единый», следует иметь ввиду, что трансляция HD-каналов возможна при наличии в телевизионном приемнике оборудования, способного конвертировать формат 4K Ultra HD.
В силу вышесказанного, одной из причин, почему не показывает ТНТ HD на Триколор ТВ, может быть именно техническая неспособность телевизионного приемника конвертировать сигнал формата 4K Ultra HD. Таким образом, абонент, оплатив полный пакет услуг «Ultra HD» или «Единый» может оказаться “у разбитого корыта”, только потому, что имеет старую модель телевизора.
Как ещё можно решить проблему
Решить данную проблему, кроме, как заменить телевизионный приемник или купить дополнительный модуль, конвертирующий сигнал формата 4K Ultra HD, не представляется возможным.
Зачастую проблема, почему не показывает ТНТ HD на Триколор ТВ, может быть связана с тем, что ваше оборудование (однотюнерный/двухтюнерный приемник или модуль условного доступа Cl+) настроено некорректно или настройки по какой-то независящей от вас причине сбились. В этом случае, единственное, что рекомендуется сделать самостоятельно – это перезагрузить оборудование. Должным образом настроить оборудование сможет только квалифицированный специалист, поэтому своими усилиями делать этого не стоит.
Гораздо более правильно будет обратиться за помощью в службу технической поддержки телевизионного провайдера.
Вы сможете воспользоваться наиболее удобным для вас средством, среди которых:
- звонок через интернет или связь по Skype;
- консультация посредствам online-чата;
- оформление заявки на техподдержку.
Вспоминая весну прошлого года, было радостно за сферу спутникового телевидения. Именно весной, в апреле прошлого года, начало своё тестовое вещание Триколор HD. Вещание было открытым и бесплатным, правда до поры до времени. Естественно при появлении нового и интересного продукта на рынке, которого до настоящего момента еще не было, толкнуло многих людей как впервые подключиться к Триколор, так и обновить оборудование для получения доступа к пакету HD каналов, который позже получил название "Максимум HD".
Не многие абоненты, а теперь уже псевдо-абоненты Триколор HD, которые подключались к нему с апреля 2012 года по январь 2013 года знали, что их ждет сложившаяся ситуация.
Ввиду большого подогрева к старту тестирования, многие люди были готовы покупать комплекты уже с самого начала тестового вещания, ведь уже на тот момент это был пакет из более чем 10 каналов высокой четкости, да еще и бесплатно до начала коммерческого вещания.
А оборудования то было недостаточно, да и до начала коммерческого вещания продавать официальные ресиверы для приема Триколор HD, а это HD9303 - которые в дальнейшем стали дефицитом и GS8306(8305-West) - Дорогостоящий аппарат, который имеет достаточное количество недостатков и урезанные функциональные способности, а также различные ограничения, не собирались.
Соответственно ситуация, услуга есть и бесплатная, пользоваться можно с другим оборудованием и модулем, который не так давно выпустил Триколор и и носит он название (MPEG4 DRE NKE), а также новые смарт-карты 23 и 24 серии. Но, имеется большое НО, Триколор никак не гарантировал работу услуги в тестовом вещании и тем более не заявлял что модули будут работать с услугой правильно и всегда.
Тот самый CAM модуль
Но модули работали и работали хорошо, был доступен весь пакет, временами пропадал канал "Спорт 1 HD", но в целом всё было отлично - да еще и бесплатно.
Так работал Триколор HD на ресивере OpenBox S5 - как видно, картинка идет.
Настал тот момент, когда Триколор ТВ решил вводить свой пакет в коммерческую эксплуатацию и продажи своего оборудования. По началу это никого не беспокоило, ведь появилась даже возможность просмотра части HD каналов с любого HD ресивера, который имеет CAM модуль DRE MPEG4 и любую смарт-карту.
В один момент Триколор ТВ сообщил что в ближайшем будущем система будет переведена в новую систему кодирования, в которой и предполагалось вещание, а данная кодировка (ADEC) не поддерживается модулями. Соответственно после смены алгоритма кодирования, доступ к просмотру будет доступен только на рекомендованных ресиверах, которые имеют модуль ADEC.
На этом и закончилось то счастье, которое получали первые и тестовые абоненты триколор, ведь им продавали различные ресиверы с данными модулями. Многие абоненты сами знали о рисках и вычитывая инструкции по подключению "Триколор HD" в интернете, как по подключению Триколор HD и шли покупали новое оборудование и меняли свое старое или устанавливали новые антенны.
А теперь у всех абонентов вот такая надпись "Канал закодирован"
Некоторые были не осведомлены и покупали по рекомендациям продавцов, которые также ничего не гарантировали, но и не предостерегали.
Теперь у всех абонентов Триколор Full HD, которые принимали сигнал посредством отличных от рекомендованных ресиверов с установленными в них CAM-модулями и смарт-картами от самого HD телевидения остались только воспоминания и надпись " ", ведь услуга на данном оборудовании попросту недоступна и Триколор HD не показывает каналы высокой четкости при использовании сторонних ресиверов с модулями. Сложно сказать какое количество абонентов были подключены таким образом, но ведь большая их часть уже подписались на платную подписку пакета "Максимум HD" и имеют право пользования услугой, за которую они внесли оплату и получили не в полном объеме.
Одним словом, денег взяли и за просмотр и за модули, а теперь сказали - "меняйте всё оборудование и покупайте наши ресиверы, кто же вас заставлял спешить?".
Вероятно такие абоненты просто оставят данное оборудование и продолжат просмотр Триколор ТВ, уже без HD каналов.
В статье описаны способы решения проблем, связанных с отсутствием показа базовых каналов Триколор.
Компания Триколор предоставляет своим клиентам возможность просмотра бесплатных телеканалов при наличии соответствующего оборудования. Они называются базовыми. В пакете присутствуют 20 телевизионных каналов общего назначения, радиостанции, информационные каналы и канал, вещающий в формате телемагазина.
| Телеканал | Радио | Инфо | Телемагазин |
| Первый канал | Вести ФМ | ИНФО-канал | Shop 24 |
| Россия 1 | Маяк | Промо ТВ | |
| Матч | Радио России | ТВ ТВ | |
| Россия Культура | Телеинструктор | ||
| НТВ | |||
| 5 канал | |||
| Россия 24 | |||
| Карусель | |||
| ТВЦ | |||
| РенТВ | |||
| СТС | |||
| Домашний | |||
| ТНТ | |||
| МИР | |||
| Пятница | |||
| Звезда | |||
| МУЗ ТВ | |||
| ОТР | |||
| ТВ3 | |||
| СПАС |
Вещание бесплатных каналов общего назначения утверждается на законодательном уровне. Но иногда перечень может изменяться.
Стоит учитывать, что доступ к бесплатным каналам осуществляется при подключении к платным пакетам.
Информационные каналы вещает сам оператор. Они показывают информацию об услугах Триколор, проходящих акциях, способах устранения неполадок.
Телемагазин позволяет абонентам Триколор совершать покупки не выходя из дома.
Причины отсутствия показа базовых каналов
Абоненты могут столкнуться с проблемой отсутствия вещания на базовых каналах. Появляется сообщение «Нет сигнала». Ошибка возможна в разных случаях – плохая погода, сбой настроек, неисправность или неполадки в работе оборудования, закончилась подписка. Причины возникновения неполадок в оборудовании делятся на категории:
- Нет электропитания или некорректное завершение автоматических настроек;
- Сброс последних настроек;
- Неправильность установки смарт карты;
- Неподтвержденность данных;
- Не произошло обновление программного обеспечения;
- Не внесена плата за предоставляемый пакет;
- Обрыв кабеля от тарелки к приемнику;
- Профилактические работы.
Не стоит паниковать при появлении проблемы. Она может быть решена в короткие сроки, если правильно подойти к решению. Но иногда причина отсутствия сигнала может быть связана с другими факторами.
Например, телевещание может быть прервано ввиду использования устаревшего оборудования. Тогда следует подумать о замене имеющегося приемника.
Способы решения проблемы
Устранять проблема отсутствия телевещания бесплатных каналов стоит с проверки правильности подключения кабеля. Если всё присоединено верно, то следует выполнить другие действия.
Проверка работы корректности оборудования
Для проверки функционирования оборудования необходимо выполнить перезагрузку. Схема выполнения:
Сделав рестарт, оборудование переходит в обычный режим работы. Если этого не случилось, то требуется нажать на показ информационного канала (должен показывать регулярно). В случае отсутствия телевещания на инфоканале можно судить о сбое настроечных функций. Следует приступить к шагу сброса настроек до заводских (установленных разработчиком).
Сброс ресивера до заводских настроек
Провайдер рекомендует использовать операцию сброса настроек во всех затруднительных ситуациях телепоказа. При возвращении к исходным заводским установкам оборудование начинает снова работать в большинстве случаев. Схема выполнения сброса настроечных функций:
Стоит учесть, что в случае с окончанием оплаченного периода подписки на тариф, базовый перечень телеканалов отправляется в конец всего списка. Поэтому они находятся после 100 канала.
Если проведенные действия не помогли, необходимо осуществить проверку хода кабеля от тарелки до приемника. А также обратить внимание на прочность закрепления тарелки и ее ориентацию. При выявлении обрыва или нарушения ориентации провести настройку тарелки и выполнить повторный поиск телеканалов.
Обновление ПО
В целях совершенствования показа и защиты от несанкционированного доступа провайдер рекомендует проводить регулярное обновление программного обеспечения. Если вовремя не произведена данная операция, то показ телеканалов может быть прекращен. Обновление ПО стоит проводить при выходе новой версии системного обеспечения, чтобы был доступен дальнейший показ каналов.
Не выключайте питание во время обновления ПО.
Для обновления следует воспользоваться пунктом «Обновления» в меню ресивера. Ход операции подразумевает включенность оборудования для предупреждения частичного перезаписывания файлов. Случайное перезаписывание приведет к нарушению функционирования оборудования и отсутствию вещания.
Ошибка чтения смарт карты
Если номера нет, то устройство не может распознать используемую карту. Это связано с неправильностью установки карточки в картоприемник, неисправностью самого картоприемника, несоответствием находящейся внутри карты с применяемым ПО, поломкой ресивера.
Подробнее о проблема со смарт картой - .
После проверки правильности вставки карточки номер ID должен появиться. В противном случае необходимо проверить работоспособность смарт карты (на другом оборудовании) или исключить неполадки в работе ресивера.
Данные не подтверждены
Подтверждение данных требуется, если пользователь не сделал этого ранее. Чтобы их подтвердить, абонент может воспользоваться услугами личного кабинета на сайте Триколор либо совершить звонок в техподдержку, где оператор при указании номера ID и контактных данных сможет выполнить подтверждение.
Не работают базовые каналы, информационный работает
Если информационный канал показывает, то проблема отсутствия телепоказа базовых каналов возникает в связи с неподтверждением данных абонента или невидимостью смарт-карточки. Подтверждение данных было описано выше. Видимость карты обусловлена правильной установкой ее в работающий картоприемник. Информация о решении проблемы, появляющейся из-за невозможности чтения карточки, была указана выше.
Изменение цены на базовый пакет
Компания может изменить цены на предоставляемые пакеты, что повлияет на отсутствие вещания телеканалов. Цены на новые тарифы предусмотрены как для вновь подключившихся абонентов, так и давно пользующихся услугами компании. Инфоканал предупреждает об изменении тарифной политики, поэтому абонент должен вовремя вносить требуемую сумму на счет.
Хитрость Триколор (не работают базовые каналы по вине провайдера)
Компания Триколор предлагает абонентам оплату предоставляемого пакета по частям. Если выбран такой метод оплаты, то составные суммы вносятся до определенной даты. При недостатке средств на счету абонента компания не дает гарантии на телепоказ базовых каналов.
А также при одностороннем расторжении договора пользователь может потерять доступ к просмотру базовых телеканалов. Ведь в договоре указано, что провайдер не несет ответственности за корректность вещания бесплатных каналов.
Если все способы испробованы, а проблема не решена, то стоит обратиться в службу поддержки. Оператор разъяснит, что делать в такой ситуации.
На восстановление просмотра каналов, вещаемых через спутник, может потребоваться некоторое время.
Уже сейчас вы можете продолжить просмотр оплаченных подписок* . Для этого есть несколько вариантов:
1. Подключить ваш приёмник к интернету. .
2. Установить приложение «Триколор Кино и ТВ» на или . В качестве логина и пароля используйте данные от Личного кабинета.
Описание ошибки:
Сообщение вида «Ошибка 0. Нет доступа к просмотру» при просмотре ТВ от Триколора может означать, что у оборудования возникли сложности с приёмом спутникового сигнала.
Для восстановления доступа к просмотру каналов последовательно выполните указанные ниже действия:
1. Проверьте антенный кабель на наличие внешних повреждений. Убедитесь, что кабель плотно подключен к приёмнику и самой антенне.
2. Перезагрузите приёмное оборудование. Отключите приёмник от сети питания на 5 секунд и включите канал повторно.
3. Проверьте шкалу силы и качества сигнала*. Если ее значения ниже рекомендованных, воспользуйтесь инструкцией по на .
Ссылки и примечания:
* Для проверки силы и качества спутникового сигнала на Инфоканале (№ 0 в общем списке каналов) нажмите красную, затем синюю кнопки пульта ДУ приёмника;
Подробную инструкцию для вашей модели приёмного оборудования можно посмотреть в Руководстве пользователя либо на сайте производителя.
Внизу появившегося окна будут отображаться две шкалы: сила и качество сигнала. Для стабильного приёма сигнала со спутника шкалы должны быть заполнены:
Для приёмного оборудования моделей GS B210, GS U210, GS U210CI, GS B211, GS B212, GS E212 с версией ПО 3.8.98: не менее чем на 40 %.
Для приёмного оборудования моделей GS B520, GS B522, GS B521, GS B531M, GS B531N, GS B532M, GS B533M, GS E521L, GS B521H, GS B521HL, GS C592, GS B534M, GS B5310, GS B5311, GS C591, GS C5911, GS U510, GS E501, GS Е502 с версией ПО 4.2.1103, 4.6.310, 4.7.322: не менее чем на 30 %.
